При прояві несправності в купленому товарі не завжди можливо відремонтувати його в гарантійній майстерні. У таких випадках споживачі змушені звертатися в ремонтні сервіси, результат робіт яких влаштовує споживачів не завжди. При неналежну якість результату ремонту слід звертатися з претензією до виконавця.
Важливо! Якщо ви самі розбираєте свій випадок, пов'язаний з претензією на неякісний ремонт, то вам слід пам'ятати, що:
- Всі випадки, пов'язані з обманом споживача, унікальні і індивідуальні.
- Розуміння основ закону корисно, але не гарантує досягнення результату.
- Можливість позитивного результату залежить від безлічі факторів.
На відносини споживача і виконавця в особі окремого майстра-індивідуального підприємця або організації-майстерні поширює дію Закон РФ «Про захист прав споживачів». Права споживача при наданні йому послуг або виконанні робіт неналежної якості закріплені в статті 29.
Так, споживач, виявивши, що результат ремонтних робіт не витримує ніякої критики, недолік зберігся або, що ще гірше, з'явилися нові дефекти, має право вимагати:
- Переробити роботу;
- Виготовити нову річ замість зіпсованої;
- Перерахувати вартість робіт в бік зменшення;
- Усунути виявлений дефект;
- Оплатити усунення дефекту в іншій організації.
При кожному з вимог споживач має право вимагати відшкодування збитків від низької якості ремонтних робіт.
Вимагати повернення грошей за низькоякісну роботу споживач має право тільки при виявленні істотного дефекту або порушення термінів усунення дефекту.
Терміни та порядок пред'явлення претензії залежать від того, чи встановлена на результат робіт гарантія:
- Якщо майстер встановив гарантійний термін на результат ремонтних робіт і дефект виявлений в період гарантії, споживач не зобов'язаний доводити причину появи дефекту - йому достатньо направити претензію з описом несправності;
- Якщо майстер встановив гарантійний термін на результат ремонтних робіт менше двох років, а недолік виявлений після терміну гарантії, але в межах двох років (істотний дефект - в межах 10 років), - споживач зобов'язаний довести, що не має відношення до причини поломки;
- Якщо дефект щодо нерухомого майна з'явився на протязі п'яти років після закінчення терміну гарантії, доводити наявність причини, що мала місце до передачі результату робіт споживачеві, доведеться споживачеві.
У другому і третьому випадках до написання претензії доведеться запасатися висновком експертів на підтвердження причини дефекту в результаті роботи.
Як скласти претензію на неякісний ремонт
Претензія пишеться в наступні етапи:
На підтвердження слів споживачеві слід докласти документальні докази: документ про оплату ремонтних робіт, висновок фахівця про причини дефекту, якщо є, платіжні реквізити для перерахування грошей.
Якщо споживач має намір отримати гроші готівкою, він заздалегідь готує паспорт, оскільки правила ведення касових операцій зобов'язує касира переконатися в особистості громадянина до видачі грошей.
УВАГА! У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, інформація в статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує - напишіть в формі нижче.