Згідно з даними його дослідження, топ-менеджери підприємств очікують, що ІТ-керівники стануть рушійною силою поліпшень, націлених на підвищення ефективності і продуктивності технологій як основи бізнес-моделі сучасного підприємства. Застосовуючи ощадливий підхід як ключовий елемент підвищення продуктивності, ІТ-керівники концентрують увагу на чотирьох найбільш значущих напрямках: спираючись на п'ять основних принципів ощадливого підходу (див. Врізку), визначають цінність ІТ для бізнесу; формують «дерево цілей» поліпшень в термінах надаються ІТ-послуг, їх собівартості і якості; впроваджують поліпшення, покликані мінімізувати втрати в процесах; сіхронізіруют ІТ-процеси на різних рівнях.
Чому ощадливий підхід стає популярним в ІТ-службах саме зараз?
Причина проста. Є лише кілька ідей, що стосуються ІТ-служби, і ці ідеї зберігають актуальність постійно. Як нерідко буває, перш ніж ідеї укореняться в свідомості людей, повинні відбутися певні події. Одинадцять років тому в компанії HP заговорили про ITIL, стандартизації процесів, управлінні ІТ-послугами. Ще за пару років до цього говорити про такі речі було рано. Приблизно те ж відбувається і з бережливим підходом в ІТ-службах: ця ідея тільки зараз заволоділа умами людей, оскільки відповідає їхнім очікуванням. До цього компанії інвестували в ITIL. Впровадивши хоча б два-три процесу ITIL, вони задавалися питанням: чи можна виміряти реальні поліпшення, які дає впровадження і використання ITIL? Відповідь була негативною.
Яким повинен бути наступний крок? П'ять років тому я думав, що таким кроком могло б стати освоєння методики шести сигм (six sigma). що допомагає оптимізувати виробничі підприємства, але вона не підходить для ІТ-служби. В основі методики - зменшення числа дефектів (відхилень від заданих параметрів - М.З.) в вироблених продуктах. Але більшість проблем, з якими доводиться стикатися в реальності, стосуються не доступності (по суті, дефектів) ІТ-сервісів, а їх продуктивності.
Бережливе мислення - це наступний, цілком логічний крок з пошуку ефективної методики для ІТ-служби. Тепер ми можемо зрозуміти, яка користь і цінність ІТ, хто є бізнес-замовником ІТ-служби, де в конкретному ІТ-процесі вузьке місце та ін. В кінцевому підсумку бережливе мислення допоможе підвищити продуктивність ІТ-процесів.
У чому полягають ключові відмінності «ощадливих ІТ» від пропонувалися раніше принципів організації ІТ-служби?
На мій погляд, є два головні відмінності. При колишніх підходах до уваги брався найчастіше лише якийсь вузький технологічний аспект і ставили за мету зменшити обсяги технологічних компонентів і пов'язані з ними витрати. Наприклад, віртуалізація дозволяє зменшити число фізичних серверів і витрати на їх придбання та обслуговування, а консолідація ІТ дає можливість істотно зменшити число майданчиків ЦОД. Перше головна відмінність «ощадливих ІТ» - це більш загальний підхід, коли розглядається весь ланцюжок створення цінності ІТ-послуги від початку і до кінця; він вимагає серйозного обдумування і осмислення. Якщо ви не розумієте, в чому полягає ІТ-послуга і який процес, що забезпечує її надання, вам буде складно реалізувати «ощадливі ІТ».
Ви зможете управляти «ощадливими ІТ», якщо зумієте деталізувати ІТ-послугу і взаємозв'язки всередині неї, якщо зрозумієте, як вибудувана ланцюжок створення цінності ІТ-послуги (по суті, ІТ-процес - М.З.), якщо хочете відвести бізнес-замовнику набагато більш вигідну позицію, ніж він займає зараз, і для цього вивчаєте ІТ-послугу від самого початку і до кінця. В цьому і полягає друга відмінність: ви прагнете отримати цілісне, а не фрагментарне уявлення про ІТ-послуги.
Що становить основу бережливого мислення принцип безперервного вдосконалення тісно пов'язаний з японською культурою і менталітетом. Але більшості ІТ-фахівців ближче європейський менталітет. Чи вірите ви, що бережливе мислення приживеться в ІТ-службах?
Думаю, так, адже приживається ж на європейській культурній грунті бережливе виробництво. Воно з'явилося не саме по собі, а в тісному зв'язку з методикою загального управління якістю (Total Quality Management, TQM), яка зародилася в свій час в США і вже потім зацікавила японський бізнес, який зрозумів, що TQM допоможе знизити витрати.
На мій погляд, бережливе мислення незабаром буде прийнято тими, хто займається автоматизацією, оскільки принципи та інструменти ощадливості здатні допомогти автоматизувати процеси в ІТ-організаціях. Думаю, цей напрямок чекає бурхливе зростання, оскільки бережливе мислення дасть колосальний економічний ефект.
Коли можна очікувати появи документованого опису «ощадливих ІТ»?
Не беруся прогнозувати. «Бережливі ІТ» зараз знаходяться на ранній стадії розвитку. Має бути багато про що подумати і багато чого переосмислити, перш ніж з'являться більш-менш чіткі рекомендації. До речі, якщо цікаво, темі «ощадливих ІТ» присвячений один з моїх недавніх звітів.