Добрим словом людина гідна поваги, а злим мовою породжує огиду.
Ахмед Югнакі.
Зараз вже не доводиться доводити, що міжособистісне спілкування - абсолютно необхідна умова буття людей. Навички спілкування з людьми потрібні нам щодня. Завдяки вмінню чітко висловлювати свої думки і слухати ми можемо не тільки домогтися кар'єрних успіхів, але і завести друзів, налагодити відносини з сім'єю і друзями. Психологи знають, що більшість конфліктів у парі і навіть розлучень викликане не непереборними протиріччями, а банальним невмінням домовлятися. А скільки людей страждає від самотності лише тому, що соромиться заговорити з симпатичним незнайомцем або незнайомкою! Словом, вміння спілкуватися необхідно кожному.
Слід зазначити, що «спілкуватися» і «говорити» - це не одне і те ж. Спілкування - це складний процес, який складається як з вербальної комунікації (того, що ми говоримо), і невербальної (то, як ми це робимо). І другий вид комунікації набагато важливіше - найбільший вплив на співрозмовника виробляє не сенс наших слів, а звук і тембр голосу, поза і жести. І, нарешті, найголовніше, це ті наші думки і почуття, які знаходяться в нашій підсвідомості. Це страх відкидання, відмови, гнів на кривдників і т.д. Саме вони впливають на реакцію наших співрозмовників і визначають наш рівень вміння спілкуватися.
Існують кілька типів спілкування, які людина демонструє в різні вікові періоди і в різних ситуаціях міжособистісного спілкування.
Особливості та сфера використання
Неформальне, довірче спілкування близьких людей (сім'я, друзі)
Люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках (офіційні зустрічі, урочисті заходи).
Враховуються особливості особистості, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності, передбачає більш велику дистанцію між людьми (робота).
Спілкування, коли оцінюють людини як потрібний і вирішальний в даний момент об'єкт, якщо потрібен, вступають в контакт. Якщо заважає, відштовхнуть, використовуючи агресивні, грубі репліки. Примітивні форми спілкування, як правило, з приниженням іншої людини (між підлітками, в сім'ї).
До партнера ставляться як до засобу досягнення будь - яких цілей. Керуючи їм за рахунок перебільшення або применшення власних особистісних якостей, отримання вигоди з співрозмовника, використання різних прийомів (школа, сім'я, робота).
Формально-рольове (ритуальне) спілкування
Глибоко особисте інтимне спілкування, сповідальні, психотерапевтичне спілкування, що дозволяє задовольняти потребу людини в розумінні, співчутті, співпереживанні (сім'я, друзі).
Психологія спілкування з людьми будується на декількох універсальних правилах.
Правило № 1. Щиро цікавтеся іншими.
Всі ми вважаємо себе унікальними і хочемо бути цікавими оточуючим. Згадайте свій досвід спілкування - ми завжди охочіше розмовляємо не з тими, хто говорить розумні речі, а з тими, хто дає нам зрозуміти, що ми самі цікаві.
Правило № 2. Посміхайтеся.
Під час психологічних досліджень було доведено, що усміхнені люди здаються нам в цілому більш привабливими. Ми схильні приписувати їм кращі людські якості. Посмішка показує співрозмовникові, що спілкування з ним - це радість і задоволення.
Правило № 3. Пам'ятайте, що власне ім'я - найприємніше слово для будь-якої людини.
Називаючи людини по імені, ми робимо йому найпростіший і природний комплімент. Ім'я для нас виражає індивідуальність. Саме тому багато людей так дратуються, коли хтось перекручує їх ім'я або вживає форму, яка їм не до душі - наприклад, «Маня» замість «Марія». Вживаючи в бесіді ім'я людини, ви як ніби говорите йому: «Ви дивовижна людина і яскрава особистість».
Правило № 4. Умійте слухати.
Сумно, але мало хто вміє дійсно слухати співрозмовника - найчастіше, особливо в запалі суперечки, ми просто чекаємо своєї черги висловитися, не вникаючи в те, що нам намагаються донести. А адже демонстрація уваги - потужний інструмент впливу. Слухайте людини, задавайте йому додаткові питання і не приховуйте своїх емоцій, якщо почуєте щось нове або дивовижне. А якщо ви запам'ятаєте висловлювання, які самому співрозмовника здалися вдалими, і ненароком уверне їх в наступній розмові, він буде просто покірний.
Правило № 5. Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника.
Став такі питання, на які співрозмовник відповість із задоволенням. Заохочуй його на розмову про нього самого, про його здобутки. Запам'ятайте, що говорить з вами людина в сотні разів більше цікавиться самим собою, своїми бажаннями і проблемами, ніж вами і вашими справами.
Правило № 6. Щиро демонструйте співрозмовнику його значимість.
Ключове слово тут - «щиро». Можливо, це найскладніша частина психології спілкування. Люди відчувають фальш, і навіть ті, хто любить лестощі у всіх формах, почують недобре, якщо ваш захват буде награним. Шукайте в кожному те, що дійсно здається вам гідним захоплення, і чесно хваліть ці риси характеру.
Правило № 7. Використовуйте 7 чарівних букв.
У російській мові немає більш приємного слова, ніж слово "дякую". Воно мотивують людей на досягнення чогось вищого. Але якщо слово "дякую" настільки потужно. чому ми не говоримо його частіше? Тому що ми занадто багато зайняті собою. Але ж, кажучи "спасибі", ми не тільки робимо приємне іншим, але і самі від цього стаємо кращими.
Щоб виявити і усунути причину труднощів у спілкуванні, необхідна робота з психологом. Але перший і найголовніший крок - визнання того, що проблема існує, і бажання розв'язати цю проблему.
Матеріал підготувала Шамсутдінова В.Ю.