Список літератури 12
Керівнику, перш за все, слід оцінити тип особистості підлеглого. Пан К-в відноситься до групи агресивних типів особистості, частіше за все, за агресією ховається вразлива і дуже ранима душа людини. У конфліктній ситуації є можливість вибору одного з п'яти стилів поведінки: конкуренція чи суперництво; співробітництво; компроміс; пристосування; ігнорування або ухилення. Виходячи з особливостей типу особистості і манери поведінки підлеглого, доцільно вибрати стиль співробітництва. Співпраця означає пошук шляхів для залучення всіх учасників в процес вирішення конфліктів і прагнення до задоволення потреб всіх. Такий підхід веде до успіху в справах і особистому житті. Такий стиль вимагає вміння пояснити свої рішення, вислухати іншу сторону, стримувати свої емоції. Відсутність одного з цих факторів робить цей стиль неефективним. Почати реалізацію цієї стратегії найкраще з фрази: «Я хочу справедливого результату для нас обох», «Давайте подивимося, як ми обидва можемо отримати те, що хочемо» і т.д. [1, с.273].
Молодій дівчині (22 роки), тільки що закінчила університет, має бути зустріч з керівником фірми, в якій вона хоче працювати, з приводу її працевлаштування. Дівчина вкрай зацікавлена в отриманні цього місця. Опишіть деталі її іміджу і поведінки в момент зустрічі якщо:
а) керівник - чоловік 40 років, самовпевнений, декілька жорсткий в спілкуванні, відомий своїми «службовими романами» з підлеглими;
б) керівник - жінка 30 років, яка заснувала цю фірму кілька років тому і яка домоглася свого успіху в бізнесі самостійно.
У кожному з цих випадків дівчині важливо пам'ятати наступні моменти поведінки:
- По-друге, заходячи в кабінет, привітайтеся, звертаючись по імені та по батькові до співробітника, з яким будете розмовляти. Обов'язково посміхніться. Скажіть, що вам дуже приємно запрошення на співбесіду саме в цю компанію. Цим ви зможете заздалегідь заручитися підтримкою співрозмовника. Однак у випадку з велелюбним начальником-чоловіком не варто переборщувати, начальник може сприйняти ваше розташування за кокетство.
- По-четверте, відповідаючи на питання, потрібно намагатися не говорити більше 2-3 хвилин. Цього часу цілком вистачить, щоб в цілому висвітлити найбільш важливу інформацію по самому складному питанню. Односкладові відповіді «так» і «ні», тихий голос створять враження вашої невпевненості в собі, невміння пояснити свою точку зору.
- По-п'яте, якщо просять розповісти про себе, не слід пускатися в розлогі розмови про своїй автобіографії. Тим більше, неприпустимо відповідати, що в резюме вже все написано. Слід розповісти про свою освіту, висвітлити вміння. Це продемонструє зайвий раз ваші професійні навички і якості.
Головне в розмові як з жінкою, так і з чоловіком зберігати впевненість в собі, робити акцент на професійних якостях, на ту користь, яку Ви зможете принести компанії. Не варто відповідати на можливі загравання з боку начальника-чоловіка.
Вирушаючи на співбесіду в солідну компанію, варто, перш за все, вивчити інформацію про цю компанію, дізнатися, чи існує в компанії дрес-код. Імідж кандидата на співбесіді повинен відповідати наступним вимогам: варто виглядати максимально консервативно і строго. Одяг та аксесуари повинні бути витримані в сірих і блакитних тонах. Коричневий колір асоціюється з діловим щоденним костюмом, і тому при проходженні інтерв'ю не прийнятний. Чорний колір виглядає траурно, а зелений небезпечний - при певному освітленні костюм зеленого кольору може виглядати не кращим чином. При проходженні інтерв'ю з роботодавцем неприпустимі: довгі яскраво нафарбовані нігті або інша крайність - непідстрижені і брудні нігті; надмірне захоплення ювелірними прикрасами, використання великих сережок і браслетів, використання одночасно декількох сережок, сережки в носі, губах і т.д .; взуття з відкритими носками або без задника; влітку неприпустимі голі жіночі ноги, обов'язкові панчохи або колготки нейтральних кольорів; шорти або пляжні брюки; шкіряна куртка (стосується і чоловіків і жінок), взагалі виробів зі шкіри слід уникати. Єдиний виняток - ремінець для годин і сумка; сумки, прикрашені логотипами, і пластикові пакети, набиті паперами; червоні портфелі, сумки, туфлі, краватки, сорочки і т. д. [2].
Керівник в его-стані «Критики Батька» говорить підлеглому наступне:
- Ви знову все наплутали, Вам нічого не можна доручити, цей звіт слід переробити!
Уявіть можливі варіанти відповіді підлеглого в різних его-станах, а також опишіть наслідки кожного з відповідей.
