Завдання такого листа - отримати відгук про покупку товару або послуги у вашій компанії.
Коли відправляти лист - лист відправляється через той період після замовлення, коли ви впевнені, що клієнт отримав замовлену послугу або товар. (Погодьтеся, нелогічно просити клієнта залишити відгук про товар, який він ще не отримав).
Наприклад, для інтернет-магазинів в Україні, які використовують доставку Новою Поштою, ми налаштовуємо відправку такого листа через 7 днів після замовлення. Для інтернет-магазинів Росії, які доставляють Поштою Росії, лист може відправлятися через 30 днів після замовлення (максимальний період доставки).
Налаштувати автоматичну відправку листа ви можете в будь-якому сервісі розсилок.
Теми для письма-збору відгуків
- Як поживає ваш [назва товару]?
- Ваша думка дуже важлива для мене
- Ваша думка про товар
Структура написання листа
Пояснення і уявлення
Нагадайте передплатнику, що він у вас замовляв і увійдіть в.
Попросіть клієнта написати відгук. Задавайте конкретні питання. Наприклад, «Ввічливий чи був оператор?», «Чи вчасно бухгалтерія відправила вам документи?», «Чи була здача у кур'єра?» - тоді ви отримаєте конкретні відповіді про сервіс вашої компанії. Якщо ви просто попросите «Напишіть відгук про покупку у нас?» Ви отримаєте мало відгуків.
Назвіть посилання «Залишити відгук» і ведіть клієнта туди, де ви збираєте відгуки - сторінка в соціальних мережах, сторінка «Відгуки» на сайті, або просто в листі вам.
У P.S. додайте про те, що написання відкликання займе не більше 2 хвилин.
Давайте подивимося приклади готових листів-відгуків:
Зверніть увагу, в даному листі компанія пропонує подарунок за відгук. Досвід показує, що подарунок не збільшує кількість відгуків. Якщо ви пропонуєте подарунок за відгук, напишіть детальну інструкцію, як цей подарунок отримати.
Лист для інтернет-магазину кави:
Зауваження по цьому листу: