Виконання ремонту дозволяє усунути недоліки вироби або об'єкта, а також істотно продовжити термін їх корисної експлуатації. Неякісний ремонт істотно порушує інтереси власника майна, тому виконавець послуги понесе відповідальність, передбачену законодавством.
Що робити і куди скаржитися, якщо ваші права були порушені виконавцем ремонту? Відповіді на ці питання можна дізнатися з представленого матеріалу.
Що таке порушення якості ремонту
Ремонт є різновидом послуги, яка надається громадянам або юридичним особам. Для виконання будь-якого виду ремонту повинен укладатися договір, в якому передбачаються наступні умови:
- дані сторін - замовника і виконавця;
- предмет договору - перелік послуг по ремонту конкретної речі (об'єкта) або групи предметів;
- термін виконання ремонту;
- відповідальність сторін, у тому числі при неякісно виконаний ремонт.
До замовлення зазначеної послуги громадянами для притягнення до відповідальності при неякісному ремонті застосовується Закон про захист прав споживачів. Зазначений нормативно-правовий акт використовується практично у всіх сферах діяльності, пов'язаних з наданням послуг громадянам.
Беручи самостійний захист у вашому суперечці, пам'ятайте.- Всі випадки дуже індивідуальні і залежать від безлічі факторів.
- Знання базових основ бажано, але це не гарантує вирішення саме вашої проблеми.
- Справа онлайн-чат: опишіть ситуацію, щоб дізнатися у юриста консультанта. як вирішити вашу проблему
- Гаряча лінія для Москви: +7 499 577 04 24
- Гаряча лінія для інших міст Росії 8 800 707 45 41
- Якщо Ви з іншого регіону Росії, перейдіть за посиланням внизу і заповніть форму
Наведемо найбільш поширені випадки, коли громадянам доводиться звертатися з претензіями з приводу неякісного ремонту:
Незважаючи на різні сфери правового регулювання, на них поширюється загальний порядок пред'явлення претензій за ремонт неналежної якості.
Окремі особливості передбачені для пред'явлення таких вимог:
- при виконанні ремонтних робіт по усуненню недоліків і недоробок в квартирі, переданої за договором пайового будівництва;
- претензія за ремонтні роботи по відновленню транспортних засобів, які проводилися на замовлення страхової компанії при настанні страхового випадку за полісом ОСЦПВ або договором КАСКО.
Порядок пред'явлення претензій
Як повернути витрачені гроші, якщо вам зробили неякісний ремонт? Якщо при оформленні послуги був укладений договір - крім норм Закону про захист прав споживача потрібно використовувати його умови в частині порядку та строків пред'явлення претензій за якістю ремонту.
Якщо роботи виконувалися без договору, буде потрібно додатково підтвердити факт виникнення правовідносин, тобто передачі речі або предмета на ремонт. При наявності таких доказів претензія за неякісний ремонт також буде пред'являтися але нормам Закону про захист прав споживачів.
Щоб подати претензію, громадянин повинен вибрати один з можливих варіантів вимог до недобросовісного виконавцю:
- усунення недоліків ремонту за рахунок виконавця в термін. зазначений в претензії;
- відповідне зниження вартості виконаних робіт;
- відшкодування замовнику збитків, завданих неналежним якістю послуг, в тому числі на усунення недоліків ремонту;
- розірвання договору та повернення сплачених коштів.
Якщо ремонт виконаний з порушенням терміну, передбаченого договором (або з порушенням розумного строку), з виконавця підлягає стягненню неустойка в розмірі 3% за кожен день прострочення. Розірвання договору та повернення грошових коштів допускається у випадках, коли виконавець істотно порушив терміни ремонту, або після надання послуги був виявлений істотний недолік. Крім цього, при відмові в задоволенні претензії і передачі справи в суд, на користь замовника буде стягнуто штраф.
Покарати несумлінного виконавця і подати позов до суду можна тільки при дотриманні претензійного порядку врегулювання спору. Так як в претензії встановлюється термін для усунення недоліків, направити позовну заяву в суд можна тільки після закінчення терміну, зафіксованого в претензії.
Судова практика свідчить, що стягнення шкоди, яку заподіяно замовнику, вимагає підтвердження фактичних або майбутніх витрат, необхідних для відновлення порушеного права. Для цього буде потрібно оцінка вартості збитку.
Що провести оцінку і отримати звіт про вартість відновлювальних робіт, потрібно звернутися до професійного оцінювача. Експертиза проводитиметься з урахуванням таких особливостей:
- якщо неякісно виконаний гарантійний ремонт, звіт буде включати не тільки фактичний збиток, але і втрату товарної вартості гарантійного товару або вироби;
- експертиза проводиться як шляхом вивчення документів на предмет, так і шляхом його фактичного огляду.
Таким чином, щоб поскаржитися на будівельників за неякісно виконаний ремонт в квартирі або під'їзді, потрібно або пред'явити претензію за гарантійний ремонт техніки, потрібно мати на руках звіт оцінювача.
Окрему увагу законодавець приділяє ремонту транспортних засобів. Якщо неякісний ремонт автомобіля спричинив з необережності смерть людини або заподіяння тяжких наслідків, настає кримінальна відповідальність за ст. 266 КК ри.
Крім цього, ефективна допомога може бути надана службою Росспоживнагляду. Якщо в дані органи надійшла скарга від громадян, вони зобов'язані провести перевірку щодо неякісних послуг і залучити виконавця до відповідальності.
Якщо вам потрібно написати претензію, скаргу або позовну заяву, ви можете знайти потрібний зразок на нашому сайті. Щоб дотриматися всіх вимог законодавства при оформленні цих документів, скористайтеся рекомендаціями досвідчених юристів щодо захисту прав споживача.
