Симонова Т.А. к.ф.н. доцент
Робоча навчальна програма з дисципліни ..................................
Методичні вказівки студентам .............................................
Методичні вказівки викладачам .....................................
Завдання на контрольну роботу і загальні вказівки до виконання контрольної роботи ..........................................................
Питання для заліку з дисципліни ...........................................
Питання для диференційованого заліку з дисципліни .............
Надати студентам необхідний і достатній обсяг знань, а також практичні навички в області етики ділового спілкування, включаючи всі основні і супутні сфери бізнес-контактів для оптимального функціонування в даній області будь-якого професіонала.
завдання курсу
ознайомити з основним предметом дослідження, виділити і підкреслити його тотожні і специфічні особливості в ряду інших дисциплінарних та супутніх галузей; дати загальне і специфічне огляд становлення, еволюціонування етико-філософської спадщини минулих епох;
- в області теоретичного знання на період становлення загальної психології та етики ділового спілкування як самостійної області знання: ознайомити з основними і провідними персоналіями з історії даних галузей знання, їх основними тенденціями в області етико-психологічного наукового знання, генеральними досягненнями в психології і етики ділового спілкування;
в області практичного знання надати сучасний комплекс методів і технологій для вирішення ділових проблем будь-якого рівня складності, особливо необхідні в ході щоденної практики організації, наприклад, ведення ділових переговорів, конфліктних ситуацій, вибору стилю керівництва, подолання бар'єрів будь-якого рівня складності, методам психокорекції та ін.
Форми організації навчального процесу
Вивчення курсу включає в себе: лекції, семінарські заняття, диференційований залік і виконання контрольної роботи.
Вимоги до знань і вмінь відповідно до кваліфікаційної характеристики студента.
Теми 1-2. Теоретичні передумови становлення
психології та етики ділового спілкування
Культура Стародавнього світу і античності про етику і моралі, яка веде стороні життєдіяльності людини і суспільства.
Конфуцій (551-479 рр. До н.е.): антропоцентризм етики Конфуція; проблема ідеального виховання людини поза станової ієрархії суспільства; процес соціалізації особистості в системі принципів "жень" (людяність, гуманність), "сяо" (синівська шанобливість і повагу до старших) і "чи" (етикет, правила благопристойності).
Сократ (470-399 рр. До н.е.): нормативність, раціоналізм в процесі спілкування; паралелізм проблем становлення людини і питань пізнання; логічний пріоритет моральної свідомості як одного із способів нормативного регулювання; формування основного принципу "Пізнай самого себе".
Платон (428-348 рр. До н.е.): етичні постулати родоначальника об'єктивного ідеалізму і етичного ідеалізму в ім'я ідеї Блага; державно-політичні характеристики вчення про теологічні ідеї моральності на рівні понять індивідуальної чесноти і суспільної справедливості; способи їх гармонізації в умовному злагоді і необхідної регламентації всіх видів відносин між людиною і соціумом; підсумкове уявлення в еволюції етики у вигляді рівноваги знання і чесноти, традиційного для античності.
Аристотель (384-322 рр. До н.е.): евдемонізм як квінтесенція етики об'єктивної доцільності: концепція вищого Блага в психологічному осмисленні діяльного самовираження людини; проблема вибору етичної середини між найкращим і хорошим і, відповідно, недосяжність морального ідеалу споглядання істини; чуттєве і раціональне на рівні етики і політики; філософсько-світоглядний аспект теорії моральної "самодостатності".
Етика Середньовіччя (IV-XIII ст. Н.е.) в формах патристики і схоластики.
Епоха Нового часу (XVII-XVIII ст.)
Т. Гоббс (1588-1679 рр.). Проблеми суспільної моралі та індивідуальної етики. Фундаментальне поняття "природного закону" як прагнення до самозбереження і задоволення потреб у розвитку теорії про "природженому егоїзмі" (Ф. Бекон). Умовність етики раціоналізму. Громадські характеристики етики, її повинності в загальносуспільному і секулярному сенсах.
Д. Локк (1632-1704 рр.). Утилітаризм етики та її якийсь взаємозв'язок з принципами християнської моральності. Поняття моральної Добра в проходженні природному вектору на щастя. Умова гармонізації особистісного і суспільного самовизначення і самовираження в руслі європейського механістичного детермінізму. Ассоцианизм або асоціативна психологія з проблем поведінки і свідомості людини в прихильності до універсалізму в традиціях сенсуалізму XII-XIII століть.
