Специфіка роботи ломбарду передбачає існування безлічі способів крадіжки співробітників. Більшість ломбардів рано чи пізно стикаються з цим. Варто з'явитися одному недобросовісному працівникові і весь колектив швидко переймає у нього навички. Красти в поодинці ризиковано і для того щоб прикрити себе доводиться залучати до цього процесу своїх колег і ділитися з ними. В результаті злодійство співробітників може назавжди вкоренитися в колектив ломбарду, моментально включаючи в свою систему нових працівників.
Для того, щоб вчасно припинити розвиток "лівих" заробітків, потрібно розбиратися в роботі ломбарду і знати всі можливі лазівки. Більшість існуючих способів крадіжки описано в цій статті, для кожного способу пропонується своє рішення проблеми.
Маніпуляції з програмним забезпеченням:
1. Крадіжка співробітниками ломбарду пароля адміністратора програми за допомогою програм-кілоггерів і подальше вчинення будь-яких дій з даними ПЗ
Опис: За допомогою програм-кілоггерів співробітники ломбарду можуть записувати всю інформацію, що вводиться з клавіатури, в тому числі і пароль. Дізнавшись таким чином пароль, співробітники можуть не помічено міняти дані в програмі, крадучи товар або гроші з каси.
Рішення: Для запобігання крадіжки пароля і доступу до особистих даних, необхідно перед введенням пароля перевіряти встановлене на комп'ютері програмне забезпечення, щоб переконатися в тому що не встановлена програма-кейлоггер. Навіть популярний перемикач мови «punto switcher» має функцію запису клавіатури, якщо ви користуєтеся цією програмою то, перед введенням пароля, необхідно перевірити, чи активовано щоденника в налаштуваннях. Деякі програми-кейлоггери встановлюються в прихованому режимі, тому перевірити чи ведеться запис клавіатури іноді неможливо. Єдиний спосіб убезпечити себе від крадіжки пароля - не вводити свій пароль з клавіатури робочого комп'ютера. Здійснити це можна двома способами:
2. Звернення співробітників ломбарду за допомогою до програміста для отримання доступу до редагування даних ПО
Опис: Співробітники ломбарду можуть знайти програміста, який допоможе їм зламати програму або внести в неї необхідні зміни. в результаті співробітники зможуть красти гроші з каси не викликаючи підозр.
3. Можливість вільного редагування записів програми (Ексель, аксесс і т.д.)
Опис: Багато програм для ломбардів дозволяють вільно редагувати дані, ніж можуть скористатися недобросовісні співробітники ломбарду.
Маніпуляції поза програмного забезпечення:
1. Купівля та продаж товарів поза касою
Опис: Співробітники ломбарду можуть купити щось на свої гроші, не записавши в програму. А потім продати куплений товар, поклавши націнку в свою кишеню. Іноді співробітники не вкладають свої гроші, а просто беруть їх з каси, не зазначаючи покупку в програмі. Якщо не вийде продати куплений товар протягом своєї зміни, то в цьому випадку вони відзначають покупку в програмі.
2. Купівля товару дешевше суми, зазначеної в програмі, або продаж товару дорожче суми, зазначеної в програмі
Опис: Співробітники ломбарду можуть купити товар за однією ціною, а в програмі вказати меншу суму, залишивши різницю собі. Теж саме можна зробити і при продажу товару, тобто вказати в програмі більшу суму покупки, ніж є насправді.
3. Скорочення комплектності купленого товару
Опис: Співробітники ломбарду часто залишають собі щось з комплектації купленого товару або вийшов з-під застави майна, для того щоб потім продати це обладнання окремо. Іноді співробітники оформляють продаж аксесуарів в ломбард за звичайною для покупки ціною, заробити в цьому випадку вийде менше, але і ймовірність бути поміченим набагато нижче. Це найбезпечніший спосіб крадіжок для співробітників ломбарду, багато керівників ломбардів вважають недоцільним боротися з цим явищем. Найбільший інтерес представляють флеш-карти, навушники, чохли та ін. Ліквідні аксесуари.
