Організація маркетингу по суті полягає в знаходженні і побудові певної структурної системи співвідношень елементів, що характеризують ринкові відносини. Побудова такої моделі не є самоціллю, а може служити свого роду інструментом для управління маркетинговими функціями.
Структура маркетингу - це конкретне поєднання його елементів для досягнення поставлених цілей і задоволення цільового ринку.
Для розуміння моделі маркетингової системи методологічно правомірно розглянути ці поняття і привести можливі їх визначення.
Ринок - система господарських зв'язків між виробником і споживачем товарів і послуг, з одного боку, і всередині груп виробників, з іншого. В останньому випадку один з виробників виступає в якості споживача. У більш вузькому сенсі ринок - це сфера обміну товарів і послуг або їх груп, об'єднаних спільними ознаками і службовців задоволенню однієї і тієї ж потреби. Нужда - почуття відчувається людиною, чого-небудь.
Потреба - специфічна форма потреби, відповідна культурному рівню і особистості індивідуума.
Попит - потреба, підкріплена купівельною спроможністю. Попит - це кількість товарів і послуг, яке може бути куплено на ринку за певну ціну в певний відрізок часу. Попит є спадною функцією ціни і зростаючою функцією доходу.
Пропозиція - виставляння на продаж товарів і послуг. У широкому сенсі - обсяг товарів і послуг, що представляються таким способом для задоволення попиту.
Діяльність - забезпечення технологічного процесу виробником, спрямованого на виконання всіх умов угоди щодо задоволення попиту споживача.
Добробут - ступінь забезпеченості необхідними матеріальними і духовними благами. Добробут виражається системою показників, що характеризують рівень життя.
Кваліфікація - ступінь і рівень професійної підготовленості до певного виду праці.
Задоволення - найвища ступінь ефективності надання товарів (послуг) в конкретному випадку обслуговування.
Споживач - один з двох господарюючих суб'єктів системи маркетингу, що володіє певними потребами і має можливість здійснити задоволення цих потреб.
Виробник - один з двох господарюючих суб'єктів системи маркетингу, що володіє пропозиціями, що відповідають потребам, і здійснює дії по задоволенню попиту.
Угода - комерційний обмін цінностями між двома сторонами. Це дії фізичних і юридичних осіб, спрямовані на встановлення, зміну або припинення цивільних прав або обов'язків.
Угода є основною одиницею вимірювання в сфері маркетингу. Угода - це загальна цільова функція, за допомогою якої співвідносяться цілі виробника і споживача в системі обміну цінностями.
Образ товару - відображення в свідомості узагальненого уявлення матеріальної субстанції, умовно іменованої "товаром", або певних дій, умовно іменованих "послугою".
Стандарт - встановлена міра властивостей і характеристик, позначена як зразок, еталон, модель, і яка приймається для зіставлення з ними інших подібних об'єктів.
Економічна група - умовна сукупність споживачів, об'єднаних за відносно рівних можливостей задоволення потреби відповідно до адекватними рівнями платоспроможності та добробуту.
Споживча група - умовна сукупність споживачів, об'єднаних тотожними потребами і потребами.
Професійна група - умовна сукупність виробників, об'єднаних видом пропозицій, спеціальністю, рівнями кваліфікації і заробітної плати.
Платоспроможність - наявність грошових коштів у покупця. У широкому сенсі - здатність і виконання зобов'язань за рахунок ресурсів, що становлять майно або активи.
Заробітна плата - грошова винагорода, пропорційне часу або робочого завданням, що виплачується працівникові, пов'язаному з роботодавцем договором про оренду.
Вартість товару (витрати) - сума коштів, що виражається зазвичай в грошах, необхідних для придбання або виробництва товару або послуг. Випадок обслуговування - прикладна форма встановлення виробником істинної потреби в товарі чи послузі і задоволення цих встановлених потреб відповідно до стандарту. Іншими словами, випадок обслуговування - це умовна споживча група, наповнена конкретизованим взаємовідношенням споживача і виробника.
Розцінка праці - рівень оплати праці за одиницю продукції або за виробництво певної операції. Встановлюється, виходячи з тарифної ставки, що відповідає розряду і норми виробітку (норми часу).
Одиниця товару - дискретна матеріальна субстанція або певні дії, особи, місця, організації, види діяльності та ідеї, здатні і забезпечують задоволення потреби або потреби і пропоновані ринку з метою придбання, використання і споживання. Своєрідною специфічною формою товару є послуга. Послуга - будь-який захід або вигода, які одна сторона може запропонувати інший і які в основному невловимі і не приводять до заволодіння чим-небудь.
Одиниця праці - норма виробітку (норма часу) одиниці продукції (товару) або виробництва певної операції.
Ефективність - ступінь результативності задоволення потреби. Розглянуті фундаментальні елементи умовно можна поділити на дві групи.
До першої групи віднесені елементи, що характеризують суб'єкти маркетингової системи (споживач і виробник) і об'єкти маркетингової системи: фактор зовнішнього середовища, образ товару, стандарт, економічна група, споживча група, професійна група, платоспроможність, заробітна плата, вартість товару, випадок обслуговування, розцінка праці, одиниця товару, одиниця праці, ефективність.
До другої групи віднесені елементи, що характеризують певні стани і дії суб'єктів системи в поле ринкових відносин. Це - потреба, потреба, пропозиція, добробут, угода, кваліфікація, попит, діяльність, задоволення.
Ці елементи другої групи умовно названі - предикатами. Модель системи маркетингу являє собою логічну закономірно-універсальну зв'язок елементів і понять, якими характеризується вид людської діяльності, спрямований на задоволення потреб за допомогою обміну.
Ринок послуг відмінний від ринку товарів і характеризується певною специфічністю. Послузі притаманні такі характеристики як невідчутність, невіддільність від джерела, непостійність якості, несохраняемость. Ці об'єктивні характеристики зумовлюють специфіку угоди і її взаємозв'язків у моделі маркетингової системи.
Специфічне розташування елементів в архітектоніці моделі маркетингу характеризує таку модель як маркетингову систему товарів або маркетингову систему послуг.
Модель маркетингової системи товарів
Відповідно до розкритими особливостями модель маркетингової системи послуг представлена на рис. 4, де специфічно розташовані елементи тоновані.
Модель системи маркетингу послуг є приватним, хоча і особливим випадком маркетингової системи. Представлена модель системи маркетингу є базисної, умовної основоположною структурою для розуміння сутності і подальшої побудови приватних моделей ситуаційного моделювання процесів певних видів діяльності.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter