- сукупність властивостей і характеристик продукту (послуги), які надають їм здатність задовольняти обумовлені пропоновані потреби
Існує певне протиріччя між поняттям якості в очах споживача і в поданні виробника.
Якщо для виробника головним є дотримання технологічних параметрів і вимог надійності, безпеки, терміну безвідмовного функціонування і т.д. то для споживача, поряд з чисто функціональними ознаками якості, найбільш важливим і часто є якості психологічного і естетичного порядку. Мета маркетингу - пояснити ці підходи, забезпечуючи найбільш повне задоволення вимог споживачів.
На конкурентному ринку якості і властивості товару проявляються у формі конкурентоспроможності.
Конкурентоспроможність товару виражається можливістю товару бути проданим на ринку в присутності конкуруючих товарів.
Чим вище якість товару, тим, як правило, вище його ціна. Це явне протиріччя. Деякі розрахунки показують, що витрати на забезпечення необхідної якості повинні становити не менше 15-20% сукупних витрат. Маркетинг покликаний подолати цю суперечність, або обмежуючи набір якісних властивостей і знижуючи ціну, або ж переконуючи споживача, що висока ціна окупається високою якістю виробу.
Якість в даному разі - міра корисності. У маркетинговій літературі поширена точка зору, що продається не товар як такий, а
ті корисні властивості, які потрібні споживачеві. Наприклад, продаючи настільну лампу, ми продаємо зручне освітлення як елемент комфорту. Корисні властивості товару - інструмент маркетингу, з допомогою якого можна регулювати попит. Класифікація корисних властивостей представлена на рис. 6.
Мал. 6 Основні споживчі властивості товару