4. Вказівка в заставному квитку не всіх предметів застави, і вилучення їх при виведенні з-під застави
Опис: Цей спосіб застосовується досить рідко, так як співробітникам доводиться робити багато зайвої роботи перед тим як вийде поживитися. Опис предмета застави, вказане в заставному квитку, повинен перевіряти в першу чергу сам клієнт ломбарду, але як показує практика, клієнти рідко звертають увагу на текст заставного квитка, вони зазвичай перевіряють тільки суму і термін застави. Цим можуть скористатися співробітники ломбарду та, при заставі декількох одиниць майна, не вказувати деякі найменування. Прі не викуп і подальшому виведенні з-під застави, що не вписане в програму і заставний квиток майно, працівник може залишити собі.
5. Застава або покупка дефектного, або зламаного товару у знайомих за завищеною вартістю
Опис: Співробітник ломбарду може купити у свого знайомого дефектний товар за ціною нормально функціонуючого, отримавши якийсь винагороду від свого знайомого.
6. Прийом більшої суми відсотків по заставі або продовження, ніж розраховано в програмі, або меншої суми відсотків, ніж розраховано в програмі
Опис: При викупі та продовження співробітники ломбарду можуть взяти з клієнта велику суму відсотків, ніж є насправді, залишивши різницю собі. Крім цього співробітники можуть взяти з клієнта стільки, скільки належить, а в програмі вказати меншу суму, взявши собі різницю в сумах.
7. Співпраця з перекупниками
Опис: Деякі співробітники ломбарду вступають в змову з перекупниками і продають їм найцікавіший товар за заниженою вартістю, отримуючи свою винагороду. Може бути і навпаки, товар купується за завищеною вартістю у перекупників, які за таку послугу готові поділитися зі співробітником.
Опис: Іноді співробітники спеціально записують в програму не всі дані про товар, щоб потім поміняти його на більш дешевий, або в гіршому стані.
9. Продаж аксесуарів повз каси, або віртуальна покупка аксесуарів
10. Віртуальний викуп і подальший продаж ломбарду за вищою ціною нізкооцененного і знаходиться в простроченні застави
Опис: Співробітники ломбарду часто звертають увагу на найбільш цікаві та низько оцінені застави, що знаходяться в простроченні, і в останній день застави співробітники ломбарду можуть самі викупити це майно, сплативши тільки незначні відсотки. Викуплене майно співробітник може залишити собі, або продати ломбарду від імені одного з клієнтів, забравши собі різницю в ціні.
11. Повторна покупка одного і того ж товару з таким же серійним номером
Опис: Якщо у вашому ломбарді проводиться ревізія товарів без поділу на перевірені і неперевірені, тобто при знаходженні товару на вітрині він продовжує стояти на тому ж місці де і стояв, то ваші співробітники можуть цим скористатися, оформивши повторну покупку одного і того ж товару і взявши собі гроші з каси. Такий спосіб шахрайства можливий тільки при великій кількості товарів, коли складно запам'ятати що вже було, а що ні, особливо коли є однотипний товар.
Рішення: Необхідно регулярно проводити ревізію, причому перевірений товар відкладати окремо від неперевіреної, в цьому випадку однакові позиції стануть помітні.
Опис: Один з найбільш примітивних способів крадіжки в ломбарді - це оформлення порожнього застави. Співробітник може оформити заставу, взяти гроші з каси і нічого не покласти на склад.
13. Змова з майстром по ремонту. Оплата віртуального ремонту робочої техніки.
