Методи вирішення конфліктів

В даний час в конфліктології існують різні точки зору на методи вирішення конфліктів. Є спрощені бачення методів, в яких все зводиться до трьох типів: відходу від конфлікту, його придушення і управління конфліктом. Існують і детальні викладу з подробицями в описі різних застосовуваних методів. В цілому методи поділяються на дві групи: стратегічні і тактичні.

Тактичні методи передбачають дві основні або базові тактики: тактику суперництва і тактику пристосування. У кожній з них є три похідні тактики: ухилення, компроміс і співробітництво.

Найбільш поширений метод вирішення конфліктної ситуації - відхід від конфлікту. Сенс цього методу полягає в тому, що особистість або група, прагнучи уникнути конфлікту, залишає поле зіткнення фізично, психологічно або економічно. Перевага методу догляду в швидкості його здійснення, тому що він не вимагає вишукування спеціальних ресурсів, як інтелектуальних, так і матеріальних. Догляд дає можливість відстрочити або ж запобігти несуттєвий з точки зору стратегічних цілей конфлікт. Метод застосовується в разі непотрібності даного конфлікту, коли він не підходить до ситуації, що склалася. Це може бути цілий комплекс умов: тривіальність проблеми, що лежить в основі конфлікту; тиск більш важливих обставин; охолодження розгорілися пристрасті; збір додаткової інформації та відхід від прийняття негайного рішення; більш ефективний потенціал в іншої сторони, здатної вирішити конфлікт; ситуацію, коли тема конфлікту лише опосередковано зачіпає суть проблеми або коли вказує на інші і більш глибокі причини; страх перед протилежною стороною; невдалий час насувається конфлікту. Зазвичай у разі використання методу догляду заперечується існування проблеми конфлікту взагалі, в надії на те, що проблема зникне сама собою. Конфліктує сторона затягує вирішення проблеми, застосовує уповільнені процедури для придушення конфлікту, щоб уникнути конфлікту використовує секретність, звертається до існуючих бюрократичним та юридичним нормам як до основи вирішення конфлікту. До методу відходу від конфлікту не можна вдаватися в разі важливості проблеми. Оскільки метод можна застосовувати лише на відносно короткий час, не рекомендується його використання, коли є перспективи тривалого існування основ даного конфлікту, коли втрата часу в перспективі призводить до втрати ініціативи і великих витрат.

Наступний метод - поступок і пристосування - полягає в поступках за рахунок зменшення власних домагань однієї з конфліктуючих сторін. Даний метод може застосовуватися в разі, якщо сторона конфлікту виявляє свою неправоту або коли корисніше прислухатися до пропозицій протилежного боку, ніж показати свою розсудливість. Якщо предмет зіткнення для одного боку більш важливий, ніж для іншої, то першою має сенс задовольнити запити опонента в ім'я майбутньої кооперації або співпраці. Метод поступок слід використовувати, коли більш важлива стабільність, ніж вступ до конфлікт, або в разі формування стратегічного потенціалу для майбутніх спірних ситуацій. Слід мати на увазі, що при застосуванні даного методу вигоду отримує одна сторона конфлікту. Друга сторона в будь-якому випадку несе збитки, а це може стати джерелом нової напруженості.

Найбільш ефективним і демократичним у вирішенні конфлікту вважається метод компромісу. Компроміс - це вид угоди, в якому обидві сторони займають середні позиції в рамках наявних розбіжностей і поля проблем. Сенс методу - досягнення угоди в ході безпосередніх переговорів сторін, коли кожна сторона вносить свій внесок в рух до угоди, коли йде взаємний пошук обопільно прийнятних рішень. Метод застосовується, коли цілі конфлікту досить важливі, але витрачати ще більше зусиль на його продовження немає необхідності, коли опоненти з рівними силами діють у взаємовиключних напрямках і мають прямо протилежні цілі, коли обидві сторони вважають, що їхні цілі можуть бути краще реалізовані за допомогою переговорів на основі угод. До методу компромісу слід вдаватися для досягнення тимчасових угод з комплексних проблем, а також доцільних рішень в умовах тиску фактора часу.

Для успішної реалізації цього методу необхідні деякі умови. По-перше, обидві сторони конфлікту повинні мати достатньо часу для пошуку компромісних рішень. По-друге, необхідна готовність обох сторін до реалізації своїх цілей шляхом взаємних поступок. По-третє, умовою є неможливість як відходу з конфлікту, так і силового вирішення проблеми. Переваги методу компромісу полягають в можливості вирішення спірних питань для обох сторін, в фокусуванні уваги на взаємних інтересах, в розробці взаємовигідних рішень, а також у веденні переговорів на основі поваги гідності обох сторін. Крім того, результат компромісу - відсутність відверто сторони, що програла і явного переможця.

Слід зазначити і типові труднощі, що виникають при практичному використанні методу компромісу. Одна зі сторін може відмовитися від первинно зайнятої позиції в силу виявлення її неадекватною, нереалістичною оцінки - перебільшення або применшення. Прийняте рішення в силу закладених в нього взаємних поступок може бути занадто аморфним, нечітким і суперечливим, і воно не буде ефективним. Оскільки компроміс передбачає певний відмову від первинної позиції, можлива ситуація оскарження учасниками прийнятих зобов'язань.

Розглянутий метод має свої специфічні прояви на поведінковому рівні, які виражаються в певних поведінкових формах. Найбільш вірогідним поведінкою представляється використання переважно примусових методів впливу при обмеженому залученні будь-яких виховних засобів. Тут також використовується жорсткий наказовий стиль спілкування, розрахований на беззаперечне підпорядкування однієї сторони конфлікту іншій. Для ефективності використання силового методу правомірно включення механізму конкуренції - стримувань і противаг, коли поєднуються засоби покарання для одних і заходи заохочення для інших учасників конфлікту. Найбільш вірогідним підсумком використання методу сили може стати виграш однієї і програш іншої сторони конфлікту.

При ліміті часу для прийняття рішення в зв'язку з виникненням різних конфліктних обставин, а також при розрахунку, що швидке вирішення різко знизить витрати в порівнянні з іншими сценаріями конфлікту, використовується метод «швидкого рішення». Сенс його в тому, що рішення по предмету і проблеми приймається в найкоротші терміни, майже миттєво. Застосування даного методу обгрунтовано, коли одна зі сторін в конфлікті змінює свою позицію під впливом аргументів іншої або в зв'язку з отриманням нової «об'єктивної» інформації. Його використання можливе і в ситуації, коли відсутня небезпечна загострення конфліктної ситуації, і тому немає необхідності в ретельному виробленні рішень. Найбільш ймовірний результат застосування методу «швидкого рішення» - це обопільний виграш сторін. Однак слід пам'ятати, що найголовнішою умовою його застосування є взаємна згода сторін.

Схожі статті