Кожній людині властиво помилятися, але не кожен може знайти вихід, як виправити ситуацію, що склалася. Найважче в таких випадках доводиться дітям, так як у них, у порівнянні з дорослими менше сформованих моделей поведінки. У серйозні конфлікти підлітків, якщо про них стає відомо, неминуче втручаються дорослі. Після дій, які вони приймають, найчастіше між хлопцями відбувається формальне примирення. Насправді ж результатом такого «примирення» стає розрив відносин між дітьми. Вони можуть займатися в одному класі, буде вважатися, що помирилися, але не спілкуватися. Взаємодія порушено, діалог відсутній. У подібних ситуаціях відносини між сторонами конфлікту стають ще більш напруженими. Завданням фахівця в роботі з такими випадками ставати створити умови, в яких підліток почне думати сам, а не думати за підлітка, не брати і не нав'язувати своє рішення.
У таких випадках добре працює метод відновлювальних технологій, заснований на медіації, тобто посередництва у вирішенні конфліктів.
Медіація (від лат. Mediatio) - посередництво. У всьому світі медіація є однією з найпопулярніших форм врегулювання спорів. Медіація дозволяє піти від втрати часу в судових розглядах, від додаткових і непередбачуваних витрат, процес медіації є приватним і конфіденційним.
Медіація - це процес, в якому нейтральна третя сторона, медіатор, допомагає вирішити конфлікт, сприяючи виробленню добровільного угоди (або «самовизначення») між конфліктуючими сторонами. Медіатор полегшує процес спілкування між сторонами, розуміння позицій та інтересів, фокусує боку на їх користь і шукає продуктивне рішення проблеми, надаючи можливість сторонам прийти до свого власного угодою.
Відновлювальний підхід, заснований на медіації, передбачає інший погляд на людину, яка вчинила правопорушення: чи не таврування і застосування каральних заходів, а звернення до позитивних ресурсів людини, звернення до його відповідальності перед постраждалою стороною.
У світі понад 1000 організацій проводять відновлювальні програми (Північна Америка, Нова Зеландія, Австралія, Південна Африка). В Європі відновлювальні програми успішно діють у Великобританії, Австрії, Бельгії, Фінляндії, Франції, Німеччини, Норвегії, Польщі, Чеській республіці.
Мета служби - змінити адміністративно-каральну спрямованість дорослих і опору на силу у школярів на відновний спосіб вирішення конфліктів. Завдання служби зробити так, щоб максимальна кількість конфліктів дозволялося відновлювальних способом.
Важливим результатом вирішення конфлікту є:
а) подолання ворожості між сторонами;
б) участь самих сторін у конструктивному вирішенні ситуації.
Зустрічі учасників конфлікту, що організовуються провідними (нейтральним посередником) за «столом переговорів», називаються програмою примирення. Ведучий необхідний у зв'язку з тим, що сторонам важко спілкуватися конструктивно і самим здійснювати пошуки виходу з ситуації. Тут з'являється потреба в позиції нейтрального ведучого, який не виносить рішення, не є суддею, адвокатом, вихователем або порадником, а знижує «градус емоцій» і допомагає сторонам побудувати діалог для досягнення угоди. Ведучий в рівній мірі підтримує обидві сторони, і тому він легко знаходить з ними контакт. З тих пір, як школи почали використовувати медіацію, кількість тривалих конфліктів між учнями знизилося, так як багато проблемних ситуації вирішуються за допомогою медіації ще до того, як вони переростуть в конфлікт. На практиці це означає більшу благополуччя в школі і, відповідно, кращі умови навчання для учнів школи.
У службі примирення в якості ведучих за підтримки дорослого куратора працюють самі школярі (волонтери).
Це важливо, оскільки:
- підлітки краще знають ситуацію в школі;
- ровесникам більше довіряють і розкажуть те, що ніколи не довірять дорослому;
- діяльність в якості ведучого змінює підлітків, оскільки їм потрібно реально проявляти толерантність, бачити різні точки зору, допомагати домовлятися;
- це елемент справжнього самоврядування, коли частина повноважень дорослих (щодо врегулювання конфліктів) передається дітям.
Мета ведучих - організувати такий діалог між сторонами, щоб вони позбулися негативних переживань, пов'язаних з конфліктом і самі знайшли спосіб вирішення ситуації.
Склад служби примирення: 2-4 пари підготовлених провідних фахівців із учнів школи 5-10 класу, дорослий, який курирує службу і кілька підлітків в «групі підтримки» (наприклад, малюють стінгазети по ШСП).
У подібні служби звертаються по різним типам ситуацій:
- конфлікти між учнями;
- учень-учитель;
- учень-група (ситуації ізгоїв);
- крадіжки, бійки, вимагання, «стрілки»;
- псування майна;
- тривалі прогули;
- національні конфлікти та інше.
Програма шкільної служби примирення складається з трьох етапів:
1. Попередні зустрічі з кожної зі сторін конфлікту (а при необхідності і з батьками)
2. Примирительная зустріч
3. Подальша робота з ресоціалізації та реабілітації учасників (за потреби).
Дотримання провідним відновлювальних технологій нейтральної позиції - основне правило відновного підходу. Нейтральність є вирішальним фактором для забезпечення ефективності програми. Акцент в даному випадку робиться на здатність людини бачити себе з боку і оцінювати наслідки своїх вчинків. Тільки на підставі цієї властивості у людей розвиваються самостійність, незалежність, відповідальність, вміння діяти конструктивними способами.
Важливо ще раз підкреслити і показати, що медіація має такими позитивними сторонами як:
- дешевизна і доступність у порівнянні з судом;
- рішення, прийняте сторонами, взаємоприйнятне і задовольняє обидві сторони;
- гарантія безпеки комунікації;
- економія ресурсів (час, сили, гроші);
- дотримання принципу свободи особистості, оскільки рішення приймається добровільно, а не нав'язується ззовні;
- можливість роботи в нестереотипно ситуаціях і при неможливості планування;
- можливість особистісного зростання для учасників процедури.
Людина йде на мирне вирішення конфлікту усвідомлено, що є профілактикою правопорушень в подальшому і повноцінної соціалізації в суспільстві.
Педагоги-психологи ГБОУ «ППЦ»:
Колошникових Е.А. Попкова Є.В.