Дивуєтеся, чому колегам, які продають тим же товар, вдається продавати більше, ніж Ви? Чому у них купують, а у Вас немає? У чому секрет їх продажів? Як їм вдається це робити, не докладаючи особливих зусиль, а ви, начебто, намагаєтеся, але результату нуль?
Хочете знати відповідь на це питання? Насамперед Ви повинні закохати в себе клієнта, розташувати його до себе. А як це зробити? Про це далі і піде мова.
1. В першу чергу Ви повинні вміти розмовляти з клієнтом. Намагайтеся вислухати всі його претензії і невдоволення, проявитися інтерес і ініціативу до усунення всіх виниклих неполадок, непорозумінь.
Вам необхідно прив'язати до себе клієнта, щиро проникнути в його ситуацію, постаратися допомогти йому відчути Вашу підтримку і увагу. Нехай клієнт буде незадоволений вашою фірмою в цілому, зате саме Ви затьмарте своєю добротою весь негатив, і тоді можливо саме Вам посміхнеться удача у вигляді чергового продажу.
2. Звернення до клієнта - одна зі складових успіху в продажах. Поцікавтеся в самому початку розмови, як буде зручно звертатися до потенційного покупця, тобто з'ясуйте ім'я і прізвище.
У розмові не лінуйтеся звертатися до клієнта, як було обумовлено заздалегідь, таким чином, Ви виявите повагу і тактовність по відношенню до нього.
3. Уважно слухайте, про що говорить Вам клієнт. Завести розмову - справа досить легке, а ось підтримувати бесіду, вміє уважно вислухати і ще й якось відреагувати на сказане - ось це завдання буде складніше.
Тому не пропускайте повз вуха все те, що говорить Ваш замовник, щоб потім чітко і виразно відповісти на всі питання, що цікавлять його питання.
4. Не упускайте жодної можливості нагадувати про себе і про продукт, який Ви пропонуєте. Тим більше в сучасному світі це набагато простіше зробити, маючи по всіх усюдах інтернет.
Розсилайте прайси зі зниженими цінами або знижками, пропонуйте подарункові сертифікати та бонусні програми, запрошуйте на безкоштовні заходи та презентації. Проявляючи турботу і увагу до постійних покупців, таким чином, ви підвищуєте свій статус і повагу в очах Ваших замовників.
Все це послужить хорошим поштовхом для утримання старих і залучення нових клієнтів. Крім того, швидко реагуючи на будь-яку акцію, будь-яку пропозицію, ви будете випереджати інші компанії, підвищуючи тим самим конкурентоспроможність.
5. Будь-які важливі і цінні зміни теж не повинні пройти повз Ваших клієнтів. Якщо трапляються хоч найменші зміни в цінах, структурі, графіку роботи вашої компанії, ви повинні тут же інформувати про це свою клієнтську базу.
Попереджаючи Ваших замовників про виниклі зміни, ви тим самим викликаєте у них довірливе ставлення до Вас і Вашої організації.
6. Виконуйте обіцяне. Якщо Ви в запрошенні обіцяли, що захід, на яке було запрошено Ваш клієнт, буде безкоштовним, то і тримайте слово.
Не треба сам захід робити безкоштовним, а кава, пропоноване на ньому ставити по 100 рублів. Стримуючи слово, Ви заробите собі хорошу репутацію. Ваші клієнти будуть знати, що від вас очікувати в наступні рази.
7. Не забувайте про «спасибі». Дякуйте клієнта зате, що він вибрав саме вас, за прийняте рішення на користь Вашого товару, і, нарешті, за звершення покупку. Повірте, ввічливий і доброзичливий чоловік ще ніколи і нікого не залишав байдужим. До такої людини хочеться йти знову і знову.
Загалом, як ви зрозуміли, щоб закохати в себе клієнта, не потрібно захмарних знань і умінь. Досить просто дотримуватися перерахованих вище рад, і тоді Ви зможете розширити свою клієнтську базу, збільшивши при цьому обсяг продажів.