Що б розповісти про всі особливості Siebel CRM однієї статті точно не вистачить, потрібно написати як мінімум книгу. Тому в даній статті ми постараємося висвітлити найголовніші моменти, розповімо про основні складові, архітектурі і функціональні можливості однієї з найбільш затребуваних на ринку управління взаємовідносинами з клієнтами системі - Siebel CRM.
Варто відразу обмовитися, що Siebel CRM орієнтована на великі компанії, з чисельністю 10 000 і більше співробітників, а значить повинна бути легко масштабируема і абсолютно сумісна з різними платформами, забезпечуючи одночасний доступ тисяч користувачів до корпоративних даних. Тому сучасні версії Siebel CRM мають стандартну веб-орієнтовану, модульну архітектуру.
Основні складові архітектури Siebel CRM
- Реляційна база даних
Зберігає в собі клієнтську і адміністративну інформацію, а також репозиторії (різні версії конфігурацій Siebel CRM). В якості такої бази даних може використовуватися MS SQL, Oracle Enterprise Server, IBM D2B і ін.
Зберігає нереляційних і бінарну інформацію, наприклад: вкладення, документи і тимчасові файли.
В системі може бути один або кілька Siebel серверів, разом вони утворюють Enterprise сервер. Enterprise сервер - це якесь логічне об'єднання, яке забезпечує доступ до всієї бази даних і файлової системи і яким керує одним Siebel Gateway Name Server'ом.
Забезпечує управління всіма Siebel серверами, що входять в Enterprise і, відповідно, зберігає його конфігурацію.
Приймає http запити від web-браузерів користувачів. Підійдуть Oracle Apache або IIS
Встановлюється на веб-сервер, здійснює взаємодію web-браузерів з об'єктами Siebel серверів, забезпечує аутентифікацію користувачів і балансування навантаження.
Забезпечує графічне відображення об'єктів Siebel CRM та доступ до інтерфейсу користувача. Повний доступ забезпечує тільки Internet Explorer, в обмеженому режимі підтримуються Mozilla Firefox і Safari.
Нижче представлено схематичне уявлення архітектури Web Siebel CRM
Таким чином, Siebel CRM вдає із себе якесь додаток, доступ до якого здійснюється через Інтернет за спеціальним URL.
Функціональні можливості Siebel CRM:
- Взаємозв'язок між сутностями
Сервіс Siebel Email Response дозволяє отримувати і відправляти листи через будь-який поштовий сервер. Даний компонент також дає можливість фіксувати отримання листа, відкриття і перехід по посиланню усередині листа.
Можливість формування кампаній вихідного обдзвону з вибіркою номерів цільової аудиторії для подальшої обробки в call-центрі.
Перерахований вище функціонал - далеко не повний список можливостей Siebel CRM, однак, мабуть основний для більшості відділів сучасних компаній.
P.S. Якщо вкажіть свою дату народження, то ми обов'язково Вас привітаємо і подаруємо невеликий подарунок :)