Лекція 1.4. Національні особливості менеджменту.
Найважливішим параметром, що впливає на оцінку специфіки менеджменту, є облік національно-історичних факторів розвитку. Для кожної країни існує свій тип бізнесу, ділового і громадського життя. Різні національно-історичні чинники впливають на ці процеси: причини етнокультурного порядку, географічні чинники, історичні фактори, правові чинники та ін. Наприклад, багато західних, американські і російські бізнесмени не можуть зрозуміти, як вести справу з японцями у японців зовсім інша культура, яка визначає їх світогляд, ставлення один до одного і відповідно діловий етикет.
В результаті дії факторів формується певний національний менталітет. А. П. Бутенко і Ю. В. Колесніченко визначають менталітет як «код», що детермінують поведінку окремої людини і нації. Закон відповідності менеджменту менталітету означає, що кожної
межах національного характеру, менталітету відповідають адекватні форми, види і системи менеджменту.
Між деякими країнами існує значна подібність по виділеним факторів, багато в чому це визначається спільністю історичних коренів і / або етапів розвитку. Економічні відносини в даний час пов'язують національні економіки і в значній мірі нейтралізують національні особливості економічної поведінки. На підставі цього нерідко говорять про те, що економічна діяльність і менеджмент як її складова частина стають інтернаціональними, т. Е. Втрачають національну специфіку.
Національні особливості управління організацією важливі для менеджера з наступних мотивів:
1) в даний час багато організацій активно взаємодіють із зарубіжними фірмами і компаніями, а в процесі взаємодії можуть
виникати проблеми, пов'язані з тим, що його учасники діють відповідно до традицій, прийнятими в їх культурі;
2) досвід зарубіжних компаній може бути корисним в інших культурах.
3) менеджер може знайти роботу за кордоном. Природно, йому будуть потрібні хоча б деякі знання про те, як прийнято управляти діяльністю людей в даній країні. Те ж стосується і обміну між підприємствами.
Розуміння того, що менеджмент - це особливий аспект функціонування організації, вперше було усвідомлено в США, а це означає, що менеджмент сам по собі багато в чому американське явище, що відбиває особливості американської картини світу. США цілком можна вважати країною, в якій найбільшою мірою менеджменту навчають. Американський менеджмент характеризується жорсткою організацією управління. Для нього найбільшою мірою характерно прагнення до формалізації управлінських відносин. Сучасна американська модель менеджменту в основному орієнтована на таку організаційно правову форму підприємництва, як корпорація.
Американський менеджмент широко використовує у своїй діяльності стратегічне управління. Стратегія формулює головні цілі і основні шляхи їх досягнення таким чином, що фірма отримує єдиний напрямок діяльності.
В області оперативного управління виробничою сферою були
розроблено дві основні системи управління матеріальними потоками:
планування потреб в матеріальних ресурсах (MRP), яка пізніше трансформувалася в систему планування виробничих ресурсів; планування реального забезпечення матеріальними ресурсами (MAP).
Сучасні модифікації цих систем широко використовуються при управлінні організацією по всьому світу.
В якості основних рис менталітету американської нації можна
виділити індивідуалізм, прагматизм, практицизм, раціоналізм, прагнення до багатства, працьовитість і т. д. Чітко простежується вплив рис менталітету на особливості американського управління.
Головною рисою управління є вибір оптимального рішення,
оптимальної структури виробництва, раціональні відносини в колективі, висока продуктивність, рішення, засновані на вигоді, і т. д.
Для американського менеджменту дуже характерно уявлення про
персональної відповідальності працівника. Ефективність роботи конкретного керівника визначається на підставі того, чи зміг він особисто досягти тих цілей, які були йому поставлені. Американська модель менеджменту активно використовується в Австралії, Канаді та ряді інших країн.
Питання про те, чи існує самостійна загальноєвропейська модель менеджменту з властивими саме їй своєрідними рисами або ми
можемо говорити тільки про особливості національних шкіл, є серед учених дискусійним.
Європейський менеджмент відрізняється від американського в незначній мірі. Справа в тому, що Європа і США - це досить близькі куль-
тури, а тому обмін досягненнями між ними протікає з меншими
У Європі, як і в США, дуже важливу роль в економіці відіграють дрібні і
середні підприємства. Цим обумовлені і деякі особливості європейського менеджменту. Для дрібних фірм основна потреба - виживання, тому їм необхідно більш швидке реагування на будь-який (навіть саме незначне) зміна ситуації, до якого необхідно пристосуватися.
Одне з істотних відмінностей європейського менеджменту від менеджменту американського полягає в тому, що в Європі (навіть в рамках великих підприємств і компаній), дочірні компанії зберігають помітну частку самостійності. Ця самостійність може стосуватися виробничих, і фінансових рішень, а також інновацій. Проблеми управління відносно невеликими підприємствами в Європі більш актуальні, ніж в США.
До загальних рис європейської моделі менеджменту можна віднести індивідуальне прийняття управлінських рішень, розподіл відповідальності між менеджерами і робітниками, формалізована науково обґрунтована
структура управління, оплата праці по індивідуальних досягнень, підготовка вузько орієнтованих фахівців і ін.
