Шахраї з фірми по ремонту комп'ютерів виставили величезний рахунок за надані послуги
Приїхав майстер, не показав прайс, чи не обговорив роботи, які буде робити і їх ціну. Встановив новий віндовс, настройки, поновлення. На це пішло 3 години роботи. Потім почав виписувати замовлення-наряд на суму загальну 10 тисяч рублів. З сумою ми не згодні, майстер не попередив, що кожна операція коштує певну суму, пригрозив викликати поліцію, якщо ми не сплатимо.
Відповіді юристів (3)
У Вашому питанні взаємовиключні дані, тому складно на нього відповісти.
На сайті вказана ціна конкретно 270 рублів.
Адже на сайті немає цін
Уточніть будь ласка цей момент. І якщо можна викладіть скан замовлення-наряду.
уточнення клієнта
Ярослав, спасибі за швидку відповідь! На сайті вказана ціна перестановки виндовс 270 рублів. Але немає докладного прайса на послуги (припустимо видалення старих даних 100 рублів, установка драйверів 500 рублів і тд, які входять в загальну роботу). Прикладаю скріншот сайту і фото наряду. Буду рада раді. Дякуємо
Є питання до юриста?
Однозначно Вас обманули.
Спеціально зараз пройшовся по сайтом де пропонують установку Windows
- «Базова установка Windows» включає в себе, як і говорить її назва, тільки базові послуги: настройка BIOS (при необхідності), підготовка жорсткого диска, установка Windows, установка необхідних драйверів, установка антивіруса.
- «Стандартна установка Windows» складається з того ж набору послуг, що і «базова», і додатково включає в себе наступні послуги: збереження ваших даних (до 5 гігабайт), установка стандартних програм (архіватор, браузер, медіа-програвачі, ПО для запису дисків), установка офісного пакета Microsoft Office або OpenOffice і настройка інтернету.
- «Оптимальна установка Windows» крім всіх послуг «стандартної» установки включає в себе підключення зовнішніх пристроїв (наприклад, принтера або МФУ), встановлення та налаштування додаткових програм (поштовий клієнт і будь-яка програма для обміну повідомленнями) і додаткову настройку системи - для повішення швидкодії і підвищення безпеки системи. Обсяг даних, що зберігається в пакеті «Оптимальний» не обмежений.
Беремо базову. BIOS мінус, драйвера - мінус, створення розділів, теж.
Оновлення. тут взагалі велике питання. Тобто спеціально ставлять застарілу версію, що б потім взяти гроші за оновлення?
Активація, теж під великим питанням.
Потрібно у них на сайті подивитися, може бути десь розписано, що включає в себе установка Windows в їх понятті.
Якщо така інформація є, зробити скріншот, засвідчити нотаріально і в суд.
Для початку подайте їм претензію. Якщо не відреагують або відмовлять то в суд. А ще краще попросити в претензії провести експертизу, що включає в себе базова установка. Експертиза по закону проводиться за їх рахунок.
уточнення клієнта
Спасибо большое, Ярослав, за приділену увагу та допомогу!
Ні вашої провини тут немає.
Подавайте претензію з проханням провести експертизу, на предмет того. що входить в установку Windows. Я впевнений, вона буде на Вашу користь. Якщо ж ні, то її можна оскаржити.
Тим більше витрати на проведення експертизи Ви не несе. Як я говорив раніше, вона буде відбуватися за рахунок постачальника послуг (Закон «Про захист прав споживачів).
уточнення клієнта
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.