Магазин «Онлайн-Трейд» на Соколі
Інтернет-гіпермаркет «Онлайн-Трейд», що представляє найширший вибір товарів, від електроніки до книг і продуктів харчування, орендує у ТОВ «Соціум-СПОРУДЖЕННЯ» торговий зал і відкрив понад 150 роздрібних магазинів по всій Росії.
Навіщо торговому інтернет-бізнесу розвиватися в роздріб - про це розповів Олександр Кузовлев. керуючий роздрібної мережі «Онлайн-Трейд».
- Пане Олександре, скільки у «Онлайн-Трейд» зараз роздрібних магазинів? Наскільки мені відомо, Ваша компанія активно розширює роздрібну мережу.
- Так, у нас 150 магазинів по всій Росії. У Москві і області - понад 60. Оскільки основні зусилля ми спрямовуємо на розвиток нашого інтернет-каналу, то ці магазини краще назвати пунктами видачі інтернет-замовлень.
- Магазин «Онлайн-Трейд» на Соколі по своїй площі не дуже-то схожий на звичайний пункт видачі.
- Так, в Центрі культури та бізнесу «Москва-Сокіл» знаходиться наш «якірний», найбільший магазин.
- Наскільки вигідно для Вашої компанії зараз тримати такі площі? Виходить, що крім розвитку інтернет-каналу, Ви конкуруєте і з великими мережами магазинів ...
- Навряд чи тут можна говорити про конкуренцію з великими роздрібними мережами, оскільки, повторюся, наше головне джерело залучення покупців - це інтернет, в той час як великі роздрібні мережі в основному користуються іншими інструментами. Крім того, інші торгові точки «Онлайн-Трейд» набагато менше, ніж на Соколі, в середньому від 20 до 40 кв. метрів.
Коли 6,5 років тому ми відкривали великий магазин на Соколі, роздрібний канал в торгівлі був ще досить активним, і ми хотіли отримати додаткову частку прибутку за рахунок виходу на роздрібний ринок. Плюс нам необхідний був шоу-рум для викладення товару, який покупці могли б перед покупкою подивитися і з яким, за допомогою продавців, вони б могли детально ознайомитися.
Перш на місці нашого нинішнього магазину знаходився великий магазин електроніки «МИР». Фірма-власник розорилася, магазин закрився, і ми отримали можливість відкрити великий магазин в місці, про яке вже знали багато покупців розорилася компанії «Мир». Ці та знову залучені покупці стали нашими постійними клієнтами. Почавши здійснювати покупки в роздрібному магазині, вони з часом, завдяки нашим спецпредложениям і акціям, які постійно проходять в інтернет-магазині, перейшли на покупки онлайн, так як це дало їм можливість отримувати додаткові знижки.
Зараз частка роздрібних продажів з кожним роком скорочується, але це проблема не тільки наша, а всього ринку в цілому. Тому наш слоган так і звучить: «Купуй все онлайн!».
- В асортименті «Онлайн-Трейд» представлені найрізноманітніші групи товарів, від побутової техніки і електроніки до продуктів. За яким принципом підбираєте асортимент для викладки на полиці роздрібних магазинів?
- Навіть така площа, як на Соколі, не може вмістити весь наш асортимент. Тому ми намагаємося уявити на полицях те, що покупцеві бажано розглянути, помацати і перевірити, ті товари, по яких необхідна консультація продавця. Перш за все - це, звичайно, електроніка і побутова техніка. Усі товарні групи представлені на нашому сайті.
Коли ми вводимо в асортимент новий напрямок, то вивішуємо на сайті банер, щоб залучити до цієї продукції увагу відвідувачів. Наприклад, недавно додали книги.
У торговому залі по можливості намагаємося створювати «маячки» - локальні виставки, щоб покупець, що прийшов за певним товаром, познайомився з повнішим нашим асортиментом. Для цього оформлені вітрини з сувенірною продукцією, наручними годинниками, контактними лінзами, кавою, чаєм, дитячим харчуванням і так далі.
- Ви сказали, що роздрібний ринок стагнує. Проте «Онлайн-Трейд» продовжує розвиватися в цьому напрямку. Щомісяця відкриває 1-2 магазина. Чи немає в цьому суперечності?
- Я швидше мав на увазі, що в останні роки інтернет-продажі в порівнянні з роздрібними ростуть, тому ми намагаємося в першу чергу відкривати не крамниці, а саме пункти видачі товарів. Економія на торгових площах дозволяє нам в кінцевому підсумку знизити ціни. У зв'язку з кризою і зниженням купівельної спроможності часто саме ціна стає основним фактором при виборі місця покупки.
Людина із задоволенням прийде до нас і буде постійно купувати у нас, якщо недалеко від його будинку буде наша торгова точка. Якщо ж обраний покупцем товар важкий, або він не хоче витрачати час на те, щоб приїхати в магазин, він може скористатися нашою внутрішньою логістикою і оформити товар з доставкою додому.
Ми відкриваємо пункти видачі замовлень по всій Росії. Нас цікавлять великі міста з розвиненою інфраструктурою, де велика частина населення активно користується інтернетом. Завдяки нашому великому асортименту і програмами лояльності, що дозволяє нашим клієнтам купувати товари зі знижками, ми готові до будь-якої конкуренції. У Москві ми теж постійно розширюємося, відкриваємо магазини. Намагаємося, щоб наші торгові точки стали магазинами «крокової доступності».
- По-перше, наші ціни самі по собі дуже привабливі.
По-друге, покупці, які зареєструвалися у нас на сайті, можуть отримати доступ до «клубним», тобто зниженими цінами на деякі товари.
По-третє, покупець, здійснюючи покупки, може накопичувати бонуси, якими при наступній покупці можна погасити від 30% до 50% ціни.
Наших постійних покупців ми обов'язково вітаємо зі святами, вони отримують подарункові бонуси. Клієнтам це подобається, тому, один-два рази замовивши товар у нас, вони залишаються з нами надовго.
Комплексний асортимент - це теж наше велику перевагу. Я, наприклад, давно вже не ходжу по інших магазинах, тому що можу купити в «Онлайн-Трейд» практично все!
- Але електроніка і раніше основа вашого асортименту? Коли криза тільки починалася, люди, боячись, що їх гроші скоро знеціняться, стали особливо активно купувати дорогу електроніку, побутову техніку, вважаючи це своєрідними вкладеннями. Як зараз виглядає ситуація з попитом на цьому ринку?
- На той момент, на початку кризи, у людей ще були вільні гроші, накопичені в попередні благополучні роки.
З кожним роком гаманець покупця порожніє, відповідно, і попит знижується. Раніше покупці приходили в магазин за оновленням модельного ряду. Наприклад, телевізор з кінескопом треба було поміняти на ЖК-телевізор, ЖК-телевізор на ЖК-4К і так далі. А зараз люди все частіше купують таку дорогу техніку тільки тоді, коли вона виходить з ладу.
- Чи буває так, що покупець, замовивши товар через інтернет, приходить в магазин і купує щось ще додатково? І які товарні групи з Вашого асортименту зазвичай виступають «паровозом» і тягнуть за собою іншу покупку?
Також користуються попитом витратні матеріали, про які покупці в момент замовлення не замислювалися, наприклад: мішки-пилозбірники для пилососів, карти пам'яті до планшета, кронштейни до телевізора і так далі.
Також вам може бути цікаво
Майбутні учасники третього турніру дізналися своїх суперників.
Новини підприємств і компаній
