Однак багато угод зриваються тільки через те, що консультант компанії, а разом з ним і відділ збуту, працює неефективно.
Щоб ви могли провести моніторинг роботи консультантів власної фірми і виявити її сильні і слабкі сторони, далі ми представляємо вам ряд критеріїв оцінки роботи консультанта компанії.
Рекомендуємо вам оцінити можливість швидко та легко додзвонитися до вашої компанії до консультанта. При цьому в розрахунок варто прийняти кількість спроб, які виявилися успішними і неуспішними для встановлення контакту.
Адже всім відомо, що клієнти не будуть передзвонювати в одну і ту ж компанію кілька разів. Більш ймовірно, що набравши один номер і не отримавши консультації, вони відразу наберуть номер іншої компанії і будуть спілкуватися вже не з вашим менеджером.
Уміння консультанта спілкуватися
Хороший консультант повинен володіти навичками спілкування на високому професійному рівні. Тобто тон голосу і його настрій не повинні залежати від погоди, курсу євро, особистих проблем, української кризи та якихось інших обставин.
Звичайно, з одного боку, даний пункт дозволяє оцінити роботу конкретного людини, але в той же час, з іншого боку, показує рівень корпоративної культури в організації в цілому.
Адже якщо керівництво фірми виставляє емоційно нестабільного людини візитною карткою компанії, то, значить, в ній самій все відбувається стихійно і неврівноважено.
В іншому випадку на посаду представників компанії вибиралися б люди, які володіли б собою і гідно представляли компанію в будь-яких обставинах.
Консультант - менеджер є свого роду актором, а продаж - це гра. І тому грати тут потрібно професійно. В тому числі, і підігруючи позвонившему людині настільки тонко, що останній не повинен ні про що здогадатися, а просто отримати приємне враження від дзвінка.
Виявлення потреб людини, яка телефонувала
Це жива людина, яка, перш за все, повинен з'ясувати, в чому полягають потреби клієнта, і як можна допомогти йому отримати бажане. Адже у кожної людини свої потреби і мета безпосереднього спілкування менеджера з клієнтів полягає в їх з'ясуванні та реакції на них.
При цьому чітке з'ясування потреб замовника допоможе надати йому товар, який найбільше припаде до душі. А від рівня задоволення клієнта залежить, чи звернеться він на цю фірму знову і порекомендує її свої друзям і знайомим.
Таким чином, забезпечити надійний зв'язок, навчити консультантів всім тонкощам роботи, це одна з головних задач компанії по реалізації свого продукту!