Правила ділового спілкування грають в нашому житті дуже важливу роль. Адже один неправильний слово в розмові з начальником - і все, про надбавку до зарплати можна забути. Або про перспективну посади, або піддатися звільнення, якщо ви скажете щось не те або не так в присутності ділових партнерів вашого шефа!
Правила ділового спілкування не обмежуються спілкуванням з начальником і поширюються практично на всіх людей, з якими ви спілкуєтеся протягом дня. У діловому спілкуванні, як і в будь-якому іншому, потрібно стежити не тільки за тим, ЩО ви говорите, але і за тим, ЯК ви це робите.
Одним з основних принципів успішного бізнесу є вміння спілкуватися.
Ділове спілкування - це спілкування, при якому відбувається обмін інформацією спрямований на досягнення певного результату. Ділове спілкування відіграє велику роль в управлінській діяльності.
Загальні правила ділового спілкування
Говоріть чітко, розбірливо, щоб слухач розумів, про що ви говорите, адже це напевно що-небудь цікаве.
Уникайте такого явища як монотонність. Монотонна мова наганяє тугу, від неї хилить на сон і хочеться втекти куди-небудь і не повертатися! Людині від природи дана можливість управляти своїм голосом - так використовуйте її!
Слідкуйте за тим, щоб ваша мова була середнього темпу, уникайте крайнощів! Занадто повільна мова змушує мимоволі відволікатися від слів говорить, а якщо ви говорите занадто швидко - співрозмовник не встигає за вашими думками, і хорошою комунікації в цьому випадку не вийде.
Правило номер чотири:
Чергуйте короткі і довгі фрази. Якщо ви говорите довгими пропозиціями, з великою кількістю граматичних конструкцій - співрозмовнику не просто їх сприйняти на слух. Мова, що складається з коротких фраз, теж не виробляє гарного враження.
Правильно задавайте питання. У діалозі однаково важливу роль відіграють і відкриті запитання (передбачають розгорнутої відповіді), і закриті (які передбачають однозначної відповіді: або «так», або «ні»).
Правило номер шість:
Вмійте чути, слухаючи співрозмовника. Перебивати співрозмовника вважається непристойним, уникайте цього. Вникайте в те, що він говорить. Показуйте свою зацікавленість жестами, поглядом.
Ключ успішної бесіди - це взаєморозуміння.
«Налаштуйтеся» на співрозмовника, відчуйте свого візаві. Спілкуйтеся з ним на зрозумілій йому мові.
Правило номер вісім:
Правило номер дев'ять:
Не ставте прямих запитань. Постарайтеся при бесіді задавати непрямі питання. Уникайте питань на кшталт «Чим ти заробляєш собі на життя?» Або «Ти хочеш бути багатим і успішним?»
Правило номер десять:
Заохочуйте самостійне роздум співрозмовника над проблемою. Давайте співрозмовнику поживу для роздумів. Використовуйте в своїй промові такі обороти як «А що ви думає з цього приводу?», «Як ви маєте доступ до цього питання?».
Правило номер одинадцять:
Чи не обрушуйте на співрозмовника потік пропозицій, якщо ви вже знаходитеся на стадії обговорення конкретної послуги, бізнесу або товару. Підходьте до цього м'яко і плавно, по висхідній. Використовуйте словесні замки на піку вашого діалогу. Вони можуть бути наступні: «Так адже?», «Правда?» «Я ж правильно кажу?»
В правила ділового спілкування входить ще й таке поняття як етика ділового спілкування.
Етика ділового спілкування є окремим випадком етики в цілому, і містить в собі всі основні характеристики етики.
Ведення ділової бесіди
Ведення ділової бесіди є веденням переговорів. В ході цих переговорів обидві сторони через боротьбу інтересів і думок виявляють прагнення до співпраці. При проведенні ділової бесіди не можна занадто захоплюватися своїми інтересами і ігнорувати інтереси іншої сторони. В іншому випадку, успішне ділове спілкування може зірватися.
Діловий етикет - це різновид світського етикету. Діловий етикет включає в себе порядок поведінки у сфері ділових контактів і бізнесу. Без знання ділового етикету неможливо ділове спілкування.
Як бачите, правила ділового спілкування зовсім нескладно запам'ятати.