Перш ніж ставити кого-небудь на місце, потрібно виповнитися впевненості в собі. Часто виходить так, що людина, бачачи, наскільки його співрозмовник грубий і необходітелен, втрачається і, вплутавшись в суперечку, швидко здає позиції. Є ви вирішили довести свою правоту і повернути все на свої місця, будьте впевнені в собі як ніхто інший. Навіть якщо ваша агрументація страждає, або ж вас в житті не стикався з такою кричущою розбещеністю, або ж ви просто вимоталися емоційно. ви повинні бути як скеля, про яку безсило розбиваються хвилі чужої думки.
Даний принцип діє у всіх подібних ситуаціях, навіть якщо ви намагаєтеся знайти управу на власних дітей. Однак в цьому випадку дійте з позиції любові і прихильності. Не робіть з дітей ворогів: часто, коли діти себе погано ведуть, вони як раз-таки намагаються знайти управу на вас. У них свої цілі і свої інтереси, як і у вас. Тому, навіть коли доводиться вдаватися до досить суворих заходів, давши дитині урок, покажіть йому, що ви дуже сильно його любите.
Інша справа, коли ви вчитель, а діти, оточуючі вас - учні. Тут уже знаходити управу треба з позицій викладача, а не батька. Батько, який бажає поставити на місце дитини, має на меті світ в будинку і повагу до власної персони. Для вчителя головне - освітній процес, звідси і вимога поваги, і вимога дисципліни. Діти повинні навчитися, ви повинні їх навчити; проявіть повагу до дітей і вимагайте цього ж натомість. Покажіть своїм прикладом, що ви не станете опускатися до скандалів, яких так часто чекають діти, щоб зірвати урок.
Знайти управу на студентів або підлеглих буває вже важче. Тут (особливо що стосується начальника і підлеглих) часто плетуться такі мережі, такі інтриги, що сам мадридський двір б позаздрив. А що робити. Конфліктну ситуацію потрібно придушити на початку. Часто буває краще, якщо ви йдете на поступки мирним вимогам або одного працівника, або невеликої групи працівників, не чекаючи, поки їх умови стануть більш жорсткими, а мирні виступи переростуть в бунт на кораблі. Студенти ж - це ті ж школярі, тільки в голові з'явилося вже більше тарганів. Пам'ятайте про освітній і виробничому процесі. Будьте поважні, і ваші підлеглі це оцінять.
Зовсім інша ситуація - коли потрібно дати відсіч хамові на вулиці, в метро, в пробці. в літаку, в черзі. Однак і тут не будь-які засоби хороші. Ніколи не дозволяйте грубіянів розсердити вас і вивести з себе. Ви повинні бути незворушні, іронічні, уїдливо. Такі люди швидше знаходять прихильників, причому таких прихильників, від яких і толку більше, ніж від істеричних тётечек або сердитих дідусів з палицями. Якщо хам зустріне спокійний відсіч, йому й самому доведеться перейти на більш спокійні інтонації. І останнє: не надавайте подібним неприємним зустрічам особливого значення. Головне - вміти витримати їх гідно.