Куди скаржитися на банк (подавати претензію)
Багато банків за останні роки стали більш уважніше ставитися до якості своєї діяльності та взаємодії з Клієнтами. Проте, іноді виникають помилки, збої, конфліктні ситуації, які викликають скарги і претензії Клієнтів.
В такому випадку, куди скаржитися на банк, яка процедура розгляду претензій та чого можна в результаті добитися? Про це далі.
Розглянемо коротко найбільш поширені типи претензій до банків.
1. Блокована банкоматом грошова сума (банкомат "зажував" гроші). Тобто Клієнт вносив грошову суму (CASH-IN) готівкою, але вона не була зарахована на рахунок. І навпаки, Клієнт знімав грошову суму готівкою, з рахунку вона списалася, але банкомат її не видав.
2. Неправильно нараховані комісії або відсотки (за банківські операції, за кредитами, вкладами і т.п.)
3. Порушення термінів виконання банківських операцій (наприклад, неможливість отримати нову банківську карту в установлені терміни).
4. Неправильне консультування з боку співробітників банку, повідомлення невірної інформації, нав'язування продуктів / послуг банку.
5. Параметри та умови подання продуктів і послуг.
Чим більше каналів (способів) задіяно по подачі претензії, тим більше шанс її успішного вирішення. Звичайно, з приводу невеликої проблеми, яку можна швидко вирішити зі співробітником банку, не слід "піднімати шум" і писати відразу в усі інстанції.
На закінчення хотілося б висловити надію, що банки будуть продовжувати безперервне поліпшення якості своєї діяльності, а всі скарги Клієнтів будуть успішно вирішуватися всередині самого банку при тісному і доброчесну взаємодії з Клієнтом.