Всі люди різні. У кожного є свої переваги, інтереси, принципи і норми моралі, яких людина дотримується. Тому не дивно, що часом люди не можуть знайти спільну мову, і через нерозуміння виникають конфліктні ситуації. Вони мають різну класифікацію, але правила поведінки в конфліктах універсальні, тому ефективні в будь-якому випадку.
Що таке конфлікт?
Під конфліктом прийнято мати на увазі ситуацію, в яку втягнуті дві і більше сторони, кожна з яких дотримується своєї позиції, несумісної з інтересами іншої.
Конфліктні ситуації виникають при несумісності інтересів окремих індивідів або груп. І в кожної є як позитивні, так і негативні моменти. Тобто конструктивні і деструктивні функції конфлікту. І правила поведінки в ситуації конфлікту визначають, який характер буде носити сварка.
фази конфлікту
Кожне розбіжність складається з трьох основних етапів:
- Усвідомлення. Учасники конфлікту розуміють, що відстоюють різні позиції. Спілкування набуває біполярний характер, суб'єкти починають розпродавати свої точки зору.
- Стратегія. Сторони розуміють, що не можуть знайти згоди в певному питанні. Стратегія і правила поведінки в конфліктах тут приходять на допомогу як можливі варіанти вирішення проблеми. Кожен суб'єкт вибирає прийнятну для нього лінію поведінки.
- Дія. Учасники конфлікту вибирають способи дії. Кожен з них залежить від кінцевої мети учасника. Наприклад, суб'єкти можуть спробувати досягти компромісу або ж залишитися кожен «при своєму». Цей етап вважається завершальним в конфлікті.
Як можна вести себе в конфлікті?
Основні правила поведінки в конфліктах складаються з п'яти стратегій поведінки:
- Пристосуватися. Відповідно до цього методу, одна сторона суперечки підлаштовується під іншу. Тобто у людини хоч і є інша думка з певного питання, але він його не висловлює, побоюючись зіпсувати відносини або бути незрозумілим.
- Уникнути. Мабуть, серед всього списку, який містять правила поведінки в конфліктах, - це найпоширеніший метод. Учасники непорозуміння йдуть від конфліктної ситуації, пускаючи все на самоплив або вдаючи, що нічого не сталося.
- Знайти компроміс. Компроміс - це рішення, яке буде прийнятним для обох сторін, так як буде в деякій мірі задовольняти їхні інтереси.
- Змагатися. Суб'єкти конфлікту займають активні позиції і намагаються довести свою думку іншій стороні, опираючись іншої думки.
- Співпрацювати. При такому рішенні боку знаходять метод, який допоможе досягти цілей обох сторін. Наприклад, досягнення цілей одного з учасників сварки допоможе іншому реалізувати свої задуми, тому він надає допомогу опонентові.
Правила поведінки в конфліктах: рекомендації психологів
Незважаючи на те що конфліктологія - самостійна дисципліна, яка розглядає названу ситуацію на науковому рівні, в розвитку будь-якого протистояння має місце людський фактор. Тому правила поведінки в умовах конфлікту часто розробляються психологами, в компетенції яких - враховувати це. Рекомендації фахівців виглядають наступним чином:
- Можливість виговоритися. Більшість конфліктів виникають з двох причин - людина дуже напружений і роздратований, щоб вислухати іншого, або не може висловити свою точку зору. У будь-якому випадку, щоб вирішити проблему, потрібно висловитися, спустити пар, вислухати іншу сторону і донести свою позицію.
- Нівелювати агресію. Кожній людині хочеться, щоб з його думкою рахувалися, і якщо цього не відбувається, багато хто починає злитися і дратуватися. Цілком ймовірно, що опонент почне проявляти агресію. В такому випадку необхідно збити напад нестандартними і несподіваними прийомами. Наприклад, можна запитати про щось, що не стосується предмету конфлікту. А можна попросити поради - як, на його думку, можна вирішити конфліктну ситуацію. Головне - перемкнути увагу на позитивні емоції.
- Ніякої «взаємності». Правила поведінки в конфліктах часто наполягають на тому, що не можна відповідати на агресію агресією. Краще попросити опонента розповісти, що він хоче отримати в результаті. Адже головне - результат, а люди часто, бачачи проблему, зациклюються на своїх емоціях щодо неї.
- Повага. Не можна говорити, що опонент надходить неправильно. Краще сказати про свої почуття. Наприклад, імпульсивна: «Ти мене зрадив!» - замінити на здивоване: «Я відчуваю, що мене зрадили». Не варто ображати суперника і ігнорувати його слова.
- Без доказів. У конфліктах рідко можна щось довести. Краще проявити увагу до слів іншого боку, задаючи прості питання про її позиції. З партнером варто триматися на рівних, розмовляти спокійно і впевнено, тоді і опонент втихомирить свою агресію.
- Вибачення. Кращий спосіб збентежити напруженість противника - вибачитися. Але це тільки в тому випадку, якщо почуття і усвідомлення власної провини присутня.
- Зберегти відносини. Незалежно від того, як вирішиться суперечка, краще прямо сказати, що в певній ситуації викликало негативну реакцію і чому. Ввічливість і щирість - ось основні складові для вирішення конфліктів. Це краще, ніж недомовленість, яка згодом приведе до розриву відносин.
Які помилки допускає конфліктує людина
Дуже часто в конфліктах людина спирається на власні емоції, а не на здоровий глузд. Саме тому складно знайти рішення, прийнятне для обох сторін. Найчастіші помилки полягають в тому, що людина робить егоїстично і діє під впливом емоцій. Він не бажає вирішувати проблему, а відстоює тільки власну думку, через що складно знайти компроміс. Учасник конфлікту не бажає брати до уваги, що є багато шляхів до вирішення, а діє лише в рамках встановлених норм чи традицій. Трапляється також і те, що людина в принципі не бажає вирішувати проблему - він або погоджується з усіма, або перемикається на іншу тему, ігноруючи важливі питання.
Конфлікт - це добре
Люди по-різному ставляться до конфліктів. Хтось вважає за краще не втручатися і тримати свою думку при собі, а кого-то хлібом не годуй, дай тільки поскандалити і довести свою правоту. Але кожен конфлікт і його успішне вирішення - це можливість вирости над собою, досягти в два рази більше, ніж можна було раніше. Тому й існують правила поведінки в конфліктах, щоб кожна людина мала можливість конструктивно відстоювати свої пріоритети.
