Наше розуміння суті консультування визначає основні завдання консультанта: намагатися найглибше зрозуміти іншу людину, створити безпечний простір, в якому клієнт міг би виразити себе найбільш повно, зрозуміти себе, усвідомити, чого він потребує, що заважає йому жити в злагоді з самим собою, і визначити, як, перебуваючи в своїй актуальній життєвій ситуації, він може подбати про себе.
Терапевтичне слухання - це забезпечене всією повнотою уваги консультанта вслухання, це слухання одночасно цілого спектра повідомлень:
- щодо змісту ситуації клієнта, вираженого за допомогою слів і невербальних проявів (інтонацій, поз, жестів, міміки). При цьому вербальні і невербальні повідомлення можуть суперечити один одному. Наприклад, людина говорить "Так" і заперечливо хитає головою;
- щодо ставлення людини до того, про що він говорить. Наприклад, клієнт говорить мляво, дивлячись у підлогу: "Я сміливий", тобто або не вірить в це, або йому не подобається це якість в собі;
- щодо почуттів клієнта в ситуації "тут і зараз", у взаємодії з терапевтом. Наприклад, слова клієнта: "У вас холодно", - можуть бути повідомленням про те, що він поки не відчуває себе комфортно в кабінеті. Портфель або сумка, яку клієнт протягом всієї сесії тримає на колінах, можуть бути способом повідомити консультанту про те, що він не відчуває себе безпечно.
Крім слів і невербальних проявів клієнта у консультанта є ще одне джерело знання про клієнта - це його, консультанта, власні переживання.
Таке слухання потрібно освоювати спеціально. Базові навички консультування - це навички активного слухання. Це - алфавіт або, якщо комусь ближчі музичні асоціації, сім нот консультування. Рухаючись по шляху освоєння професії, ми за допомогою цих букв або нот створюємо самі різні твори - вірші, романи, байки, сонати і симфонічні концерти. Але спочатку потрібно освоїти ази.
1. Використовуючи перефразування, ви можете показати клієнту, що чуєте і розумієте його слова.
3. Вислухування своєї історії, переказаної іншою людиною, може допомогти клієнту прояснити власні думки і почуття. Це схоже на перечитування якийсь фрази з книги.
4. Перефразовування може спонукати людину більш детально розкрити ситуацію або своє ставлення до неї.
5. Коли клієнт знаходиться в стані емоційного збудження, він, найчастіше, говорить заплутано, і перефразування може допомогти і йому, і вам встановити пріоритети - на які події і проблеми потрібно перш за все звернути увагу.
1. Перефразовування має бути коротким.
2. Перефразовування має обмежуватися тими речами, які, на ваш погляд, є суттєвими.
3. При кризової інтервенції перефразування має по можливості концентруватися на тому змісті, яке актуально для клієнта в даний момент.
Використання вставних слів.
Як при перефразировании, так і при відображенні почуттів (див. Далі в цьому розділі) важливо починати своє висловлювання зі слів: "Мені здалося, що.", "У мене виникло припущення.", "Я почув це так.", "Ви хочете сказати, що. "," Іншими словами. "," Наскільки я зрозумів. "," Схоже на те, що. ". Репертуар цих вступних слів може бути різноманітний і з часом у кожного консультанта формуються свої індивідуальні переваги. Важливо, щоб ці слова відповідали одній меті - підкреслити, що ви не прорікав об'єктивну істину, а лише висловлюєте свою суб'єктивну думку, яку клієнт може прийняти, уточнити або відкинути. Таким чином, сама конструкція фрази запрошує клієнта до дослідження його внутрішнього світу, а не звучить як діагноз "фахівця".
Відображення почуттів клієнта
Відображення почуттів - це позначення переживань клієнта, про яких він прямо не говорить, але які ви можете в ньому припустити, виходячи з його невербальних проявів (поза, жести, міміка, тон голосу), а також з особливостей його ситуації.
Цілі відображення почуттів
1. Допомогти клієнту ідентифікувати свої почуття і спонукати його більше говорити про свої переживання в зв'язку з проблемою.
2. Допомогти клієнту вентилювати свої почуття і таким чином знизити рівень напруги.
3. Показати клієнту, що ви розумієте і приймаєте його почуття, що дозволить поліпшити якість контакту.
Принципи відображення почуттів
1. Підбирайте для позначення почуття клієнта слово, яке відповідало б інтенсивності його переживання. Якщо ви будете називати "лють" "невдоволенням", а "відчай" "прикрістю", тобто, будете часто використовувати м'які терміни для позначення сильних почуттів, відображення почуттів не досягне своєї мети. У спробах бути почутим, напруга клієнта може зрости, а не знизитися. З іншого боку, неадекватне відображення інтенсивності переживань може стати для клієнта прихованим повідомленням про те, що сильним почуттям тут не місце і що йому не дозволяється бути таким, яким він є. В результаті якість контакту може погіршитися, і клієнт може закритися.
2. Намагайтеся зосередитися на актуальних почуттях клієнта.
