І при чому тут сервісний центр?
А йдіть ви. в сервісний центр! Саме таким чином магазини вирішують проблему з перевіркою якості товару, якщо в ньому виявилися якісь недоліки. При цьому продавці не тільки перекладають свої прямі обов'язки на споживачів, але і направляють їх на хибний шлях.
В даному випадку право вибору способу захисту належить споживачу, а обов'язок транспортування несправного товару на експертизу - продавцеві. Таким чином, найважливішою складовою відносин продавець - покупець виступає порядність працівників прилавка, що не перекладають свої обов'язки, обумовлені законом, на сервісні центри.
Виходячи з діючої в цивільному праві презумпції вини порушника, продавець або виготовлювач (організації, що виконують їх функції) не має права відмовити споживачу в прийнятті товару неналежної якості. Відмова в прийомі або дата прийому товару повинні бути документально зафіксовані або відповідним записом на претензії споживача, або окремим документом. Дотримання цього правила - в інтересах як споживача, так і продавця (виробника), оскільки закон встановлює певні права споживача, а також терміни для задоволення його вимог і санкції за їх порушення. При прийнятті товару виникає кілька питань, які потребують кваліфікованого рішення: чи є недолік, характер нестачі (в тому числі - суттєвий чи ні), причина і час його походження.
У разі необхідності магазин проводить перевірку якості товару (наявність нестачі, його характер і т.п.) за свій рахунок. Витрати по проведенню перевірки якості товару (не плутати з експертизою товару!) Не можуть бути покладені на споживача незалежно від результатів перевірки. Споживач має право брати участь у перевірці якості.
Таким чином, тільки за покупцем залишається альтернатива висунутих ним вимог.
Фахівці служби Роспротребнадзора роз'яснюють: у разі виникнення претензій до якості товару покупець зобов'язаний подати його продавцеві для перевірки. Якщо продавець ухиляється від прийняття претензії і (або) товару неналежної якості, то споживач має право примусити його прийняти товар і (або) претензію, оскільки це право споживача. Направити свою вимогу продавцеві можна письмово поштою з повідомленням.