Маніпуляція - найбільш поширений вид людського спілкування. Оксфордський словник визначає маніпуляцію як акт впливу на людей, управління ними з особливо зневажливим підтекстом. При манипулятивном спілкуванні ставиться мета - домогтися контролю над поведінкою і думками іншої людини. Це зближує маніпуляцію з імперативом. Корінне ж відмінність цих видів спілкування один від одного полягає в тому, що партнер не інформується про справжні цілі спілкування: вони або просто ховаються від нього, або підміняються іншими. Отже, маніпуляція - це приховане управління іншою людиною, такий психологічний вплив на нього, яке покликане забезпечити негласне отримання маніпулятором односторонніх переваг. Але це відбувається таким чином, що у партнера зберігається ілюзія самостійності прийнятих рішень. Сила маніпуляції - в її прихованому характері; приховується як сам факт впливу, так і, природно, його мета.
Маніпуляції в спілкуванні - один з найдієвіших важелів тиску на партнера і управління процесом взаємодії людей. Цей прийом застосовується як в особистому спілкуванні на внутрішньосімейного рівні, так і в колективі.
Будь-яке спілкування - це за великим рахунком маніпуляція. Все що ми говоримо, по нашій ідеї повинно викликати певну реакцію.
Метою цієї роботи є розгляд теми «Маніпуляції в спілкуванні». Для досягнення цієї мети мною будуть розглянуті наступні питання:
Характеристика маніпуляцій в спілкуванні.
Правила нейтралізації маніпуляції.
Характеристика маніпуляцій в спілкуванні.
Маніпуляція - це вид духовного, психологічного впливу на людину (групу, суспільство);
Маніпуляція передбачає гру на людських слабкостях - «мішенях впливу» (почуття власної гідності, почуття власності, фінансовий достаток, влада, слава, службове просування, спілкування, професійна кваліфікація, популярність, вороже ставлення на нас та ін.) - ніхто не бажає здатися боягузом , нерозумним, навпаки, кожен бажає виглядати гідно, бути великодушним, надавати заступництво, отримувати похвалу і т.д .; Маніпуляція передбачає спонукання до вчинення певних дій.
Маніпуляція - важливий елемент ділових відносин і можуть бути конструктивно використані в управлінській практиці на рівні міжособистісних контактів:
По-перше, для створення ореолу керівника організації або підрозділу;
По-друге, для пом'якшення форми примусу, обійтися без якого не вдасться жодному керівнику;
По-третє, для створення єдиної спрямованості бажань підлеглих
на досягнення цілей організації.
Керівник замість силового впливу може керувати підлеглими непомітно, створюючи у них ілюзію повної самостійності і свободи. І в той же час він повинен бути уважним і не допускати того, щоб його підлеглі непомітно управляли їм і використовували його в своїх особистих цілях.
Всю сукупність прийомів-маніпуляцій, використовуваних в діловому спілкуванні (в суперечках, дискусіях, полеміці), можна умовно об'єднати в три групи: організаційно-процедурні, психологічні та логічні маніпуляції.
Організаційно-процедурні маніпуляції можуть бути використані організаторами переговорного процесу, дискусії. Вони зорієнтовані або на зрив обговорення, або на умисне зіткнення протилежних поглядів учасників дискусії з метою загострити атмосферу, або на зведення переговорів до свідомо неприйнятного для опонентів варіанту обговорення.
