Одним з найбільш важливих факторів довгострокової взаємодії з компанією є якісне обслуговування клієнтів. І питання про те, як же в кризу зберегти і навіть примножити клієнтів, стає найбільш важливим! Навіть, якщо у Вас чудові характеристики товару / послуги, а якість обслуговування залишає бажати кращого, то ймовірність досягти високих результатів різко знижується.
Багато фірм забезпечують хороше обслуговування клієнтів, але в наш час цього недостатньо.
Якщо підприємство вирішило зайняти лідируюче становище на ринку, то відмінне обслуговування клієнтів має бути невід'ємною частиною цієї компанії. Тільки це допоможе зрозуміти, як стати клієнтоорієнтованим і при цьому зберегти прибутковість, не сильно знижуючи ціну.
І, перш за все, досягнення відмінного сервісу треба починати з професійного навчання персоналу, як взаємодіяти з клієнтами, сформувати думку про те, що головне для них - відмінне, якісне обслуговування клієнтів. Це досить складно, тому як працівники часто зацікавлені в власну вигоду більше, ніж у вигоді цілої компанії. Тому зі ставленням до клієнтів можна і потрібно працювати!
Персонал може показувати погані результати в своїй роботі з багатьох причин. Найпоширеніша - нестача необхідних умінь і навичок, яких вимагає обслуговування клієнтів. У такій ситуації найвірнішим рішенням буде навчання працівників на тренінгу з продажу і сервісу.
Учасники бізнес-тренінгу «Відмінний сервіс» вивчили:
Що являє собою обслуговування клієнтів
Як якість сервісу компанії співвідноситися з її прибутком
Як мотивувати себе піклуватися про клієнтів
Як зробити клієнтів постійними
Як оцінити якість сервісу компанії
Чому в більшій мірі приділяє увагу клієнт
Як залучити й утримати клієнтів
Як зробити обслуговування клієнтів першокласним
Відгуки учасників тренінгу «Відмінний сервіс»:
Жанна Кондракова, фахівець з прийому замовлень:
Загальна оцінка: 10!
«Було дуже класно! Почну «посміхатися» приймаючи замовлення, враховувати тип клієнтів, шукати можливості, щоб задовольнити потреби клієнтів. Раджу пройти тренінг співробітникам інших компаній, фахівцям держ. установ. Так тримати!"
Юлія, фахівець з надання інформаційних послуг:
Загальна оцінка: 10!
«Дуже продуктивно, буде набагато простіше при обслуговуванні клієнтів і працювати з людьми в цілому. Тепер буду частіше посміхатися, «любити» клієнтів, стримувати «качок». Віталій Дубовик - професіонал своєї справи! Раджу цей тренінг усім, хто хоче, щоб їх робота (сервіс) стала краще. Успіхів, подальшого розвитку! »
Олена Лях, фахівець з обслуговування клієнтів:
Загальна оцінка: 10!
«Було пізнавально і інформативно! Стану проявляти інтерес до кожного відвідувача нашого замку, забезпечувати «вау-сервіс», більш позитивно ставитися до своєї справи з обслуговування клієнтів. Успіхів вам!"
Відгук про обслуговування клієнтів від Марини - фахівця
по роботі з клієнтами
Ось кілька фото з самого тренінгу з обслуговування клієнтів
Повний репортаж з обслуговування клієнтів можна подивитися тут
Пишіть з позначкою: «Обслуговування клієнтів. Як утримати клієнтів за допомогою сервісу? »