Особливості міжнаціонального ділового етикету ........................... .12
"Уміння спілкуватися з людьми - це товар, і я заплачу за нього більше, ніж за що-небудь інше на світі".
Джон Д. Рокфеллер
1. Культура спілкування
Чи вмієте ви ОБЩАТЬСЯ? Всі скажуть: "Так, звичайно." Але в якій формі проходить це спілкування? Найчастіше це просто розмова, обмін інформацією. У той же час, всім відомо, що поняття СПІЛКУВАННЯ набагато ширше, ніж наше звичайне: "Привіт!" - "Бувай".
Якщо заглянути в минуле, то нам, що вважають себе людьми сучасними, стане просто соромно. Адже люди вже починаючи з XVI-XVII століть спілкувалися на такому високому рівні, що нам і не снилося. Зараз ми виправдовуємося перед самими собою, мовляв "скажене століття, нам і присісти ніколи не те, що поговорити". І, втішаючи себе цією думкою, продовжуємо спілкуватися на тому ж низькому рівні.
Припускаючи, що "умію спілкуватися" означає "умію правильно спілкуватися", а тільки так і треба розуміти поставлене питання, то відповідь на нього можна порахувати, як недостатньо скромну. Хоча мова і відіграє величезну роль в спілкуванні людей, але ж все прекрасно знають, що люди, наприклад, люблять, не потрібні в словах, щоб висловлювати свої почуття, думки. Їм цілком достатньо бачити один одного. Цей факт має своє підтвердження в романі Л.Толстого "Анна Кареніна" в сцені пояснення Кіті і Левіна, коли вони, не промовляючи ні слова, пишуть крейдою на зеленому сукні столика для карткових ігор лише початкові букви слів, що складають дуже складні по змістом і синтаксисом пропозиції.
Також, величезне значення в спілкуванні між людьми має міміка співрозмовників. Чи не доводилося Вам самим спілкуватися з ким-небудь c допомогою поглядів, жестів? Звичайно, доводилося! Але якщо Ви розуміли один одного, значить, це розуміння було результатом дуже складної роботи.
До всього вище зазначеного, потрібно не тільки говорити зі співрозмовником (жестикулювати, вимовляти слова, писати початкові букви слів), але і розуміти його жести, погляди. Якщо у Вас і це вийшло, то Вам залишилася сама малість: щоб співрозмовник розумів Вас. Здавалося б, якщо відповідає - значить розуміє. При всій простоті це не завжди так. Коли вчені намагаються пояснити якесь явище чи факт, вони розкладають його на складові частини, а потім докладно описують кожну з них. Виходить досить докладний опис, розкладене "по поличках". Так і ми спробуємо розкласти спілкування на частини і, розібравшись, описати їх.
В якості важливого компонента комунікативного акту виступають мотиви учасників спілкування, тобто їх цілі та наміри. Викладач, припустимо, хоче в лекції повідомити щось студентам, щоб вони це щось засвоїли. Буває, що дехто зі студентів не хоче в цей же час засвоювати це щось. Тоді говорять про "ножицях в інтенції" (намірах). Спілкування в таких випадках або важко, або приходить до нульового результату.
Нарешті, всім добре відомо, що людина в час акту комунікації може говорити одне, а думати інше, тобто бреше або просто про щось замовчує з якихось (не обов'язково поганих) спонукань.
В цілому ряді випадків (а за допомогою наукових методів - завжди) можна виявити дисоціацію (тобто неузгодженість) форми і змісту повідомлення. Криміналісти, наприклад, добре знають, як важливо спостерігати під час дачі показань за виразом обличчя і зовнішнім виглядом допитуваного. Та й ми з вами, не будучи фахівцями, часто говоримо щось на кшталт: "по очах бачу, що неправда", "говорить про веселе, а сам все ходить, місця собі не знаходить - щось його тривожить. Запитаєш -" все в порядку ", а на ділі."
Якби ми хотіли класифікувати комунікантів, то, ймовірно, мало б сенс розрізняти їх за такими істотним (з точки зору ефективності актів спілкування) ознаками, як: вікові, статеві, професійні, загальнокультурні, освітні. Важливий при цьому ще й ознака, який можна назвати "рівень сформованості культури спілкування".
Якщо розглянути самі комунікативні акти по їх видах і типам, то в залежності від різних критеріїв класифікації ми отримали б і різні різновиди:
за змістом: виробничі, практично-побутові, межличностно-сімейні, науково-теоретичні;
за формою контактування: прямі, опосередковані. Скажімо, листування є опосередкованою формою контактування комунікантів, а особиста бесіда - прямий формою контактування;
за ступенем взаимосоответствия коммуникантов: висока, задовільна, незначна, незадовільна, негативна. При незадовільною ступеня взаимосоответствия (в таких випадках і про комунікабельною несумісності і навіть про повну психологічної несумісності) доречно констатувати: "говорять на різних мовах".
Хоча мають при цьому на увазі зовсім не різні національні мови, а, наприклад, абсолютно не суміщені пристрасті, інтереси, манери розмовляти і спілкуватися в цілому;
за результатами: від негативного ( "зовсім перекручено мене зрозумів, перекрутив мою думку") через нульовий ( "ніяк не можемо зрозуміти один одного") до позитивного ( "він мене розуміє, а я - його"). Шкала негативного і позитивного результатів достатньо розтягнуті: ми можемо зрозуміти кого-то так, що він буде в захваті, а можемо викликати просто кивок схвалення. Нерозуміння може межувати і з збоченням розуміння. Саме з цього і необхідно прагнути до максимального успіху в спілкуванні.
Є люди, які не дуже говіркі. Вони можуть слухати Вас з увагою, але в той же самий час Ви цього не побачите. Вам здається, що Вас просто не хочуть слухати, а насправді у Вашого співрозмовника така звичка і для нього це норма спілкування. Часто так поводяться люди, які мають або поважне становище в суспільстві, або високий зріст і великі розміри. Часто при розмові з такими людьми ми відчуваємо себе незатишно, бентежимося, а іноді і зупиняємося, тому що нам здається, що нас не зовсім уважно слухають або просто ігнорують. Цьому часто сприяє наша власна установка перед розмовою. Якщо нам хтось сказав щось, що не робить співрозмовнику честі, до розмови, то у нас з'являється відчуження, і при тому не завжди правомірне.
У с т а н о в к а - дуже неприємна річ. Вона може перешкодити початку розмови або призвести до конфлікту в процесі спілкування. У Гоголівській "Ревізорі" є тому підтвердження:
"Г о р о д н і ч и й. Дозвольте мені запропонувати вам переїхати зі мною на іншу квартиру.
"Х л е с т а к о в. Ні, не хочу! Я знаю, що значить на іншу квартиру: тобто - в тюрму! Та яке ви маєте право? Так як ви смієте. Так ось я. Я служу в Петербурзі . (бадьоро.) я, я, я.
Г о р о д н і ч і й (в сторону). О, господи ти боже, який сердитий! Всі дізнався, все розповіли, кляті дурні!
Г о р о д н і ч і й (витягнувшись і тремтячи всім тілом). Даруйте, не губіть! Дружина, діти маленькі. не зробили нещасним людини.
Х л е с т а к о в. Ні я не хочу! Ось ще! мені яке діло? Від того, що у вас сім'я і діти, я повинен йти до в'язниці, ось чудово. Ні, завдяки покарань, не хочу ".
При всій вигаданого й умовності комедійної ситуації вона відрізняється глибоким розумінням дуже важливого психологічного явища, яке фахівцями називається "у с т а н о в к а". В даному випадку у городничого і у Хлестакова виявляються при зустрічі свої установки, тобто свої власні змістовні уявлення про те що може статися, що - на думку персонажів - має статися. Адже городничий чекав приїзду ревізора, повірив Бобчинський і Добчинський, що ревізор вже тут, що він, городничий, розмовляє з ревізором, якого треба пом'якшити, залучити на свою сторону, "підмазати" і тим самим уникнути краху кар'єри. А Хлестаков із зв а л, що він заборгував в готелі, що його тому очікують неприємності, причому не виключений і арешт, так як розплатитися з боргами він не зможе. Саме тому городничий не сумнівається в силі Хлестакова ревізора, а Хлестаков - в намірах городничого заарештувати його. При цьому вони обидва не помічають ознак іншої реальності, тлумачать репліки один одного виключно на тлі власних установок.
Установки всякого роду відіграють надзвичайно важливу роль в теоретичній і практичній діяльності людини і яскраво виступають в процесах спілкування. Щоб не потрапити в халепу самому і не поставити в незручне становище співрозмовника, треба знати, що таке у с т а н о в к а, як вона розвивається в умовах спілкування, як її можна змінити і як нею слід керувати. Виконайте подумки (можна і на практиці!) Такий експеримент. Ви з приятелем перебуваєте в кінозалі. Згасло світло, почалася демонстрація фільму. Всі (і Ви зі своїм приятелем теж) уважно стежать за тим, що відбувається на екрані. Несподівано Ви питаєте приятеля (пошепки, звичайно, але так, щоб Вас було чутно): "Згадай, будь ласка, як називається яйцекладущее ссавець. Качкодзьоб, чи що?" Якщо фільм тематично ніяк не пов'язаний в даний момент з Вашим утконосом і зоологією взагалі, можете не сумніватися, що Ваше питання не буде навіть розчув. Вас обов'язково перепитають. Але ж якщо Ви запитаєте що-небудь доречне, що стосується сюжету фільму, характеристики актора і т.п. - вам дадуть відповідь. Навіть якщо Ви задасте своє питання тихіше ніж перший. Чому? Та тому, що "доречно", "зрозуміло" те, що відноситься до найбільш вірогідного в даній ситуації, про що прийнято в даній ситуації говорити, що входить в "установку на сприйняття даного фільму". Все інше виявляється за межами поля уваги, а тому і не пізнається, що не розуміється.
Схожі роботи:
Фізична культурачастьобщечеловеческойкультури (1)
Реферат >> Культура і мистецтво
Фізична культурачастьобщечеловеческойкультури (2)
Реферат >> Культура і мистецтво
Фізична культура - частьобщечеловеческойкультури
Реферат >> Культура і мистецтво
); комунікативна (важливий засіб неформального загально-ня людей). Основними видами фізичної рекреації. в збереженні і зміцненні здоров'я. Фізична культура - частьобщечеловеческойкультури. самостійний вид діяльності, значення якого.
Етикет як важлива частьобщечеловеческойкультури
частьобщечеловеческойкультури Міністерство освіти і науки РФ Архангельський педагогічний коледж Етикет як важлива частьобщечеловеческойкультури. - 203 с. 15. Форміновская Н. І. Мовний етикет і культураобщенія. Наук - попул. - М. Вища. шк. 1989.
Фізична культура в забезпеченні здоров'я (2)
Реферат >> Фізкультура і спорт
спілкування. організації життєдіяльності, закріплених у вигляді зразків до рівня традиційного. Фізична культура - органічна частьобщечеловеческойкультури.