Роль надідеї, або місії, компанії в підвищенні ефективності праці її працівників
Перший етап. Шокова терапія ( «батіг»).
Зразково-показовий звільнили одного-двох халтурників (за явний брак у роботі).
Іншим тимчасово знизили зарплату.
Пояснили причину такого кроку: через безвідповідальну поведінку окремих (не всіх) робочих фірма зазнала втрат і грошей немає - частина клієнтів просто відмовилася користуватися послугами СТО.
Ввели іменну підпис під виконаною роботою і іменну гарантію виконував її робочого.
Другий етап. Реабілітація, поява надідеї (місії) компанії.
Була сформульована філософія компанії та її місія. «Своєю роботою ми повинні зруйнувати замшілий стереотип про автомеханіка як мужику з кувалдою в засмальцьованому фуфайці. Ми - сучасна і прогресивна компанія, ми ремонтуємо авто так, що після нас не доводиться переробляти, наші робочі ставлять особистий «знак якості» і персонально відповідають за виконану роботу. Нам не соромно за свою роботу ».
Двом-трьом працівникам повернули зарплату на колишній рівень. Іншим пояснили, що заохочення отримали ті, хто працював відповідально.
З'явилася дошка пошани і реєстр постійних клієнтів. Були введені стандарти спілкування з клієнтами, фірмовий одяг та інші атрибути корпоративного стилю.
Невелика частина працівників, не прийнявши нових умов роботи, звільнилася за власним бажанням. Які залишилися була відновлена колишня зарплата.
Сьогодні ця СТО, розташована в невеликому місті, вражає чистотою, сервісом і ставленням до клієнта, навіть в порівнянні з фірмовими столичними станціями.
ідейний конструктор
Ще не написані підручники про те, як створювати надідеї для українських підприємств, ще мало фахівців у цій галузі, явно недостатня практична база. Найчастіше рішення в цій сфері знаходять або інтуїтивно, або переносять з інших областей знань.
Ось лише кілька рекомендацій, що підказали тими, кому вдалося створити і реалізувати СІ на своєму підприємстві. Безумовно, знайдуться і інші рішення, адже універсального підходу тут бути не може (це, до речі, теж надідея).
Критерії відбору:
Надідея повинна бути близька і доступна для розуміння працівників. По можливості уникайте складних фраз і туманних формулювань. Будь-яка людина, яким би інтелектом він не володів і в якому б підрозділі компанії не працював, повинен зрозуміти суть надідеї. Чи не зрозуміє - не стане виконувати.
СІ повинна бути великою, але починатися з конкретики. Незважаючи на масштаб ідеї, починатися вона повинна з малого і конкретного. Інакше як до неї приступитися, як почати реалізовувати? Добре коли сформульовані тактичні цілі, етапи досягнення надцілі (втім, це не обов'язково).
СІ повинна бути позитивною, в її основі повинні лежати загальнолюдські цінності. На перший погляд хороша мета: «задавити всіх конкурентів», але агресивний працівник або менеджер може спробувати задавити і свого директора. Краще заздалегідь налаштувати його нема на агресію, а на гармонізацію відносин.
СІ повинна бути звернена до конкретної людини, показувати його роль і відповідальність у спільній справі. Заклики: «Бережіть ліс від пожеж» і «Виконаємо і перевиконаємо», - порожній струс повітря. Набагато ефективніше девіз студентів ХАІ: «Сьогодні ти отримав двійку - завтра впав літак».
Форма і складові:
Кодекс працівника. У ньому (для себе та інших) детально розписується СІ, цілі і завдання, етапи досягнення, загальна ідеологія.
Короткий вираз суті. Корпоративний девіз - коротке формулювання СІ, так би мовити, лаконічна форма для щоденного користування. Це те, що можна цитувати, писати на плакатах в цехах, на значках, готової продукції.
Легенда. Невелика історія (заснована на реальному факті), яка ілюструє роботу СІ або обіцяє блага в процесі її досягнення. Наприклад: «Столяр Федір задумався про свою роль в світовому процесі - і став замдиректора».
Гімн, емблема. Це - звукові і графічні носії СІ. Висловити місію в логотипі - завдання вкрай сложная11, яка під силу лише одиницям.
Традиції (корпоративні «неформальні» правила). Створення таких собі «неписаних» законів компанії в дусі надідеї сприяє її більш глибокому усвідомленню.
Інструменти просування:
Загальні збори. Необов'язково це повинні бути з'їзди в дусі КПРС. Це можуть бути і посиденьки з пивом і інші неформальні гуртки спілкування (планерки навиворіт) і ін.
Усна народна творчість. Цей інструмент хороший для легенд. Історія, розказана потрібній людині, швидко почне жити своїм життям.
Стенди і плакати, стінгазети, наружка. Цей інструмент знайомий з дитинства, головне тільки оригінально до нього підійти. Зверніть увагу на програмістів: їх робочі місця завішені саме такий креативної «Настенко», використовуйте такий же неформальний підхід.
Якщо людина не усвідомлює надідеї, то яким би високим не був матеріальну винагороду, завжди буде спокуса отримати хабар ( «подшабашіть» на стороні), оскільки не буде моральних стимулів не робити цього.
Ще одне зауваження: місія - це не тільки необхідний інструмент менеджменту в кризовій ситуації, а й профілактичний, т. Е. Антикризовий інструмент. Стабільному підприємству особливо потрібна якась сверхцель, до якої буде прагнути його колектив.
Підготував: Андрій Кашпур.