- 10 найвпливовіших психологів
- Як провести час з дітьми? Ось вам 100 ідей!
- Ід, Его і Суперего
- Вчені піддали критиці піраміду Маслоу
- Ефект Струпа: як створити ваш власний експеримент?
- 10 речей, які необхідно знати про психологію
Основна її ідея полягає в тому, що, коли критикує готується «зламувати двері», вона виявляється відкритою. Критикований навмисно не вдається до відповідної критиці або самозахисту. Він погоджується з усім, що в словах критикує дійсно справедливо або близько до істини, а також з тим, що можна було припустити на основі наявної інформації. При цьому він ігнорує домисли, суб'єктивні оцінки, помилкові твердження. Чи не захищаючись і не висуваючи зустрічних звинувачень, критикований погоджується обговорювати питання тільки по суті справи для того, щоб разом з партнером знайти рішення. Ця модель дозволяє зробити «вичищення» комунікації, уникнути лайки, отримати корисні відомості. Наприклад, в результаті звільнення комунікації від лайок і звинувачень може виявитися, що претензії опонента носять суб'єктивний характер і він нічого не хоче від нас по суті.
Нижче наводяться рекомендації по техніці виконання цього методу, сформульовані на основі філософії «відкритих дверей».
Застосування описаної вище тактики дозволить вам зрозуміти суть критики, не втрачаючи душевної рівноваги і не вступаючи в сварку з опонентом.
Прийоми нейтралізації критики вашого виступу
Дещо відрізняється від описаної вище ситуація, в якій об'єктом критики є наше публічний виступ. У таких випадках полеміка - невід'ємна частина руху до істини. Вступаючи в суперечку, необхідно пам'ятати, що у нього можуть бути різні цілі. Метою спору може бути:
- доказ неправоти опонента;
- доказ правильності вашої точки зору;
- пошук істини.
Саме останній напрям спору ми будемо розглядати як гідне нашої уваги. Наше завдання не в тому, щоб нашкодити опонентові, і не в тому, щоб захищатися від нього, а в тому, щоб розкрити переваги запропонованого рішення. Існують прийоми нейтралізації зауважень, які лунають як в процесі виступу, так і після нього.
«Стиснення» кількох зауважень. Як показує досвід ділової комунікації, доцільно не відповідати на кожне зауваження окремо, а, об'єднавши їх разом, відповісти однією тезою або навіть однією фразою.
Схвалення плюс знищення. Якщо вам зроблені об'єктивні зауваження і в коректній формі, то можна знизити їхню соціальну значимість, спочатку погодившись з ними, а потім, розгорнувши додаткові аргументації, підтвердити своє колишнє висловлювання. Наприклад: «Так, тут є деякі неточності, ви маєте рацію; разом з тим тут є і цілий ряд переваг, а саме ... »
Перефразування або вербалізація. Створюючи нову мовну конструкцію, ви повторюєте слова партнера, пом'якшуючи його зауваження, нейтралізуючи його сенс.
Еластична оборона. Якщо вас буквально засипають зауваженнями і запереченнями, та ще в некоректній формі, то краще не відповідати на зауваження, а, продовжуючи взаємодія, розкручувати дискусію далі і в разі повернення партнера до критики пам'ятати, що вона вже втратила свою актуальність.
Ухвалення зауваження. Не слід парирувати зауваження суб'єктивного характеру, краще погодитися з ними, відмовивши партнеру у відповіді.
Порівняння. Використовуючи порівняння з знайомої для партнера області знань замість прямої відповіді можна легко нейтралізувати висловлене зауваження.
Метод опитування (сократівське метод). Замість відповіді на критичні зауваження партнера ви ставите перед ним питання, відповідаючи на які він сам дає відповіді на свої зауваження.
Попередження. Для пом'якшення зауваження партнера ви включаєте це зауваження в контекст своїй промові, попереджуючи тим самим можливість критики, і, коли це необхідно, відповідаєте на нього.
Тайм-аут. Так як з часом гострота зауваження знижується, доцільно використовувати прийом відстрочки. Наприклад: «Дозвольте повернутися до цього питання пізніше ...»