Мінфін розповів громадянам, як вести себе зі страховими компаніями
У деяких регіонах країни сьогодні купити поліс ОСАГО практично неможливо. Під різними приводами компанії відмовляються укладати договори з цього виду страхування. Наприклад, в страхових компаніях можуть сказати, що закінчилися бланки, або будуть стверджувати, що купити поліс ОСАГО без розширення відповідальності неможливо.
Потік скарг громадян на дії страховиків в наглядові органи росте з кожним місяцем.
Президент Асоціації захисту страхувальників Микола Тюрніков розповідає, що в його юридичну компанію «ГлавСтрахКонтроль» щодня надходить п'ять-вісім скарг на страхові компанії (в минулому році - дві-чотири в тиждень).
Посилаючись на норми законодавства, Мінфін у своєму зверненні на сайті нагадав, що договір обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності автовласників є публічним, а значить, страховик не має права відмовити клієнту в продажу цього поліса. Нав'язування додаткових послуг також є незаконним, - пише Мінфін.
Якщо страховик не продає поліс ОСАГО, то клієнт має право йти в суд з «вимогою про спонукання укласти договір».
Раніше в правоохоронних органах, Федеральній антимонопольній службі (ФАС) і Банку Росії РБК говорили, що довести факт відмови страховика практично неможливо. Представники прокуратури радили громадянам вимагати письмову відмову або ходити в страхову «зі свідком».
Щоб страховик не залишився безкарним, Мінфін пропонує відправляти в компанію заяву про укладення договору (пропозиція-оферту) поштою. Єдина умова - необхідно повідомлення про вручення поштового відправлення. «Дане повідомлення про вручення буде доказом отримання страховиком спрямованого страхувальником пропозиції-оферти», - пише Мінфін. Страхова компанія зобов'язана відповісти протягом 30 днів - згодою або відмовою. Якщо відповіді не отримано, то слід скаржитися в Банк Росії, Службу з нагляду в сфері захисту прав споживачів або суд.
«Якщо отримаємо такі листи, то будемо діяти відповідно до закону - розглянемо і дамо відповідь», - сказав РБК заступник гендиректора ВСАТ «РЕСО-Гарантія» Ігор Іванов. За його словами, страховики з інтересом поставилися до роз'яснень Мінфіну. «Але це не те, чого ми чекаємо від державних мужів. Останні тижні переповнені різними ініціативами щодо ОСАГО. Це все лікування симптомів хвороби, а не боротьба з вірусом. Необхідно змінювати тарифи, ліміти і якість послуги », - додав Іванов.
Рекомендація Мінфіну про направлення заяви про укладення договору ОСАЦВ поштою цілком реалізована, і до неї варто прислухатися, - вважає президент Асоціації захисту страхувальників Микола Тюрніков. «У такому випадку навряд чи страхова компанія зважиться на відмову», - говорить він. Однак цей спосіб не завжди допоможе вирішити клієнту проблему. «Адже часто автовласники, що не очікують такого підступу від страхових компаній, замислюються про продовження поліса ОСАГО не за місяць-два до закінчення терміну, а в останні дні до закінчення терміну діючої страховки ОСАЦВ, тому часу чекати і тим більше судитися у них немає», - каже Тюрніков.
«На мій погляд, більш дієвий спосіб вирішення проблеми запропонувало УФАС по Татарстану, яке оштрафувало" Росгосстрах "на 158 млн руб. за нав'язування додаткових послуг при оформленні поліса ОСАЦВ. Застосовуючи оборотні штрафи до страхових компаній, можна швидко відучити їх порушувати закон і права споживачів. Залишилося лише поширити цю практику по всій території Росії », - впевнений Микола Тюрніков.