Оцінка результатів управлінського консультування
Для застосування консультування на підприємстві існує всього одна значима причина - очікуваний позитивний економічний ефект. Він може бути негайним, або відкладеним, отриманий за рахунок додаткових надходжень, або за рахунок економії. Як економічний ефект, може розглядатися навчання персоналу або зменшення ризику в прийнятті рішень. Великі консультаційні проекти, такі як розробка стратегій, оптимізація організаційної структури, націлені на довгострокову перспективу. У цьому випадку складність оцінки діяльності консультантів полягає в тому, що результати можуть бути видно не відразу, особливо це має місце при реорганізації структур компанії. Так, найбільша нафтова компанія "Shell" відчула користь від організаційних змін тільки через 5 років після отриманих рекомендацій і їх реалізації. Буває навіть так, що впровадження рекомендацій призводить до тимчасового падіння прибутку. Впровадження рекомендації може поглинути додаткові кошти. Консультанти рекомендують збільшити чисельність персоналу, підвищити оклади, що мало узгоджується з миттєвими інтересами клієнтів, але можуть позитивно вплинути на становище фірми-клієнта в майбутньому. [1, с. 156-170]
Невеликі завдання, наприклад, дослідження окремих аспектів якості продукції, можуть принести негайний прибуток. Існує цілий ряд робіт, які виконуються консультантами, результати від яких можна розрахувати досить точно. Наприклад, питання складування, стандартизації документів і т.д. На жаль, такі роботи є незначними по питомій вазі від всього обсягу робіт.
Розглянемо основні області, в яких на сучасному російському ринку застосовується консультування, даючи при цьому посилання на тип отримуваного ефекту:
2. Консультування застосовується для спеціальних разових заходів, що вимагають високої кваліфікації і спеціального досвіду. Такими заходами можуть бути: пошук ринкових можливостей, розробка стратегій, реструктуризація підприємств, експертиза бізнес-проектів. Заходи такого роду носять разовий характер, і в той же час можуть бути надзвичайно об'ємні. Підприємство просто не має персоналу необхідної кваліфікації, тому що в "нормальному" режимі функціонування він не потрібен. Консультування надає необхідний персонал і максимально ефективну роботу. Економічний ефект в різних випадках досягається по-різному: знаходження ринкових можливостей і розробка стратегій дають довгострокову перевагу у вигляді економії коштів на непродуктивних витратах, конкурентна перевага, перевага в часі. Ефективність реструктуризації може виразитися в збільшенні збуту або скороченні витрат, у вивільненні потужностей підприємства, або, наприклад, пов'язаного капіталу. Коригування бізнес-проекту за результатами експертизи запобіжить непродуктивні витрати.
3. Консультування застосовується при вирішенні складних і значущих проблем, коли необхідно мати об'єктивну альтернативну точку зору. Наприклад, це може бути проект покупки заводу, складу, розміщення підприємства в іншому місті, і т.п. Від експертизи бізнес-проекту цей варіант відрізняється, головним чином, відсутністю бізнес-проекту, як такого. На цій стадії приймається або відхиляється рішення про його детальної (і дорогої) опрацювання.
6. Консультування застосовується на постійно-періодичній основі у випадках, коли зміни на підприємстві відбуваються постійно, і коли рішення необхідно приймати швидко. Тобто у керівника просто немає часу пропрацювати проблему самому, і немає незайнятого персоналу потрібної кваліфікації на підприємстві. Ефект досягається за рахунок зниження ризику в прийнятті рішень завдяки незалежному сторонньому погляду на стан речей.
7. Консультування застосовується на разової основі для випадків, коли керівникові необхідно проговорити проблему, отримати зовнішню підказку, яке з альтернативних рішень віддати перевагу, але зробити це на підприємстві неможливо, тому що проблема стосується персоналу. Тут ефект від консультування виходить більшою мірою завдяки прискоренню вирішення проблеми керівником.
Теоретично, застосування консультування забезпечує більший ефект благополучним підприємствам, ніж проблемним, тому що останні зазвичай мають обмежений арсеналом можливостей, відповідно, їх дії носять скоріше вимушений характер. Благополучне підприємство має більший потенціал розвитку, велику ступінь свободи, відповідно, для нього може бути отриманий і більший ефект. З іншого боку, для проблемного підприємства консультування є останнім шансом для виживання; стимул до застосування консультування для такого підприємства вище.
На практиці консультування частіше застосовується підприємствами, які усвідомили наявність у себе тих чи інших проблем, які не є в даний момент критичними. Віднести їх до повністю проблемним або благополучним можна.
Також ефективність консультування залежить багато в чому від двох абсолютно протилежних факторів:
- оснащення роботи кращими технологіями і правильного їх вибору;
- особистісної сумісності та повної заглибленості в культуру і цінності клієнта, що має бути побудовано в адекватної методології даної роботи. Причому методологічна частина повинна передувати технологічної і визначати вибір технології, а також ступінь і глибину їх адаптації для конкретної ситуації.
Краще навчання - це консультування. Особливо це помітно в бізнес-освіті. Якщо викладач максимально наближений до студента і занурений в його роботу, то він формулює знання на мові ситуації (сюжету), причому його (клієнта, учня) ситуація, на його мові. І клієнт-учень не просто отримує певний обсяг знань, а формулює навички в конкретній ситуації, тобто вчить себе. Відповідальність за кінцевий результат при цьому залишається на учня (клієнта).
Під якістю консультування мається на увазі якість його результату, тому що клієнту завжди потрібен результат, і ніколи - процес. Але слід пам'ятати, що отримується результат консультаційного проекту - продукт зусиль двох сторін: клієнта і консультанта. Клієнт має можливість впливати на якість консультування в не меншому ступені, ніж консультант.
Факторами, що визначають якість консультування, є:
1. Завдання (саме підприємство, мікро- і макросередовище, конкретна ситуація, що склалася).
2. Консультант (його особистий досвід, кваліфікація, особистісні якості, цілі і мотиви).
3. Клієнт (його світогляд, досвід, особистісні якості).
Для різних завдань існує граничне якість, якого можна досягти в кожному конкретному випадку. На деякі параметри ситуації не можуть впливати ні клієнт, ні консультант. Іноді якість обмежується ресурсами підприємства або необхідністю швидкого прийняття рішень. Реальна можливість впливу на завдання існує для клієнта тільки в частині вибору часу консультування.
Консультант "управляє" якістю консультування під час виконання завдання. Можливості контролю з боку клієнта на даному етапі невеликі. Однак у клієнта існує можливість вибору консультанта для виконання завдання.
Особистість клієнта визначає якість консультування більшою мірою, ніж всі інші чинники. Але знання цього факту мало що дає на практиці. Клієнт не має можливості довільно змінювати власну думку. В основному, клієнт визначає якість консультування, вибираючи час консультування, підхід консультування і конкретного консультанта.
консультування управлінський ринок