Критикує Батько є узгоджену, засвоєну нами сукупність критичних і контролюючих точок зору. Він являє собою всюдисущу проблему, вторгається в людські життя, і відомий під різними іменами: суворе суперего, катастрофічні очікування, негативність, низька самооцінка, Критикуючий Батько, когнітивні пастки. Критикує Батько присутній в житті кожної людини. Однак той ступінь, до якої функціонує Критикуючий Батько, істотно різниться між людьми. Его-стан критики Батька функціонує двома способами. На зовнішньому рівні, коли ми використовуємо його по відношенню до інших, він виявляє себе у формі ігор влади, як це має місце у випадках, коли ми примушуємо людей слідувати нашим бажанням. Внутрішньо він проявляє себе як наш «внутрішній голос». Розмовляючи «в нашій голові», Критикуючий Батько утримує нас від здійснення того, що ми могли б зробити, погрожуючи нам розплатою у разі непокори [3].
Підлеглий в даній ситуації може вибрати один з наступних типів поведінки: Адаптивного дитини, Природного дитини.
Варіант відповіді Адаптивного дитини:
- Вибачте, вибачте, я зараз же все виправлю. Іван Іванович, я обіцяю Вам, таке більше не повториться. Я зараз же перероблю звіт! В даному випадку керівник продовжить контролювати особистість підлеглого і панувати над нею. Тому не виключені подальші образи і придушення особистості.
Варіант відповіді Природного дитини:
- Так, Іван Іванович, я перероблю звіт. Що конкретно Вас не влаштовує? Коли потрібно підготувати звіт?
Під час майбутньої ділової бесіди Вам необхідно буде переконати керівника прийняти і схвалити Ваш підхід до вирішення проблеми. Перерахуйте, які невербальні засоби спілкування Ви будете використовувати під час цієї ділової бесіди.
Під час ділової бесіди доцільно використовувати такі невербальні засоби:
- візуальні невербальні засоби (демонстрація співрозмовнику долонь, прямий погляд, які говорять про дружелюбність і щирості);
- акустичні невербальні засоби (рівний, досить гучний, чіткий голос, який свідчить про впевненість людини в собі);
- тактильні невербальні засоби (міцне рукостискання - знак щирості і чесності; обхват руки співрозмовника двома руками - свідоцтво дружелюбності) [4, с.87].
На презентації фірми, співробітником якої Ви є, Ваш керівник доручив Вам «опікати і розважати» осіб, від яких залежить подальший розвиток і успіх Вашої організації. Ви не знайомі з цими людьми. Як Ви почнете бесіду і чому виберете саме такий варіант початку спілкування?
Розмову з незнайомими людьми починати, перш за все, варто з важливого уявлення. Звернення повинно відбуватися виключно на «Ви». Культура поведінки в діловому спілкуванні немислима без дотримання правил вербального (словесного »мовного) етикету, пов'язаного з формами і манерами мови, словниковим запасом, тобто з усім стилем мови, прийнятим в спілкуванні даного кола ділових людей. Існують історично напрацьовані стереотипи мовного спілкування. Ними користувалися раніше російські купці, підприємці, а зараз їх використовують культурні російські і зарубіжні ділові люди. Це слова: "дами", "панове", "добродії" і "добродійки". Не можна забувати також і про компліментах - приємних словах, що виражають схвалення, позитивну оцінку діяльності в бізнесі, підкреслюють смак в одязі, зовнішності, збалансований-ність вчинків партнера, тобто. Е. Оцінка розуму ділового партнера. З цієї точки зору комплімент - не механізм лестощів. Лестощі, особливо груба, - це маска, за якою найчастіше ховається меркантильний інтерес. Комплімент, тим більше, якщо ви маєте справу з партнером-жінкою, - необхідна частина мовного етикету. Під час ділового спілкування завжди є реальна можливість для компліментів. Вони надихають вашого ділового партнера, надають йому впевненість, схвалюють [5, с.68].
Такий варіант спілкування відповідає обстановці, сприятиме ефективному налагодженню взаємин з необхідними людьми.
Керівництво підприємства доручило Вам очолити команду, що представляє Вашу організацію на майбутніх переговорах з конкурентами. Вам належить виробити стратегію поведінки і вибрати метод ведення переговорів. Конкуренти менш ніж Ви зацікавлені в компромісному рішенні. У них є переваги в позиції, крім того, вони не готові йти на поступки. У той же час керівником їх команди є педантичний, самовпевнена людина, не схильна перебільшувати свої запити. Опишіть стратегію поведінки своєї команди і метод ведення переговорів, який Ви надасте перевагу. Чому Ви зупинилися саме на цьому методі?
