Обслуговування клієнтів

Обслуговування клієнтів

Одним з найбільш важливих факторів довгострокової взаємодії з компанією є якісне обслуговування клієнтів. І питання про те, як же в кризу зберегти і навіть примножити клієнтів, стає найбільш важливим! Навіть, якщо у Вас чудові характеристики товару / послуги, а якість обслуговування залишає бажати кращого, то ймовірність досягти високих результатів різко знижується.

Багато фірм забезпечують хороше обслуговування клієнтів, але в наш час цього недостатньо.

Якщо підприємство вирішило зайняти лідируюче становище на ринку, то відмінне обслуговування клієнтів має бути невід'ємною частиною цієї компанії. Тільки це допоможе зрозуміти, як стати клієнтоорієнтованим і при цьому зберегти прибутковість, не сильно знижуючи ціну.

І, перш за все, досягнення відмінного сервісу треба починати з професійного навчання персоналу, як взаємодіяти з клієнтами, сформувати думку про те, що головне для них - відмінне, якісне обслуговування клієнтів. Це досить складно, тому як працівники часто зацікавлені в власну вигоду більше, ніж у вигоді цілої компанії. Тому зі ставленням до клієнтів можна і потрібно працювати!

Персонал може показувати погані результати в своїй роботі з багатьох причин. Найпоширеніша - нестача необхідних умінь і навичок, яких вимагає обслуговування клієнтів. У такій ситуації найвірнішим рішенням буде навчання працівників на тренінгу з продажу і сервісу.

Обслуговування клієнтів

Учасники бізнес-тренінгу «Відмінний сервіс» вивчили:

Що являє собою обслуговування клієнтів

Як якість сервісу компанії співвідноситися з її прибутком

Як мотивувати себе піклуватися про клієнтів

Як зробити клієнтів постійними

Як оцінити якість сервісу компанії

Чому в більшій мірі приділяє увагу клієнт

Як залучити й утримати клієнтів

Як зробити обслуговування клієнтів першокласним

Відгуки учасників тренінгу «Відмінний сервіс»:

Жанна Кондракова, фахівець з прийому замовлень:

Загальна оцінка: 10!

«Було дуже класно! Почну «посміхатися» приймаючи замовлення, враховувати тип клієнтів, шукати можливості, щоб задовольнити потреби клієнтів. Раджу пройти тренінг співробітникам інших компаній, фахівцям держ. установ. Так тримати!"

Юлія, фахівець з надання інформаційних послуг:

Загальна оцінка: 10!

«Дуже продуктивно, буде набагато простіше при обслуговуванні клієнтів і працювати з людьми в цілому. Тепер буду частіше посміхатися, «любити» клієнтів, стримувати «качок». Віталій Дубовик - професіонал своєї справи! Раджу цей тренінг усім, хто хоче, щоб їх робота (сервіс) стала краще. Успіхів, подальшого розвитку! »

Олена Лях, фахівець з обслуговування клієнтів:

Загальна оцінка: 10!

«Було пізнавально і інформативно! Стану проявляти інтерес до кожного відвідувача нашого замку, забезпечувати «вау-сервіс», більш позитивно ставитися до своєї справи з обслуговування клієнтів. Успіхів вам!"

Відгук про обслуговування клієнтів від Марини - фахівця

по роботі з клієнтами

Ось кілька фото з самого тренінгу з обслуговування клієнтів

Обслуговування клієнтів

Обслуговування клієнтів

Обслуговування клієнтів

Обслуговування клієнтів

Повний репортаж з обслуговування клієнтів можна подивитися тут

Пишіть з позначкою: «Обслуговування клієнтів. Як утримати клієнтів за допомогою сервісу? »

Схожі статті