К.-Л.Гельвецій (1715-J771 рр.). Заперечення постулатів католицької і общерелігіозной етики. Механіцизм і метафізика етики. Критика теорії вродженої моральності на користь суспільної моралі досвідченого походження або етики громадянських чеснот. Революційний характер етичних конструкцій епохи XУIII століття і їх співвідношення з громадськими домінантами буття.
Вольтер (1694-1778 рр.). Антифеодальні і антиклерикальні побудови етичної теорії. Неприйняття норм католицької етики і християнської теорії божественного провидіння. Тема ідеальної людини в принципах творчої активності.
Л. Гольбах (1723-1789 рр.). Етична концепція в процесі духовного оновлення людства поза станової ієрархії класового буржуазного суспільства. Нова мораль як основа розумного законодавства і спільної творчості громадян. Ідеї корисності, утилітаризму в дусі традицій французької буржуазної думки XVIII століття.
В. Вундт (1832-1920гг.). Надіндівідуалізм "загального духу" народів. Теорія і практика втілення психології народів в міфології і культурі в цілому. Поняття "моральної волі" як субстанціональної основи психічного складу окремого народу. Метод психофізичного паралелізму і культурно-історичний метод для оформлення предмета психології, безпосереднього досвіду. Визначення поведінки людей в апперцепції, "внутрішньої духовної сили". Апперцепція в сукупному досвіді людства, її виборчий і регулятивний характер.
Н. Михайлівський (1842-1904гг.). Ідея особистості і індивідуальності в системі етики суб'єктивної соціології. "Різнорідність" особистості і її протиставлення "однорідності" суспільства. Заходи боротьби проти відчуження особистості від соціуму. "Герої і натовп" у відображенні проблеми народних мас і суспільства.
Г. Лебон (1841-1931 рр.). Теорія "масового суспільства": "різнорідність" і "однорідність" натовпу в ірраціональному осмисленні проблеми. Закон духовної єдності натовпу на рівні поведінки і свідомості окремої особистості. Проблема лідерства в "масовому суспільстві" і питання управління нею на рівні навіювання, повторення, зараження та ін.
У. Макдугалл (1871-1938 рр.). Біологічна зумовленість психологічних досліджень. Роль почуттів і їх ієрархія в системі еготизм. Співвідношення чуттєвого та раціонального у вроджених і набутих атрибутах людини. Монадология особистості в психофізіологічної самості індивіда.
Е. Торндайк (1874-1949 рр.). Основна формула поведінки "Стимул-Реакція" на вербально-невербальному рівні. Описовий метод біхевіоризму поза свідомого контексту. Абсолютизація методу безпосереднього спостереження. Основні закони біхевіоризму: від вроджених схем поведінки до "закону ефекту" і "закону вправи". Об'єктивізм психології. Роль і значення біологізаторскіх тенденцій в американській психології кордону ХIX-XX ст.
Необіхевіорізм (1930-ті рр.) Усвідомлення обмеженості біхевіоризму і умови його доповнення у введенні нового центрального терміна: "проміжні змінні". Значення спонукальних і пізнавальних факторів в психології природного людини.
Гештальтпсихологія (1920-30 рр.). Цілісне бачення психології людини. Поняття "ціле" і компонентів як основи гештальтпсихології. Функціональна роль складових елементів цілого. Динамічний характер цілісності психічного початку в процесах його існування і розвитку. Фізичні домінанти цілісності. Проблема непорівнянності цілого і його частин на рівні загального, особливого і одиничного.
Тема 3. Психологія спілкування
Спілкування як процес взаємозв'язку і взаємодії. Поліфункціональність спілкування у відносинах обміну діяльністю, інформацією, досвідом і культурою в цілому. Зворотні зв'язку спілкування на рівні поворотного впливу результатів комунікативного процесу. Прогресивність і регресивність зворотних зв'язків в ході спілкування і ділового спілкування зокрема. Специфіка ділового спілкування як засобу оптимізації предметної доцільної діяльності. Особистісний характер ділового спілкування.