3. Відбиваючи почуття, намагайтеся говорити просто і коротко, по можливості говорячи про одного почутті в кожен момент часу. Стислість збільшує ясність і зводить до мінімуму можливість інтерпретацій. У фокусі уваги залишається клієнт.
4. Позитивні формулювання більш ефективні, ніж негативні ( "ви відчуваєте себе ображеним" замість "ви не відчуваєте себе щасливим")
5. Сумнів у тому, що ви здатні дати точне відображення, може перешкодити вам. Давайте ваше відображення впевнено. Клієнт може прийняти його, уточнити або спростувати. Надмірна заклопотаність пошуками найбільш точного слова може призвести до зміщення фокусу з розповіді клієнта на вашу власну тривогу.
Приєднання почуття до змісту
Це вербальний навик, який об'єднує відображення почуттів з перефразування змісту. Цей процес допомагає прояснити почуття і зв'язати їх з викликали їх подіями, за рахунок чого зменшується відчуття хаосу, і прояснюються об'єкти роботи.
Прояснення допомагає отримати додаткову інформацію від клієнта про його проблеми або почуттях, пов'язаних з нею.
1. Перший крок - це перефразування того, що ви зрозуміли зі слів клієнта. Другий крок - задавання питання. При цьому також важливо використовувати вступне слово, щоб підкреслити вашу повагу до права клієнта відмовитися від відповіді. "Це звучить так, ніби відносини з дівчиною викликають у вас почуття розгубленості. Могли б ви розповісти, з чим ви це пов'язуєте?" Проясняє питання можна також попередити відображенням власних почуттів: "Я не впевнений, що правильно зрозумів вас. Могли б ви сказати про це докладніше?"
2. Застереження: не можна ставити занадто велику кількість прояснюють питань. Для клієнта це може означати, що ви відчуваєте незручність з приводу обговорюваної теми або хочете "виправити становище", тобто, занадто швидко перейти до вирішення проблеми. Тому, перед тим, як поставити проясняє питання, подумки перевірте свою мотивацію:
- ви боїтеся мовчання клієнта?
- вам стало нудно?
- проблема викликає у вас ніяковість, і вам хочеться змінити тему?
- ви намагаєтеся виправити проблему або врятувати клієнта від неї?
Відображення власних почуттів
В процесі розмови з клієнтом ви можете відчувати найрізноманітніші емоції - біль, співчуття, нудьгу, роздратування. Ці почуття неминуче будуть впливати на якість вашого контакту, і їх завжди важливо усвідомлювати. Однак, неможливо дати однозначні рекомендації, коли корисно буде поділитися цими почуттями з клієнтом, і в якій формі це найкраще зробити. Приймаючи рішення з цього приводу, важливо орієнтуватися на один критерій - чи буде це працювати на клієнта.
Цілі відображення власних почуттів
1. Прояв емпатії, створення атмосфери довіри, поліпшення якості контакту. Наприклад: "Я побачив, що у вас зволожилися очі, мені здається, вам зараз дуже важко, і мені захотілося підтримати вас".
2. Говорячи про свої почуття з приводу ситуації клієнта, ви полегшуєте йому доступ до його власних переживань, які йому з різних причин важко визнати. Наприклад, коли консультант ділиться почуттям гніву, яке виникає у нього при оповіданні клієнта про скоєний над ним насильство, це може допомогти клієнту висловити його власний гнів.
3. Ваші почуття є для вас додатковим джерелом інформації про стан клієнта, його стосунках з собою і з іншими людьми. Повідомлення про почуття консультанта може допомогти клієнту глибше зрозуміти природу його ускладнень. Наприклад: "Я відчула зараз роздратування і протест. Мені здається, ви на мене тиснете. Я подумала про те, що ваша дочка може відчувати щось схоже у відносинах з вами, і це може бути однією з причин ваших конфліктів".
Принципи відображення власних почуттів
Повідомлення про свої почуття будується таким чином, щоб фокус уваги залишався на клієнті, і клієнт розумів, що, кажучи про себе, ви продовжуєте піклуватися про нього, а не запрошуєте його, клієнта, піклуватися або турбуватися про вас. Наприклад, якщо консультант говорить про почуття болю або смутку, викликаних словами клієнта, це може сприяти зміцненню довіри і допомагати встановленню контакту, але, в якихось випадках, здатне викликати у клієнта почуття провини за те, що він перекладає на консультанта тягар власних переживань . Важливо дати клієнту зрозуміти, що ви зумієте подбати про себе і впораєтеся зі своїми почуттями болю і смутку.
Прояснення проблемної ситуації (можливі питання)
Наступні питання допомагають прояснити проблемну ситуацію, виявити труднощі клієнта і сформулювати його проблеми:
- Наведіть приклад прояву своєї проблеми (коли пред'явлена проблема звучить абстрактно, наприклад, "У мене низька самооцінка", опис конкретної ситуації необхідно консультанту, щоб зрозуміти, що стоїть для клієнта за штампом "низької самооцінки", "комплексу неповноцінності" або "поганого характеру" ).
- З чим ви пов'язуєте поява проблеми?
- Коли це з'явилося вперше? Що в цей момент
відбувалося у вашому житті?
