- Як повинен себе вести ідеальний, порядна колектор, щоб така думка, як бандит з 90-х, назавжди викорінити?
- Ну, в першу чергу, інтелігентно. І те, що я бачу, як працюють нормальні колекторські організації (ми зараз не говоримо про якісь відхилення) - вони просто спілкуються з боржником. Вони представляються, вони пояснюють суть, предмет їх дзвінка, розпитують про обставини, в яких клієнт знаходиться, коли він планує закривати заборгованість, чи планує взагалі, яке його ставлення до ситуації.
Це звичайний людський розмова, просто правильно поставлений, без будь-яких психологічних прийомів. Повірте, я можу сказати, що десь в глибині, іноді дуже в глибині, але у людини є совість і він розуміє, що якщо він повинен (його це в будь-якому випадку обтяжує), він повинен віддати борг. Ситуації різні бувають, і совісті у всіх різні, і життєві обставини, але йде звичайне людське спілкування.
І колектор повинен, в першу чергу, дізнавшись всі ці ось обставини, або дати якусь пораду, в тому числі, пояснити людині, що є негативні наслідки - з судовим позовом (і до цього прийде, якщо людина не буде погашати заборгованість) і з бюро кредитних історій. Адже життя закінчується не завтра, не через рік, і людині в кінці кінців знадобиться якийсь кредит в подальшому, і він може знадобитися дуже терміново. Але якщо у нього кредитна історія зіпсована, буде відмова в будь-якому випадку.
Тому будь-яке спілкування з колекторської організацією, як і в будь-який інший сфері, має бути цивілізованим. Тут недоречні, і неефективні, і неприпустимі ні образи, ні погрози.
- Можливо. Для тих, у кого, як ви сказали, є совість. А для тих, у кого її немає? Чи можна вплинути інтелігентними розмовами на тих, хто, оформляючи кредит, вже на цьому етапі приймає рішення його не оплачувати, не боячись ні судових розглядів, ні колекторів і т. Д.?
- Законодавчо колектор має право працювати лише тільки з одним боржником, не вдаючись до обдзвону його родичів, друзів, колег. Регулюється це якимось чином?
Тому, коли працювали над законопроектом, виникало дуже багато складнощів. Коли прописуються певні норми, виникає питання, як це дотримуватися в житті? Як можна не розголосити?
Тобто формально, коли подзвонили і запитали людини, а вам відповіли: "А хто його питає, з якого питання?" - то доводиться говорити, що це з банку або з колекторської компанії, і ви вже розголошуєте інформацію. Значить, вже формально це претензії до колекторському агентству. Тобто, щоб не було цих перегинів, потрібно ще більш ретельно працювати над положеннями закону. Це дуже непросто, тому документ поки, мабуть, ще недосконалий.
- Знову ж таки скажу, поки це прописано в статутах двох основних асоціацій, в які входить більшість цивілізованих колекторських компаній: наприклад, в нашій Асоціації з розвитку колекторського бізнесу і в Національній асоціації професійних колекторських агентств. Там прописано все в так званий "кодекс честі", вся інформація на сайтах висить, і всі члени цих асоціацій ці правила дотримуються. Там прописані нерозголошення, неможливість образи, приниження і т. Д.
- Будь-яке юридична особа може подавати колекторські послуги або тут йде якесь спеціальне ліцензування?
- Поки ліцензування немає. І коли ми обговорювали, працюючи над законопроектом, можливість і потрібність ліцензування, навіть чиновники з міністерства економічного розвитку були проти ліцензування. Тому що є інший, більш ефективний механізм - це створення саморегулівних організацій, в які входять компанії даного сектора, у яких у внутрішньому статуті чітко прописано, що можна робити, що не можна.
Потрібно щоб якесь відомство, якому буде доручено контроль за цією сферою, вело б повідомний реєстр таких компаній. Це самий здоровий і нормальний механізм, на відміну від ліцензування, тому що просто банальне ліцензування просто може привести до певної корупційну складову цього сектора і не дасть тих результатів, які ми хотіли б отримати.
Я думаю, що колектори взагалі ніколи не стануть для суспільства хорошими, і ніколи не буде, напевно, такого способу нашого білих лебедів. Тому що колекторська галузь - це все-таки дисциплінує організація, що нагадує людям про неприємні речі.
Наша основна задача все-таки - щоб цей бізнес розвивався, але тільки розвивався здраво. Тому що основна колекторська завдання - мінімізувати видаткову складову в банківській галузі та інших галузях, а це дуже важливо. Адже колекторські організації працюють не тільки з банками: це телекомунікації, це будь-які комерційні організації, де є прострочення платежів.
І мінімізуючи ці витрати, наприклад, в банківській галузі, банки мають можливість зменшувати відсоток з обслуговування кредиту. Бо не секрет, що сьогодні банкіри просто змушені закладати ризики від неповернення в відсоток з обслуговування кредиту. І, в кінцевому підсумку, саме за це платять чесні і сумлінні позичальники.
Читайте найцікавіше в рубриці "Економіка"
Матеріали сайту призначені для осіб старше 18 років (18 +).
Екстремістські і терористичні організації, заборонені в Російській Федерації: «Правий сектор», «Українська повстанська армія» (УПА), «ІГІЛ» (ІГ, Ісламська Держава), «Джабхат Фатх аш-Шам» (колишня «Джабхат ан-Нусра», «Джебхат ан-Нусра»), Націонал-більшовицька партія, «Аль-Каїда», «УНА-УНСО», «НСО», «РНЕ», «Талібан», «Меджліс кримсько-татарського народу», «Свідки Єгови». Повний перелік організацій, щодо яких судом ухвалено вступило в законну силу рішення про ліквідацію або заборону діяльності, знаходиться на сайті Мін'юсту РФ