14. Змова з клієнтом. Домовленість про знижку
15. Крадіжка через добір
Опис: У ломбардах практикується така послуга як добір. Якщо клієнт спочатку взяв суму позики, меншу суми оцінки, то він може згодом прийти в ломбард і взяти ще грошей під вже наявне в заставі майно. Замість клієнта можуть зробити добір і співробітники ломбарду, підробивши його підпис в новому заставному квитку. Отриману суму співробітники можуть залишити собі на випадок якщо клієнт не викупить заставу, а якщо застава прийдуть викуповувати, то відсутню суму можна доповісти в касу.
16. Шахрайство через достроковий викуп
Опис: Суть шахрайства полягає в тому, що приймальник сам викуповує закладене майно за свої гроші, не чекаючи коли прийде заставодавець, а коли заставодавець приходить продовжувати або викуповувати майно, то співробітник привласнює собі різницю між сумою відсотків, розрахованою на сьогоднішній день і сумою відсотків, розрахованої на день дострокового викупу приймальником. Якщо заставодавець не приходить викуповувати своє майно, то воно дістається приймальнику за заниженою вартістю і він може отримати вигоду продавши його дорожче (часто в такому випадку продають в комісійний магазин при ломбарді).
Приклад: Заставодавець бере позику терміном на 30 днів. Через 5 днів співробітник сам його погашає і сплачує відсотки за 5 днів. Через 30 днів приходить сам заставодавець і хоче погасити позику. Тоді співробітник без допомоги програми, вручну, розраховує нараховані відсотки за 30 днів, повідомляє їх клієнту і отримує з нього гроші і копію заставного квитка, яку він заповнює заднім числом. Гроші він залишає собі і тим самим отримує прибуток в розмірі відсотків за 25 днів. Клієнту при цьому пояснювати нічого не доводиться.
Якщо клієнт не погашає, а продовжує займ, то співробітник просто оформляє новий заставний квиток, при цьому будуть витрачатися гроші з каси, але клієнту вони видані не будуть, їх присвоїть приймальник, який раніше викуповував майно на свої гроші. Після продовження схему можна повторити знову.
Рішення: Так як клієнт ломбарду може в будь-який момент прийти і викупити своє майно, то співробітники повинні зберігати викуплене ними самими чуже майно в ломбарді, тому якщо ви виявили якийсь майно, яке зберігається в незвичному місці, то перевірте його за програмою, може воно числиться викупленим і тоді схема відразу стає розкритою. Крім цього таке майно може спливти при ревізії.
явна злодійство
1. Крадіжка грошей з каси
Опис: Співробітник може просто взяти гроші з каси, нічого не вигадуючи і знаючи що пропажа буде виявлена.
2. Крадіжка обладнання ломбарду, товарів з вітрини або закладеного майна зі складу
Опис: Співробітник може взяти товар з вітрини або заставлене майно зі складу та непомітно винести його за межі ломбарду. Також співробітник може прихопити що то з обладнання ломбарду.
Ви також можете подивитися запис вебінару по темі Шахрайство співробітників в ломбарді і вирішення проблеми.
Тривалість вебінару - 40 хвилин.
Що ж робити?
У ломбарді і комісійному магазині дуже багато робиться на розсуд співробітників, саме тому можливостей для злодійства безліч. Суму покупки, продажу і застави майна співробітник ломбарду визначає самостійно, крім цього при продажу часто робляться знижки, і це далеко не повний список можливостей заробити для персоналу ломбарду. Досконально контролювати і перевіряти роботу співробітників ломбарду дуже складно і на це потрібно дуже багато часу, тому в першу чергу потрібно приділити велику увагу підбору кадрів. Сумлінні співробітники не змусять витрачати на перевірки і розгляду занадто багато часу, дозволять ломбарду приносити більше прибутку, а керівнику ломбарду спокійно і плідно працювати. Ще більш надійний і простий спосіб налагодити продуктивну роботу ломбарду та істотно знизити спокуси крадіжок і шахрайства для співробітників - це застосовувати спеціалізоване програмне забезпечення, написане фахівцями в цій галузі.