3. Культура підприємництва.
3.1. Сутність і значення культури підприємництва.
3.2. Ділова і професійна етика.
3.3. Ділові відносини - найважливіша частина культури
У процесі підприємницької діяльності певній людині або групі людей доводиться приймати рішення з конкретних питань. При цьому на поведінку людини впливають характер вирішуваних завдань і рівень культури ділового спілкування, відповідний загальній культурі підприємницької діяльності. Ділове спілкування ведеться за певними правилами, що є важливим засобом підвищення його ефективності. До числа таких правил належать: етикет, узгодження взаємодії та самоподачі.
Правила етикету визначають порядок спілкування та подання (молодшого старшому і т. Д.), Способи іменування (за посадою, званням, прізвища), вибір форми звернення (Ви, ти) і т. Д. Кожна деталь цих правил, а їх існує безліч - від уміння поводитися за столом, вміння одягатися зі смаком і відповідно до ситуації до формули вітання і прощання, - відпрацьована і вивірена роками. Виконання правил етикету є обов'язковим, оскільки порушив їх втрачає статус повноправного учасника спілкування.
Правила узгодження взаємодії припускають, наприклад, що, вступаючи в ділову розмову, необхідно дотримуватися такі вимоги: висловлюватися не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент, чи не відхилятися від теми, виражатися чітко, намагатися, щоб висловлювання відповідали істині.
Техніка спілкування - сукупність засобів (прийомів), які використовуються людьми для досягнення бажаного ефекту в спілкуванні. Ці кошти бувають словесні (вербальні) і несловесні (невербальні), в тому числі міміка, пози, жести, тон, погляд, інтонація мови. Фахівці в області комунікації відзначають, що володіння невербальними прийомами більш бажано і ефективно.
Критерієм комунікабельності є вміння слухати і ставити запитання, оскільки в процесі слухання вирішуються дві найважливіші функції: сприйняття інформації і здійснення зворотного зв'язку, тобто передача говорить інформації про те, як сприймається його мова і поведінка. Дослідження показали, що вміють вислуховувати співрозмовника спокійно і цілеспрямовано не більше 10% людей.
Уміння задавати питання - це мистецтво. Безліч конфліктів і непорозумінь може виникнути в результаті не задані своєчасно питань. Відмовитися за допомогою питань з'ясувати наміри співрозмовника - значить відкрити шлях припущенням і умоглядних побудов, не завжди вірним.
У процесі контакту важливу роль відіграє прояв емоцій, манери і жести партнерів. Розуміння жестів дозволяє більш точно визначити позицію співбесідника, може попередити про те, як змінити свою поведінку для досягнення потрібного результату. Для підвищення компетенції необхідно освоювати мову жестів, оскільки поведінка, міміка, жести не однакові у різних етнічних груп, народів. Так, наприклад, «нуль», утворений великим і вказівним пальцем, американцем сприймається як «все нормально», в Японії він означає «гроші», а в Португалії цей жест вважається непристойним.
Ефективність спілкування залежить і від його просторово - часової організації. Так, слід рахуватися з місцем, де відбувається бесіда (службове приміщення, суспільне, приватне), згодом (робочий час або вільний). Важливим елементом встановлення контакту є також облік відстані між співрозмовниками.
Рівень культури підприємства багато в чому визначається діяльністю його лідерів, особливо в періоди становлення і реорганізації.
Етика бізнесу - ділова етика, що базується на чесності, відкритості, вірності даному слову, здатності ефективно функціонувати на ринку відповідно до чинного законодавства, встановлених правил і традиціями.
Ділова етика - це адаптовані до практичних потреб бізнесмена відомості про основні етичні поняття, про моральні вимоги до стилю роботи і вигляду ділової людини. Це, перш за все етика ведення переговорів з партнерами, етика ведення документації, використання етичних методів конкуренції.
Одне з найголовніших правил, що визначають сам етикет бізнесмена - надходити так варто не тому, що так прийнято, а тому, що це або доцільно, або зручно, або просто шанобливо по відношенню до інших і самих себе.
Діловий етикет - важлива сторона моралі професійної поведінки підприємця. У вітчизняних бізнесменів зривається безліч вигідних угод з іноземними фірмами через незнання правил ділового етикету. У практиці ділових відносин завжди є якісь стандартні ситуації, яких неможливо уникнути. Для цих ситуацій і виробляються форми і правила поведінки. Цей набір правил і становить етикет ділового спілкування.
Діловий етикет - це певні норми, що регламентують стиль роботи, манеру спілкування між фірмами, зовнішній вигляд бізнесменів, послідовність і манеру ведення переговорів і так далі.
Діловий етикет включає в себе точне дотримання правил культури поведінки, які передбачають в першу чергу глибоку повагу людської індивідуальності.
Культурний підприємець буде в рівній мірі шанобливо відноситися і до міністра, і до президента компанії, і до прибиральниці офісу. Це щира повага має стати складовою частиною натури бізнесмена. В основі поведінки повинна лежати моральна оцінка: діловий партнер - хороша людина.
Професійна етика бізнесмена вимагає особливої поведінки в спілкування з клієнтами. У кожному виді послуг, що надаються клієнтам, є свої професійні тонкощі в поведінці. Головний принцип: клієнт найдорожчий і бажаний людина у вашому офісі.
під час короткого розмови з підлеглими, колегами, друзями. Етикет службових ділових відносин вимагає суворого дотримання мовних норм.
Основні принципи діяльності сучасного бізнесмена наступні:
Поважати себе як особистість і з повагою ставиться до інших.
В ділових взаєминах проявляти терпимість, делікатність, тактовність, довіряти не тільки собі, а й своїм партнерам.
Бути переконаним в тому, що честь вище за прибуток.
Визнавати неминучість конкуренції, розуміючи необхідність співпраці.
Цінувати не тільки свободу своїх комерційних дій, але і свободу дій своїх конкурентів.
Вміти і не боятися ризикувати і брати на себе відповідальність за всі прийняті рішення.
Він переконаний в корисності своєї праці не тільки для себе, але і для інших, для суспільства в цілому.
Виходить з того, що люди, що оточують його, хочуть і вміють працювати.
Вірить в бізнес, розцінює його як привабливе творчість.
Ці основні принципи етики ділової людини можуть бути конкретизовані стосовно до різних сфер його професійної діяльності.
В результаті написання роботи можна підвести підсумки і зробити
наступні висновки: оволодіння практичними навичками ділового спілкування є необхідною для майбутніх ділових людей: менеджерів, економістів та інших. Це не просто, як здається, але і не складно. Ці навички в майбутньому можуть зіграти важливу роль, як при укладанні угоди, або підписання контракту підприємця, так і в життєдіяльності простих людей.
5. Список літератури.
Схожі роботи:
Культураделовогообщенія (3)
припускає-лага наявність розвинених справа-вих відносин, які в прак-тику вітчизняного підприємцями-мательства поки відсутні, а тому. варто більш детально поговорити про логічної культуределовогообщенія. Поч-ньому з основних логічних законів і їх.
Культураделовогообщенія (2)
професією яких стало підприємництво. що дозволяє розгорнути свої творчі здібності та ділові якості. Однак. Це теж частина деловойкультури. Деловоеобщеніе починається з зовнішнього вигляду. Відповідність ділового костюма місця і часу.
Культураделовогообщенія (1)
Контрольна робота >> Етика
Етикет і культураделовогообщенія (1)
Контрольна робота >> Етика
робота з дисципліни: «Деловоеобщеніе» на тему: «Етикет і культураделовогообщенія» Виконав студент 2 курсу. Список використаної літератури Деловоеобщеніе. Навчальний посібник / Асташина Л.Н. Московська академія підприємництва при Уряді.
Етикет як складова частина культуриделовогообщенія
Реферат >> Іноземна мова
і культураделовогообщенія - ключ до успіху в сфері підприємництва. в діловій кар'єрі. Список використаної літератури Амінов, І.І. Психологія деловогообщенія /І.І.Амінов.