Спілкування як спосіб об'єднання суб'єктів в безпосередній діяльності. Співвідношення чуттєвого та раціонального у ході спілкування.
Домінантність процесів наслідування і запозичення, співпереживання і ідентифікації: їх сумарний вплив на поведінку і свідомість людини. Наслідування як найважливіший фактор розвитку на рівні усвідомлення та адаптації до ситуації. Наслідування - засіб прилучення до спадщини духовності людства через стереотипизацию і навчення.
Види спілкування: пряме і непряме, - їх тотожність і відмінність. Сприйняття і розуміння в процес спілкування. Сприйняття як процес відображення світу і людини в чуттєвих формах. Цілісність і усвідомленість сприйняття, його об'єктивізація в ході соціалізації суб'єкта суспільства і суб'єкта спілкування зокрема. Рівні адекватності сприйняття і його пристосування до належного. Моделююча функція сприйняття в прогнозуючої діяльності. Суб'єктивні аспекти сприйняття: фактор переваги, фактор відношення до іншим суб'єктам суспільства, фактор привабливості і т.п. Синтоническая модель спілкування.
Розуміння в ході процесу спілкування. Способи міжособистісного розуміння:
1. Ідентифікація - найбільш елементарний спосіб уподібнення себе, або вміння уподібнитися іншому.
2. Емпатія - відчутий спосіб розуміння. Його виборчий характер на рівні суб'єктивних емоційних переживань конкретного предметного характеру.
3. Рефлексія - подвоєний процес дзеркального взаємного відображення. Роль і значення усвідомлення і осмислення на особистісному рівні. Рефлексія як принцип самопізнання людства.
Спілкування як комунікація. Значимість спілкування в процесах передачі інформації. Вибір і використання засобів комунікації в ході спілкування. Проблема подолання комунікативних бар'єрів. Поділ засобів спілкування із зовнішніх і внутрішніх факторів на вербальні та невербальні засоби спілкування.
Систематизація невербальних засобів спілкування.
Міміка. Показники лицьовій міміки в статиці і динаміці ситуацій виразних рухів. Психологічна диференціація міміки і її міра впливу на процеси спілкування. Ситуативна визначеність системи виразних рухів. Основні стану людських емоцій і почуттів: гнів, радість, страх, страждання, здивування, відраза, - і їх обов'язкова співвіднесеність із загальними індикаторами людини.
Візуальний контакт або погляд. Участь візуального контакту в процесах висловлювання і подолання комунікативних бар'єрів, їх уточнення та остаточного формування. Погляд як міра відношення до діалогу, спілкування в цілому. Мінімізація зорового контакту з суб'єктами по спілкуванню в разі негативного ставлення до них. Максималізація зорового спілкування з партнером по діловому спілкуванню як умова позитивного ставлення, в рівній мірі як і небезпека психологічного виклику. Роль і значення природних атрибутів зору, їх безконтрольність від рівня свідомості в комунікативних процесах.
Жести. Систематизація жестів за їх призначенням: комунікативні, оціночні, описові. Природні, вікові, професійні та інші характеристики жесту як засобу комунікації.
Хода. Стиль пересування людини і його обумовленість з психологічними показниками окремого індивіда. Місце і роль ходи у визначенні соціо-культурних показників ділового партнера.
Голос. Ритмико-інтонаційний лад мови. Тембр голосу в спектрі виразів психологічних станів людини. Швидкість мовних зворотів, їх індивідуальна забарвлення залежно від конкретних показників суб'єкта комунікації.
Сумарне уявлення про невербальних засобах спілкування: їх роль і значення у визначенні образу партнера, його психо-раціонального актуального стану; неодмінного фону вербального спілкування; оптимального рівня емоційно-чуттєвого контакту з партнером по діловому спілкуванню; індивідуальним "почерку" фіксації значущих змін чогось в етиці ділових комунікацій.
Навчально-методичний комплекс з дисципліни «Етика ділового спілкування»
1300.9kb. 6 стор.
Навчально-методичний комплекс з дисципліни «Історія Стародавньої Русі
210.44kb. 1 стор.
Навчально-методичний комплекс для студентів денної форми навчання, які навчаються за спеціальністю: 0 71301 «Народна художня творчість»
167.46kb. 1 стор.