Вступаючи в переговори, учасники можуть використовувати різні стратегії їх ведення. Вибір тієї чи іншої стратегії залежить від ситуації, в якій ведуться переговори, готовності сторін реалізувати інтереси один одного, розуміння успіху переговорів їх учасниками. Виділяють дві основні стратегії ведення переговорів: 1) позиційний торг, орієнтований на конфронтаційний тип поведінки, і 2) переговори на основі взаємного врахування інтересів, що передбачає партнерський тип поведінки сторін. Кожна з позначених стратегій має свою специфіку.
В даному випадку слід вибрати метод позиційного торгу, який полягає в такій стратегії, при якій сторони орієнтовані на конфронтацію і ведуть суперечку про конкретні позиціях. Основні особливості:
1) учасники переговорів прагнуть до реалізації власних цілей в максимально повному обсязі, мало піклуючись про те, наскільки опоненти будуть задоволені підсумками переговорів;
2) переговори ведуться на основі спочатку висунутих крайніх позицій, які сторони прагнуть відстоювати;
3) підкреслюється відмінність між сторонами, а подібність, навіть якщо воно є, часто відкидається;
4) дії учасників спрямовані, перш за все, один на одного, а не на вирішення проблеми;
5) сторони прагнуть приховати або спотворити інформацію про свої справжні наміри і цілі;
6) перспектива провалу переговорів може підштовхнути сторони до певного зближення і спробам виробити компромісну угоду, але спільні дії при цьому мають вимушений характер;
7) в результаті найчастіше досягається угода, що задовольнить кожну зі сторін в меншій мірі, ніж це могло б бути.
При підготовці переговорів доцільно використовувати метод інтеграції, призначений для того, щоб переконати партнера в необхідності оцінювати проблематику переговорів з урахуванням суспільних взаємозв'язків і належних звідси потреб розвитку кооперації. Застосування цього методу не гарантує досягнення угоди в деталях; користуватися ним слід в тих випадках коли, наприклад партнер ігнорує суспільні взаємозв'язки і підходить до здійснення своїх інтересів з вузьковідомчих позицій [1, с.171].
У дискусії на тему «Чи існує дружба між чоловіком і жінкою» Ви відстоюєте позицію, яка полягає в тому, що така дружба можлива. Складіть перелік аргументів, які підтверджують Вашу точку зору, а також перерахуйте основні можливі аргументи Ваших опонентів.
- як правило, чоловік є ініціатором такої дружби, намагаючись знайти в жінці, сексуальні відносини з якої неможливі, підтримку і жилетку, в яку можна поплакатися;
- в основі дружби між чоловіком і жінкою лежать їхні спільні інтереси, захоплення, часто такі, які вважаються «чоловічими» (футбол, автомобілі, картинг, екстремальні види спорту і т.д.);
- один-чоловік може зрозуміти і прийняти дівчину такий, як цього хоче вона сама, дівчині приємно отримувати знаки уваги від людини протилежної статі, якому не потрібно від неї нічого, крім дружньої підтримки;
- чоловіки, за результатами дослідників соціологів, оцінюють різностатевих дружбу як вищу і якісну, а також приносить більше задоволення, ніж сексуальні відносини;
- один протилежної статі зможе розповісти про всі хитрощі і тонкощі своєї статі, таким чином, допоможе знайти свою другу половинку;
- дружба з чоловіком для жінки легша, дає відчуття захисту, родинності і тепла. Це той випадок, коли жінка називає одного "майже братом".
- взаємини чоловіка і жінки засновані на взаємній симпатії, яка рано чи пізно переростає в секс;
- для різностатевих дружби існує безліч перешкод, основні з яких - проблема сексуального тяжіння між статями, рівнозначність в оцінці один одного партнерами, проблема суспільного нерозуміння і проблема знайомства чоловіки та жінки.
- чоловік і жінка можуть бути просто хорошими знайомими, в іншому випадку один з них просто бреше всім навколо себе, а може і собі самому [6].
Визначте тип слухача і опишіть кошти для залучення його уваги.
Даний тип людей слухає розумом, причому лише те, що вони хочуть чути, відкидаючи все інше, вони нехтують емоційним і невербальним аспектами поведінки мовця. Вони слухають вибірково, піклуючись про те, щоб почуте не порушило їх внутрішньої рівноваги, вони часто не беруть до глибоке значення сказаного.
Тип слухача - - екстравертний розумовий, логічний тип. У його іміджі головним є підпорядкування себе та інших інтелектуальної «формулою», системі правил, ідеалів і принципів, які в підсумку стають жорстким моральним кодом. Вони прагнуть до істини і справедливості. «Чи зобов'язаний» і «повинен» - типові найбільш опуклі аспекти їх інтелектуальної точки зору. Все, що їх оточує, повинно, для загального блага, підкоритися «універсального закону».
Привернути увагу такої людини можна логічно збудованим розповіддю, максимально позбавленим емоційності і невербальних засобів. Розповідь повинна бути короткою і змістовною [7, с.65].