Прикладами маніпуляцій даної групи є:
«Формування первинної установки» (початкове уявлення слова тим, чия думка відомо, імпонує оточуючим і здатне сформувати у них певну установку на сприйняття будь-якої інформації);
«Надання матеріалів лише напередодні» (надання учасниками взаємодії робочих матеріалів - проектів, контактів, програм - незадовго до початку роботи ускладнює ознайомлення з цими матеріалами);
«Недопущення повторного обговорення» (свідомо не допускається надходження нових, які заслуговують на увагу даних, здатних вплинути на вироблення остаточного рішення);
«Накал атмосфери» (почергове надання слова агресивно налаштованим опонентам, що допускає взаємні образи, веде до того, що атмосфера обговорення розжарюється до критичної ступеня і може спровокувати припинення обговорення);
«Першочергове спадкоємність в голосуванні» (припущення вносяться на голосування не в порядку надходження, а за ступенем їх прийнятності для зацікавленої сторони з тим, щоб коливаються могли швидше «віддати свої голоси»);
«Припинення обговорення на бажаному варіанті» (ідея останнього за часом обговорення варіанту може сформувати потрібну психологічну установку на сприйняття необхідної інформації);
«Вибіркова лояльність в дотриманні регламенту» (одні виступають жорстко обмежуються в регламенті і характер висловлювань, інші - ні);
«Перерву в обговоренні» (перерва оголошується в той момент, коли може бути вироблено незручне і неприйнятне рішення);
«Випускання пари на несуттєвих питаннях» (обговорення починається з другорядних питань, і лише після цього, коли учасники дискусії вже втомилися, на обговорення виноситься питання, який хотіли б обговорити без посиленої критики);
«Надлишкове інформування» (готується дуже багато проектів рішень, які просто неможливо зіставити за короткий час обговорення);
«Втрата документів» ( «випадково» губляться документи, здатні негативно вплинути на хід обговорення).
Психологічні маніпуляції.
Психологічні маніпуляції засновані на використанні прийомів, які вводять співрозмовника в стан роздратування, що грають на його почуттях самолюбства і сорому. До числа таких маніпуляцій можна віднести:
«Роздратування опонента» (виведення його зі стану психічної рівноваги звинуваченнями, докорами, глузуванням, з тим щоб він зробив помилкове заяву, перервав спілкування);
«Використання не зрозумілих слів» (опонентові ніяково зізнатися, що він не знає значення будь-якого слова);
«Занадто швидкий або занадто повільний темп обговорення» (занадто швидкий темп обговорення не дозволяє партнеру »проаналізувати» всю інформацію, що надходить, занадто повільний темп змушує опонента підганяти партнерів, пропускати деталі);
«Переклад в сферу домислів» (полеміка перекладається в русло викриття, опонента змушують або виправдовуватися, пояснювати те, що не має відношення до обговорюваної проблеми);
«Читання думок на підозрі» (сенс виверти в тому, щоб використовуючи варіант «читання думок», відвести від себе можливі підозри);
«Недомовленість з натяком на особливі мотиви» (опонентові натякають на те, що в даному випадку можна сказати набагато більше, але це не робиться з яких-небудь особливих мотивів);
«Помилковий сором» (опонента призводять до стану, коли йому соромно привселюдно зізнатися в незнанні чогось);
«Демонстрація образи» (загроза зриву взаємодії через «образи» партеру);
«Відвертість заяви» (акцент робиться на особливу довірливість повідомлення, наступного за цим словами, на відміну від того, що було сказано раніше);
«Уявна неуважність і нерозуміння» (за допомогою перефразування або резюмування робиться спроба змінити зміст висловлених партнером ідей);
«Видима підтримка» (після відволікає, заспокійливої підтримки ініціатор виверти розкриває недоліки висунутих опонентом доводів);
«Відомості аргументу до особистої думки» (опонента змушують доводити протилежне, виправдовуватися);
«Замовчування або напівправда» (свідоме приховування інформації від
партнера або змішування брехні і достовірної інформації, висмикування фраз з контексту, однобічне висвітлення фактів, неточні або розпливчасті формулювання);
«Примус до строго однозначної відповіді, використання питань, які потребують вибору з двох альтернатив, тоді як насправді є й інші можливості» (нерідко сприймається опонентом як прояв принциповості);
«Многовопросіе» (в одному питанні опонентові задається не один, а кілька різнорідних і мало сумісних один з одним питань, а далі в залежності від відповіді його звинувачують в нерозумінні суті проблеми, або в тому, що він не повністю відповів на питання);