Банк Хоум Кредит знаходиться в числі лідерів за кількістю вступників на нього скарг від клієнтів. Непрозорість кредитів, завищені відсотки і гігантські штрафи за прострочення вже стали притчею во язицех. Хотілося б сподіватися, що прийнятий нещодавно закон про споживчі кредити зупинить це свавілля.
Інша група скарг - це претензії клієнтів до роботи служби безпеки в разі утворення прострочення платежів. Співробітники дзвонять вдень і вночі з погрозами, звинуваченнями в шахрайстві, обіцянками тюремних нар і іншими «приємними» перспективами. Це незаконно - яка б не була причина заборгованості, співробітники банку повинні вести себе по-людськи.
Куди поскаржитися на Хоум кредит банк клієнту, що зіткнулося з порушеннями? Центральний Банк - це наглядовий орган, який регулює роботу всіх банків Росії. Необхідно направити скаргу в письмовому вигляді, краще особисто, одержавши вхідний номер на копії. Приймає скарги на банки і Росспоживнагляд.
Направляючи претензію в Центробанк, наприклад, на необгрунтовані штрафи і завищені відсотки, краще діяти через адвоката, який, якщо знадобиться, представить інтереси клієнта на суді. Про це свідчить практика звернень в Банк Росії - спілкування з юристом має більший ефект, ніж з самим заявником, і є досить багато випадків, коли клієнт отримував компенсацію штрафів і комісій.
Юристи Росспоживнагляду ретельно вивчають кредитний договір і можуть довести порушення прав клієнта, провести адміністративне розслідування і порушити справу про адміністративне правопорушення.
Примітно, що сам банк ХКФ, мабуть, відчуваючи, що його репутація не з кращих, ввів посаду «фінансового примирителя», який наділений повноваженнями змінювати рішення банку, якщо воно обмежує права клієнта. Як перша інстанція, стане в нагоді і примиритель. Але не варто забувати, що він все-таки співробітник банку.
Інші новини по темі: