Ділове спілкування - правила етикету
Ділове спілкування мало чим відрізняється від звичайного. Головне правило - дотримуватися культурні норми ще більш ретельно, ніж в побуті, так як в діловому світі найбільше цінується вміння створювати взаємовигідні домовленості. Наприклад, між людьми добре знайомими або родичами стиль спілкування може бути яким завгодно (хоча він теж важливий). А ділові переговори, які впливають на розвиток ділових відносин, передбачають певний стиль спілкування, що сприяє досягненню домовленостей.
Тому в діловому світі знання правил хорошого тону набуває принципового значення. Що ж це означає?
Приклад. На зустріч з керівником фірми в маленькому містечку приїжджає діловий партнер з Петербурга, а з порога секретар його ошелешує: «Івана Івановича сьогодні не буде, ви даремно приїхали». І це не дивлячись на те, що зустріч була узгоджена ще два тижні тому, були заздалегідь куплені квитки, щоб прибути без запізнення! Партнер готовий переночувати в готелі (хоча це не було заплановано!), Щоб на наступний день зустрітися з Іваном Івановичем. Але тут з'ясовується, що його не буде цілий тиждень.
У брежнєвські часи таким способом віднаджували небажаних відвідувачів директорських прийомних. Але на дворі вже ХХІ століття, партнер не знічев'я подолав п'ятсот кілометрів, і ця зустріч для Івана Івановича важлива так само, як і для його партнера ... Невже серйозна хвороба? З розмов в коридорі партнер чує, що через відмінну погоди вся чоловіча половина фірми вирушила ... порибалити! У глави фірми чудовий підхід до справи - погода може помінятися, тому рибалка важливіше ділової зустрічі. Але навіть при такому розкладі можна було заздалегідь попередити партнера про перенесення зустрічі, щоб той не зривався в таку далеку і тим більше безглузду поїздку! Кінець у цієї історії ще більш примітний - через пару тижнів після описаних подій партнеру в Петербург дзвонить секретарка Івана Івановича і призначає зустріч ... на 8-00 наступного дня! Як таке можливо, якщо обидва міста один від одного знаходяться на відстані півтисячі кілометрів? Природно, що у зустрічі було відмовлено, і свого партнера Іван Іванович втратив на віки вічні.
- Завжди пам'ятайте, що невідкладні справи є не тільки у вас, але і у ваших потенційних партнерів і клієнтів. Час однаково цінно і для бізнесмена, і для тих, з ким він планує зустріч.
- Щоб проігнорувати, перенести або відкласти ділову зустріч, потрібні дуже поважні причини.
- Якщо в силу обставин зустріч не може відбутися, потурбуйтеся про те, щоб попередити всіх учасників зустрічі завчасно і відразу ж призначити нову дату її проведення. Ознакою поганого тону вважаються дзвінки за п'ять хвилин до зустрічі, скасування її постфактум або призначення нової дати, якщо всім очевидно, що на підготовку до неї немає часу.
- Партнери типу Івана Івановича вкрай ненадійні і думають лише про власну вигоду.
Однією з найпоширеніших хвороб ділових людей є повна відсутність готовності до обговорюваних питань, не дивлячись на те, що вони були заздалегідь поінформовані і мали достатньо часу, щоб підготуватися.
Приходять на зустріч людей за старою звичкою такі бізнесмени розцінюють як прохачів, хоча будь-які ділові переговори припускають взаємовигідну перспективу для обох сторін! А якщо для бізнесмена найважливіше - це тільки свої інтереси, то всіх інших людей з їх інтересами він вважає рівнем нижче. Для такого бізнесмена все люди - прохачі тільки тому, що в його владі на щось погодитися або помучити і потім відмовити!
Зазвичай «бог» проводить першу зустріч, вислуховуючи ліниво, позіхає і відверто питає «А що мені за це буде?». Можливу вигоду прикидає так, щоб не особливо вкладатися, і дає вальяжную відмашку. Але зазвичай його згода мало що приносить - всі праці перекладаються на ініціативну сторону. Наївні іноземні партнери наших бізнесменів розуміють погано. Згода сприймають як дії з розвитку проекту. А «бог» в цей час просто «прокручує» кошти, виділені на певні конкретні цілі, щоб їх «наростити». Зрушення починаються тільки тоді, коли іноземні представники селяться поруч з об'єктом і кожен день муляють очі.
Інший тип російського ділового людини - «шакал». Найчастіше цей виходець із «братків» орієнтований на отримання якомога більшої і швидкого прибутку (урвати швидше і більше). Етика тут практично кримінальна, побудована на шахрайстві. Стиль поведінки - гримуча суміш «Братковського» і ділового етикету. Довгих пояснень це не вимагає - кримінальні драми йдуть по всіх телеканалах.
Але це не означає, що в нашому середовищі неможливо побудувати нормальні ділові стосунки! Спільні підприємства та молоді компанії вибудовують свої відносини з партнерами і клієнтами на принципі поваги до особистості за західними стандартами. Але їм доводиться стикатися з тими, хто вважає за краще всім етикету командний, «божеський» і «шакалів» стиль спілкування.
Етикет ділового спілкування - не просто схема або звід правил, за ним стоїть набагато більше. Це певний тип мислення і набір ділових якостей. Адже ділове спілкування може відбутися тільки за однієї умови - якщо учасники довіряють один одному. Інакше не має сенсу взагалі щось обговорювати. Вести справи з шахраєм і злодієм буде хіба що божевільний. У всьому світі ділові люди трепетно ставляться до своєї репутації.
А невідомий середньовічний Псковський купець сам показував, де знаходиться непомітний дефект, і через що товар продається за зниженою ціною! За це псковських купців поважала вся Русь і Європа. В епоху середньовіччя відносини між торговцями регламентувалися строгими законами, і кожен знав, як потрібно поводитися, щоб ділові партнери тебе поважали і вважали чесною людиною. Порушень було мало, і всі знали, як не повинно надходити, не дивлячись на очевидність більшого прибутку Але в ті далекі часи найціннішим в діловому світі вважалося чесне ім'я. І найбільше боялися втратити саме його.
Ділове поведінка зазнало цікаву еволюцію. Закони не стали м'якшими, але і вони часто виявляються безсилими в боротьбі з нечесністю, тому і продаються погані ліки і погані будинку. Діє принцип «переступати і не потрапляти».
Норми етикету - не чиясь примха, це певні стандарти, дотримання яких так само важливо, як і закони природи (як їх не ігноруй, але вони є, і заперечувати їх безглуздо):