Опис напряму «Якісний сервіс. Обслуговування клієнтів"
Центр Ділового Розвитку «Профі-Кар'єра» організовує семінари і тренінги на тему «Якісний сервіс. Обслуговування клієнтів".
У числі вдячних слухачів, оцінили якість навчання, такі гіганти вітчизняного бізнесу, як: Норільський Нікель, Campina, Лукойл, телекомпанія НТВ, Coca-Cola, АвтоВаз, Сбербанк, МТС, РЖД, Нижфарм, РусАл, мережа супермаркетів «Перекресток» і інші.
Як опанувати секретом впливу на клієнтів
Наші курси менеджерів по роботі з клієнтами дозволяють не тільки вчитися у професіоналів, але і обмінюватися досвідом, черпаючи нові ідеї для реалізації в ваших організаціях.
Пропоновані програми і досвідчені викладачі-практики допоможуть вам організувати високоякісне обслуговування клієнтів компанії, розширити спектр сервісних послуг, навчать навичкам роботи з «важкими» клієнтами, принципам сервісного обслуговування.
Тренінги для менеджерів по роботі з клієнтами - це шанс вийти на новий рівень взаємодії з потенційними партнерами. Орієнтація на клієнта - це оптимальна стратегія для розвитку будь-якого бізнесу.
Навчання обслуговування клієнтів в рази підвищує професійні навички менеджера. Ви зможете:
- впевнено вступати в діалог з партнерами по бізнесу і потенційними клієнтами;
- знаходити конструктивні рішення виходу з конфліктних ситуацій;
- уникати маніпуляцій з боку складних клієнтів і конкурентів;
- усвідомлено впливати на процес переговорів і позицію партнерів;
- формувати позитивне ставлення до себе, зокрема, і компанії, в цілому.
А крім того, слухачі наших курсів опанують технікою переконання і навчаться використовувати сильні і слабкі сторони конкурентів.
Тому саме тренінги для менеджерів по роботі з клієнтами можуть привернути до вас як можна більше лояльних покупців тоді, коли товари і послуги у вас і конкурентів схожі.
Як проходить навчання в нашому Центрі
Наші тренера переконані: теоретична база не здатна дати необхідний результат без активної опрацювання отриманих знань на практиці. Практичні заняття дають можливість взяти участь в різних ситуаціях, що виникають при спілкуванні з клієнтами, які в реальному житті здаються нерозв'язними.
Завдяки методиці активної участі, навчання обслуговування клієнтів формує у слухачів нові якості - впевненість в собі і здатність до розуміння мотивів поведінки не тільки потенційних партнерів, але і конкурентів.