- Як це сталося?
- Хто при цьому був присутній?
- Що робили ці люди?
- Де найчастіше проявляється проблема?
- Як вам здається, чому це залежить? Чи є які-небудь закономірності?
- Чи були подібні ситуації в минулому?
- Якщо так, то як ви з ними справлялися?
- Якщо проблема вирішиться, що буде відбуватися у вашому житті інакше?
- Як ви будете себе почувати?
- Як реагуватимуть інші люди?
- Що буде для вас знаком того, що в рішенні своєї проблеми ви рухаєтеся в правильному напрямку? (Опишіть в термінах поведінки)
У своїй статті про слухання Ю. Гендлін * дає кілька дуже простих і конкретних рекомендацій по використанню навичок активного (по Ю. Гендлін "абсолютного") слухання.
Як зрозуміти, що ви все робите правильно.
"Ви дізнаєтеся про це, якщо в роботі з вами клієнту вдається просунутися в розумінні своєї проблеми. Навіть в тому випадку, коли він говорить:« Ні, це не зовсім так, це скоріше. », - і після цього йде глибше і уважніше прислухається до своїх переживань, значить, ви все зробили правильно. Можливо, ваші слова були не зовсім точні, або ж вони здалися не зовсім точними клієнту, хоча і були досить близькі до того, що він сам сказав хвилину тому. Головне - вони допомогли йому просунутися далі в баченні проблеми, і, отже, досягли бажаного резул ьтата. Відобразіть то, що він скаже вам на цьому, новому, рівні розуміння, і, таким чином, зробіть ще один крок вперед.
В іншому випадку, клієнт може просто сидіти і нічого не говорити, задоволений тим, що ви правильно його розумієте.
А, може бути, ви побачите, що все йде в правильному напрямку, по тому, як він з полегшенням видихає, розслабляється, скидає напругу, коли все його тіло як би повідомляє: «Так, це саме так». Під час сесії таких моментів може бути кілька, і кожен раз після них клієнту вдається зробити ще один крок вперед або вглиб.
Знайти підтвердження того, що ви все робите правильно, можна і по менш помітними ознаками полегшення, яке настає у людини, який бачить, що його почули. Кожен знає, як це буває, коду ти довго намагаєшся щось повідомити, і, нарешті, тобі це вдається. Виникає щось на зразок звільнення: тобі не треба більше це говорити. Коли клієнт тільки позначає проблему, зачіпає якесь питання, робить перший на нього натяк, виникає певна напруга, як ніби людина затамував подих. Це відчуття зберігається деякий час, поки не буде сказано найголовнішого, і поки консультант не зрозуміє і не відреагує на сказане. Тоді напруга спадає, клієнт полегшено видихає. Його тіло як би звільняється від необхідності утримувати цю проблему, і в ньому відкривається простір для народження чогось нового. У такі моменти нерідко настає пауза. Буває, що вона триває досить довго - хвилину, а то і більше, і консультанту необхідно навчитися приймати це мовчання, цей внутрішній спокій, щоб не сполохати того, що може в ньому народитися ".
Як зрозуміти, що ви робите щось не так, і що можна зробити з цього приводу.
"Якщо клієнт на різні лади повторює практично одне і те ж, це значить, що він відчуває, що ви його ще не зрозуміли. Постарайтеся зрозуміти, чим відрізняється ваше відображення від того, що говорить він. Якщо вам не вдається знайти відмінностей, повторіть своє відображення, але додайте до нього: «але це, мабуть, не всі, або в цьому є якась неточність?»
Іноді, в той момент, коли ви відображаєте сказане клієнтом, на його обличчі з'являється напруга або розгубленість - він намагається зрозуміти те, що ви йому говорите. Це означає, що ви робите щось не так - додаєте щось зайве або щось втрачаєте. Як тільки ви це помітили, зупиніться і попросіть клієнта повторити сказане ще раз.
У тих випадках, коли клієнт змінює тему розмови (особливо якщо він переходить на обговорення чогось менш значимого-менш особистого), це може означати, що він відмовився від спроб донести до вас те, що хотів. Ви можете перебити його і сказати щось на кшталт: «Я все ще намагаюся зрозуміти те, про що ви тільки що говорили. Я бачу, що мені це поки не вдалося, але я б дуже хотів спробувати ще ». Потім повторіть ту частину, в якій ви впевнені, і попросіть клієнта продовжити з цього місця ".
Відпрацьовуючи базові навички, ми намагаємося бути дуже уважними до формулювань, інтонацій, невербальних проявів майбутніх консультантів. Ми вчимо наших студентів орієнтуватися на те, як людина проявляє себе, що робить явно. Навчаємо не привносити теми і смисли, які не виражені клієнтом. Допомагаємо нашим учням сформувати біфокальні бачення: здатність усвідомлювати, що ми сприймаємо, стежачи в той же час за тим, як ми на це реагуємо.
* Gendlin, E. Focusing. London, Bentom Book, 1978, p.p. 118-119
* Gendlin, E. Focusing. London, Bentam Book, 1978, p.p. 120-122