Основні поняття етики ............................................................... 4
Загальні етичні принципи ділового спілкування ................................. ..6
Це визначення дозволяє врахувати найістотніші характеристики ділового спілкування і відрізнити їх від інших видів спілкування. Спілкування буде вважатися діловим і в тому випадку, якщо хоча б для одного з суб'єктів спілкування воно буде пов'язано з реалізацією його професійної діяльності.
Метою даної контрольної роботи є визначення етики ділового спілкування.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:
1) розглянути основні поняття етики;
2) визначити загальні етичні принципи ділового спілкування.
Основні поняття етики.
Етика - філософське вчення, предметом якого є мораль, а центральною проблемою - Добро і Зло. Етика дає відповідь на питання як потрібно правильно жити.
· Вчення про моральність;
· Система правил, які здійснюють контроль і корекцію поведінки людей;
· Спосіб оцінки людських вчинків, їх схвалення або засудження;
Етика не дає рецептів на кожен випадок життя. Вона дає загальний напрямок. Етика може допомогти людині, що веде діалог із самим собою. Але не кожна людина здатна до внутрішнього діалогу. Етика допомагає людині не втратити себе, не розгубитися. "Етика - мистецтво жити без печалі".
Мораль - це правила, які встановлюють, яка поведінка є правильним, а яке неправильним.
Слово «мораль» прийшло до нас з французької мови від слова «moralie», яке, в свою чергу, походить від латинського слова «moralis» - «моральний».
Моральність - внутрішні (духовні) якості людини, засновані на таких ідеалах як добро, справедливість, обов'язок, честь і т.п.
Ідеал - вища мета, до якої прагнуть люди і яка керує їх діяльністю.
Спілкування - процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності, що включає в себе обмін інформацією та вироблення єдиної стратегії взаємодії, взаємним сприйняттям і спробами впливу друг на друга.
Етика - це наука про мораль і спілкування, тобто етика об'єднує в собі ці поняття.
Відмінність моралі від спілкування в тому, що мораль - це правила для встановлення таких норм поведінки і спілкування які задовольняли б суспільство. А спілкування - це більше процес взаємозв'язку індивідів.
Етика ділового спілкування - норми і правила поведінки всередині колективу і організації в цілому.
Загальні етичні принципи ділового спілкування.
Таким чином, в основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація, інтересів. Природно якщо воно здійснюється етичними засобами і в ім'я морально виправданих цілей. Тому ділове спілкування повинне постійно перевірятися етичною рефлексією, котра виправдовує мотиви вступу в нього. При цьому зробити етично правильний вибір і прийняти індивідуальне рішення часто справа зовсім непроста. Ринкові відносини надають свободу вибору, але разом з тим збільшують кількість варіантів рішень, породжують комплекс моральних дилем, що чекають ділових людей на кожному кроці в процесі їх діяльності і спілкування.
Незважаючи на всю проблематичність і труднощі вибору моральної позиції, в спілкуванні є ряд таких положень, слідуючи яким можна в значній мірі полегшити ділове спілкування, підвищити його ефективність, уникнути промахів в процесі взаємодії з іншими в бізнесі. Необхідно усвідомити, що в моралі немає абсолютної істини і вищого судді серед людей. Коли йде мова про етичні промах інших, не слід робити з «моральних мух» «моральних слонів». Коли мова йде про промахи своїх слід чинити навпаки.
У моралі слід хвалити інших, а висувати претензії до себе.
Моральне ставлення оточуючих до нас залежить, в кінцевому рахунку, тільки від нас самих. Коли мова йде про практичне затвердження норм моралі, основний імператив поведінки - «почни з себе».
Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас». У негативній формі в формулюванні Конфуція він звучить так: «Чого не побажаєш собі, того не роби іншим».
Діловий прагматизм - вибудовування системи вчинків і поглядів на життя в аспекті отримання практично корисних результатів (наприклад: прибуток для організації).
Вважається, що в діловому спілкуванні і взагалі в бізнесі етика сама по собі не потрібна. Єдина обов'язок керуючого корпорацією, що працює за наймом у власника бізнесу, - будь-якими доступними засобами максимізувати прибуток, «робити якомога більше грошей», всіляко пристосовуючись до норм суспільства, втіленим в законах і етичних традиціях.
Крайнім випадком неетичного поведінки бізнесменів, керівників підприємств є порушення закону. Але неетичні поведінкою слід також вважати різного роду дії компаній, які не предпринимающих різних заходів для усунення дефектів у своїй продукції, які можуть призвести до шкідливих наслідків для населення. Тому в поняття етики ділового спілкування входить і турбота керівників підприємств про якість своєї продукції, відповідальність за ту шкоду, яку вона може завдати населенню.
Етика ділового спілкування охоплює широке коло питань, що відносяться до цілей і засобів ведення бізнесу. Представники ділового прагматизму часом використовують непридатні засоби для досягнення своїх цілей, такі, як хабарі, підкуп і т.д. Але крім цього і самі цілі ділового спілкування можуть носити неетичні характер. При цьому спілкування може розглядатися неетичним не тому, що воно протизаконно, а внаслідок несумісності ділового спілкування моральним цінностям. Прикладом може служити укладання угод, контрактів на будівництво екологічно шкідливих підприємств.
Друга позиція по відношенню до протиріччя між етикою і бізнесом полягає в тому, що дотримання етичних норм в діловому спілкуванні визнається важливим не тільки з точки зору відповідальності бізнесменів перед суспільством і самими собою, а й необхідним для ефективності виробництва.
В цьому випадку етика розглядається не тільки як необхідний моральний імператив поведінки, але і як засіб, що допомагає збільшити рентабельність, що сприяє зміцненню ділових зв'язків і поліпшенню ділового спілкування.
Які з перерахованих почуттів слід віднести до: