Коли люди відчувають свою спільність один з одним, їм стає характерною-ся легше жити і працювати разом, вони краще сприймають критику, відкриті для змін і активно прагнуть внести свій вклад в про-ний справу.
Рапорт - найкращий тип відносин, в яких можуть знаходитися люди, і про це не слід забувати того, хто прагне створити про себе гарне враження у оточуючих. Перебуваючи в ситуації рапорту, люди несвідомо підлаштовуються один до одного.
Найефективніший засіб для створення раппорта - це пейсінг, що в перекладі означає «тримати дзеркало перед будь-ким». У психоло-гії під пейсінгом розуміється будь-яка форма «відображення» іншого чоло-століття, тобто створення обстановки, в якій все, що він бачить, чує або відчуває, представляється йому правильним, хорошим і справедливим.
Пейсінг означає, що ви показуєте іншій людині найбільш близькі йому боку своєї особистості. Люди схильні симпатизувати тим, хто на них схожий, і не хочуть сперечатися з тими, хто їм подобається. Луч-ше за все ми спілкуємося з людьми, які дивляться на світ так само, як ми, у яких ті ж симпатії і антипатії. Ми вибираємо собі друзів серед людей, які дають нам відчуття внутрішньої гармонії.
Пейсінг відбувається абсолютно несвідомо, коли присут-ствует симпатія, тобто коли існує раппорт. Але пейсінг можна застосовувати і свідомо як специфічної техніки досяг-ня рапорту, в ситуації, коли люди погано знають один одного, замкну-ти, налаштовані вичікувально або скептично, знаходяться в оборони котельної або наступальної позиції, нервують і т. П.
Вища мета будь-якого спілкування - досягнення раппорта. Наилуч-шиї засіб для цього - пейсінг. Оволодівши технікою пейсінга, ви смо-жете виходити переможцем з багатьох складних ситуацій, що виникає-щих в процесі вашого спілкування з іншими людьми.
ВІДОБРАЖАТИ ЛЮДЕЙ можна різними способами.
1. Через мову тіла (поза, в якій ви сидите або стоїте, положення ніг, жестикуляція, положення голови, хода, вираз обличчя, дихання, дотик, одяг).
2. Через мова (тембр голосу, темп мови, набір слів, тон, сила голосу, використання професійних слів і виразів).
3. Через почуття (терпимість, зацікавленість, включеність, прояв поваги до кваліфікації, рис характеру і досвіду з-беседніка).
Шляхом пейсінга ви зможете свідомо чи несвідомо вживалися-ся в почуття інших людей і таким чином краще їх розуміти. Ви зумієте значно поліпшити відносини з іншою людиною, якщо пристосуєте до нього хоча б тембр свого голосу і швидкість мовлення.
Відображення почуттів найбільш корисно в конфліктних ситуаціях. Якщо ми зможемо показати людині, що розуміємо його почуття, «обви- • ковий» напруження його промови напевно спаде.
Багато конфліктів між людьми виникають тільки тому, що один говорить дуже швидко, а інший - занадто повільно. Як прави-ло, той, хто говорить швидко, дратується і починає говорити ще швидше. У його співрозмовника це викликає почуття невпевненості і про-тесту, і в якості реакції він говорить ще повільніше.
Люди, що володіють хорошими професійними знаннями і досвідом в тій чи іншій області, легко можуть, самі того не бажаючи, при-низить своїх менш знають співрозмовників, якщо стануть говорити з ними дуже швидко. Ще гірше, коли фахівець починає упот-реблять професійну термінологію. Така ситуація дуже поширена в стосунках лікар - пацієнт: якщо лікар швидко задає питання, не піклуючись про отримання відповіді, не дивиться на паціен-та і взагалі надає йому мало уваги, то той відчуває себе «не в своїй тарілці».
Відображення почуттів бажано в ситуаціях, коли співрозмовника му-чає особиста проблема і він хоче поділитися з нами і знайти розумі-ня. Крім того, відображення почуттів допомагає краще і повніше усвідомити своє власне емоційний стан, що є початком пре-подолання кризи. Будучи дзеркалом, що відображає почуття собесед-ника, ми стаємо свого роду лікарями його душі. Природний-но, він буде вважати нас чудовими співрозмовниками і стане стре-митися спілкуватися з нами.
Існують цілком певні ПРАВИЛА ЗАСТОСУВАННЯ ПЕЙСІНГА, що складаються в наступному.
1. При відображенні почуттів акцент робиться не на змісті пові-домлення, а на емоційному стані співрозмовника.
2. Відображаючи почуття співрозмовника, слід показувати йому, що ми розуміємо його стан і передати це своїми словами. Наприклад, можна скористатися такими фразами: «У мене таке відчуття, що ви чимось схвильовані». Або: «Мені здається, що ви кілька обі-дружини. »
3. Зрозуміти почуття співрозмовника можна різними шляхами. Преж-де всього, слід звертати увагу на вжиті їм слова, від-ража почуття (підступний, неприємний, важкий, несподіваний, боляче бачити, важко було уявити і т. П.). Про чому можна здогадатися по виразу обличчя, жестам, інтонації. Щоб краще по-нять співрозмовника, треба якомога яскравіше уявити, що б ми самі відчували на місці мовця в такій ситуації.
Для виробництва хорошого враження дуже важливо, які зна-ки уваги отримує людина від оточуючих. У західній психоло-гії для позначення будь-яких знаків уваги, якими обмінюють-ся люди, використовується англійське слово «Строукси», перекладається на російську мову в тому числі і як «погладжування».
Коли у людей досить їжі, потреба в їжі відходить на вто-рій план, і провідною стає потреба в увазі з боку оточуючих. Від браку уваги людина відчуває себе «не в своїй тарілці», поводиться нерозумно, дивиться на себе як на невдач-ника, а в найважчих випадках отримує психічне захворювання.
Всі знаки уваги (Строукси) можна розділити на кілька ка-Тегор: позитивні - негативні, фізичні - психологи-етичні, обумовлені - необумовлені (спонтанні).
Позитивні знаки уваги доставляють нам радість, укреп-ляють в нас віру в свої сили. Вони можуть проявлятися в будь-якій формі: визнання наших достоїнств, похвала, радість, гордість, захоплюючись-ня і т. П.
Негативні знаки уваги, навпаки, викликають у нас чув-ство досади і формують відчуття приналежності до невдах. Такими знаками можуть бути критика, презирство, глузування, Сожу-ня, недовіра, невдячність.
Важливо, однак, підкреслити, що негативні знаки внима-ня - це аж ніяк не найгірші знаки, які людина може по-лучити. Найгірше - це нульові знаки уваги. У укладена-го, що знаходиться в одиночній камері, швидко настає психічний розлад.
Як позитивні, так і негативні за своїм змістом знаки уваги можуть мати або фізичну, або психологічну форму. Розрізняються ці форми в залежності від наявності або відсутність про-наслідком фізичного дотику.
Особливу увагу слід приділяти фізичним знакам уваги. Психологи довели необхідність тілесних дотиків для нор-мального розвитку дитини. Доторкнувшись до нього або дружньо по-плескати по щоці, ми тим самим підтверджуємо свою любов (а це для нього головна цінність). Тому особливо важливо ласкаво доторкнутися до малюка після того, як він отримав від нас «догану». Нехай він переконатися-диться, що наше розташування втратити не назавжди і ми на нього біль-ше не сердимося. Що ж стосується підлітків, то у них зв'язок між при-косновение і їх емоційним станом дещо інша. Справа в тому, що вони загострено прагнуть до незалежності і тому всячес-ки намагаються позбутися «телячих ніжностей» як символу дет-ства. Це, до речі, дуже часто є джерелом образ і навіть сліз для багатьох матерів, які прагнуть їх як і раніше приголубити.
У світі дорослих дотику близьких людей знову стають бажаними. І особливу ціну вони набувають для літніх самотніх людей, які через таке підкреслення близькості і уваги промінь-ше відчувають свою необхідність і значимість, частково втрачені з виходом на пенсію.
Дослідженнями психологів доведено, що самотні люди, особ-но ті з них, які перенесли серцеве захворювання, мають кращі шанси на виживання, якщо у них в будинку є кішка або собака. Пояс-вується це також кількістю дотиків, одержуваних людиною.
Таким чином, пестять дотики можуть дуже багато дати людям, які вам дороги. Чи можете ви серцево потиснути руку? Використовувати дотик на роботі, але так, щоб це виглядало природним? Дружнє легкий дотик до руки може надати великий позитивний вплив (і на вас теж); воно здатне і заспокоїти людину, не в міру горячащегося з приводу тієї чи іншої події. Однак дотик має бути правильним, природний-ним, відповідати ситуації, щоб ваші наміри не були пре-Вратна витлумачені. Особливо болісно люди реагують на висо-комерно-фамільярне дотику: поплескування по щоці, плечу, потрепиваніе по голові і т. П. Такі дії дорослими людьми вос-приймаються як крайня безтактність. У людини, якого ви ка--саєти, не повинно виникнути відчуття, що з ним поводяться запа-нібрата, фамільярничати.
Всі вищезгадані знаки уваги (позитивні, негативні-тільні, фізичні, психологічні) можуть бути або обумовлений-ними, або Необумовлене (спонтанними).
Обумовленим знаком уваги може бути вітальна від-критка, подарунки до дня народження і на свята, премії, медалі, над-Бавка до зарплати в зв'язку з ростом інфляції.
До обумовленим знакам уваги відносяться і вітальні промови, звернення до ювілярів або нареченим. Коротше кажучи, обус-ловлений знаки уваги називаються так тому, що вони обумовлюються ливаются якою-небудь подією і їх можна спланувати. Тому вони рідко бувають несподіваними, і вплив їх не дуже силь-но. Більш того, вони можуть сприйматися як само собою зрозуміле-еся справу, іноді - як форма лестощів або як свідчення вашого ж-ланія чогось домогтися від людини, якій ви надаєте знак вни-манія.
Критика, висміювання, зневажливий погляд, знизування плечима
Необумовлені знаки уваги більш несподівані і непредс-казуеми. Тому приймаються вони тепліше, щире і діють сильніше.
Людину, яка отримує знаки уваги, можна порівняти зі сбе-регательной книжкою, в якій фіксуються операції двох типів: надходження та витрачання. Різниця між «приходом» і «витратою» характери-зует баланс одержуваних вами знаків уваги. Якщо цей баланс по-ложітельний, ви відчуваєте себе впевнено і в стані переносити життєві негаразди. Якщо ж ви отримуєте переважно негативні знаки уваги, то у вас розвивається комплекс невдахи. Ваша чутливість до стресів підвищується, і життєвим йдуть-тельствам легшає вас зламати. Багато форм душевних хвороб і дивацтв у поведінці беруть початок в преобла-данії негативних знаків уваги.
Схожі роботи:
Культураделовогообщенія (6)
і розвитку у співробітників культуриделовогообщенія. Основні завдання дослідження - закономірності і тактика деловогообщенія. ознайомлення з найважливішими проблемами.
Культураделовогообщенія (2)
Це теж частина деловойкультури. Деловоеобщеніе починається з зовнішнього вигляду. Відповідність ділового костюма місця і часу. ... Великий Пушкін прав, як завжди. Культураделовогообщенія. діловий етикет розглядається не тільки як.
Культураделовогообщенія (4)
Реферат >> Культура і мистецтво
....................................................................................... Введення Актуальність обраної теми «Культураделовогообщенія» обумовлена тим, що в даний. тему: «Культураделовогообщенія» є: визначення поняття культури мовлення ділової людини, поняття деловогообщенія і його.
Культураделовогообщенія (5)
Культураделовогообщенія (1)
Контрольна робота >> Етика