На японський менеджмент накладає відбиток самобутня культура Японії і те, що на світовий ринок вона вийшла тільки після Другої
світової війни. Менеджмент в Японії, як і в будь-якій країні, відображає її історичні особливості, культуру і суспільну психологію. Він безпосередньо пов'язаний з суспільно-економічним укладом країни. Успіхи, яких досягла японська економіка до 70-х років ХХ ст. змусили весь діловий світ звернути увагу на досягнення японського менеджменту.
Відомий дослідник японського менеджменту У. Оучи в своїй книзі «Методи організації виробництва: японський і американський підходи» зробив висновок, що успіхи японської економіки головним чином є наслідком оформлення і функціонування специфічної японської
системи управління. Сучасний японський систему управління можна
розглядати як синтез етнокультурних японських традицій і імпортованих ідей. Японська економіка після Другої світової війни відновлювалася під керівництвом американських менеджерів на основі теоретичних і практичних досягнень американської школи менеджменту.
У 1947 р підприємець, один із засновників компанії «Panasonic», засновує творчу лабораторію «ДОКу» для дослідження нових управлінських рішень. Одним з перших результатів роботи лабораторії є наступна теза: «Кожна компанія, незалежно від її розмірів, повинна мати певні цілі, відмінні від одержання прибутку. Вона повинна мати власне покликання в цьому світі. Якщо керівник має розумінням цієї місії, він зобов'язаний довести до свідомості слухачів, чого хоче компанія, які її ідеали. І якщо його підлеглі усвідомлюють, що працюють не тільки за хліб насущний, вони отримають стимул для більш напруженої спільної роботи для досягнення спільних цілей ».
Пропустивши досягнення американського менеджменту через призму національної культури, японські менеджери створили свою власну особливу модель управління. У 80-ті роки ХХ ст. американські менеджери-
вчителя вже самі стали досліджувати і використовувати в своїй діяльності
досягнення японського менеджменту.
Японія перейняла у Європи і США позитивні аспекти досвіду,
перш за все - орієнтацію на нові технології і психологічні методи
менеджменту. В Японії більш високо цінують досвід роботи, ніж освіта,
тому керівників в Японії готують безпосередньо в процесі роботи. Якщо в Європі і США спочатку дають теоретичні знання, які за тим закріплюються практикою, то в Японії надають практику, яка
тільки потім переходить в знання.
Досягнення сучасного японського менеджменту представлені в різних областях - це:
1) орієнтація на сучасні технології та інновації;
2) стратегічне управління організацією;
3) підвищення ефективності виробництва за рахунок оптимальної організації робіт;
4) управління персоналом;
5) побудова системи управління якістю.
На думку японського фахівця з менеджменту Хідекі Йосихара,
є шість основних характерних ознак японського управління:
1) гарантія зайнятості та створення умов довірливості;
2) гласність і цінність корпорації;
3) управління, засноване на інформації;
4) управління, орієнтоване на якість;
5) постійна присутність керівництва на виробництві.
Основне положення японського менеджменту в великих корпораціях -
«Ми всі одна сім'я». Проведені опитування працівників фірми «Соні Корпорешн» показали, що 75-85% опитаних вважають себе членами однієї «сім'ї». Японці дуже уважно ставляться до зв'язків між людьми, а також до
особистісних особливостей працівників, схильні підбирати посаду під людину, а не людини під посаду. Японці уникають індивідуалізму в своїх діях, не схильні до нав'язування персональної відповідальності, практично не контролюють ефективність дій окремого працівника;
набагато важливішою для них є колективна (групова) відповідальність. В основі відносин всередині «сім'ї» знаходяться конфуціанські догми.
У великих японських корпораціях склалася система довічного найму, особлива форма підвищення ефективності управління персоналом.
Людина приходить на роботу в організацію і залишається в ній до виходу на пенсію. Сьогодні в класичному варіанті системи довічного найму фактично немає, якщо працівник працює погано, то його після неодноразових попереджень звільняють.
Важливою особливістю японського менеджменту є концепція безперервного навчання. Японські менеджери впевнені, що безперервне навчання призводить до постійного вдосконалення майстерності. Система просування по службі розроблена, виходячи із загальної концепції функціонування організації. Менеджерів різних рівнів прийнято «вирощувати» в рамках організації, а не приймати на роботу з боку.
Ще одна особливість японського менеджменту полягає в тому, що керівні працівники особливу увагу приділяють технологічним нововведенням, тут Японія перевершує всі країни світу. Для підвищення ефективності організації виробництва японський менеджмент розробив дві всесвітньо відомі системи планування: оперативне планування виробничих запасів і матеріальних потоків (kanban) і «точно в строк» (just-in-time).
Японська система управління якістю з її високою результативністю від впровадження внесла значний вклад в світову теорію і практику менеджменту, але при впровадженні досягнень японської школи менеджменту в іншу національно-культурне середовище менеджери в інших країнах зіткнулися зі значними труднощами. Наприклад, широко відомі «гуртки якості» не отримали розвитку в Європі і США.
Користь світового досвіду для російського менеджменту полягає, перш за все, в зв'язку з м'якою інтеграцією кращого, що було вироблено в культурі бізнесу та менеджменту в Європі, США і Японії. Російська модель менеджменту знаходиться на стадії становлення. Істотні відмінності стосуються культури - цінностей і принципів, які лежать в основі нашого суспільства. Специфічним є і поведінка споживачів. Багата традиція, створена державними діячами і
підприємцями минулих століть, ще чекає інтеграції в наші уявлення про управління.