Основи спілкування з вашими клієнтами

Що робити, якщо:

Ні імен та сегментації

Думаю, не варто знову розповідати про важливість персоналізації, а відразу приступимо до справи.

Зробити в листі пропозицію, від якої не можна відмовитися, але для отримання його потрібно вказати ім'я.
Попросити оновити свої дані.
Мені сподобалося, лист від одного бізнес-тренера. Можливо, ніхто йому не писав, а листи читачів просто вигадка, але, змушена визнати, такий метод працює.

Якщо для вас не настільки істотно, можна продовжувати писати вітання без персоналізації, але це досить спірний момент. Взяти хоча б слово «шановний», адже воно може звучати по-різному. Згадайте, як буває кричать в черзі «Шановний, а куди це Ви прётесь?». Начебто майже культурно, але якось образливо.

База своя, але з нею давно ніхто не працював

Спробуйте «воскресити» своїх передплатників. Напишіть емейл лист каяття з пропозицією оновити свої дані і підписку на розсилку, вкажіть причину вашого тривалої відсутності і що гарного тепер отримає передплатник.

Довелося працювати з чужої базою

Це не ідеальний варіант партнерської розсилки, але зате я хоч маю поняття хто відправник і я йому довіряю.

2. Якщо ж це «ліва» база, треба маленькими порціями (по

50 в день) розсилати запрошення листи на реєстрацію, з посиланням на те, звідки були отримані контакти. Після отриманих результатів буде видно, як з цією базою краще працювати і чи варто взагалі.

Чужа база - це досить сумнівний досвід. З цим можна так втомившись, що простіше зібрати свою базу. Нехай повільно і не поспішаючи, зате вона буде набагато ефективніше.

За контактної базі все начебто трохи прояснилося. І виникає ще один справедливе запитання:

Як краще звертатися в листах: «Ви», «ви» або «ти»?

Звернемося до шкільних і загальноприйнятим правилам орфографії. Займенник «ви» в реченні пишеться з великої літери:

якщо це конкретне і шанобливе звертання до знайомої людини: Вітаємо Вас ...,

в текстах з особистим зверненням до незнайомої людини: анкети, опитувальники і т.д.

в словосполученнях: Ваша Величносте, Ваше Високість.

Звернення до передплатників не повинно викликати відчуття невідповідності. Якщо у вас виникають ще якісь сумніви з-приводу звернення:

Додайте в форму реєстрації необов'язкове поле «батькові». Якщо воно буде заповнене, очевидно, що людина хоче, щоб до нього зверталися на Ви.

Запропонуйте в першому листі, опроснічек, як краще звертатися до клієнта

Додайте, як на Ozon, можливість вибрати в особистому кабінеті звернення до себе:

Напишіть відразу у вітальному листі: «Давайте перейдемо на" ти "». Спілкуючись на «ти» можна швидше зблизитися з людиною.

І не забувайте перевіряти контакти перед відправкою.

Приклад з моєї пошти від популярної компанії:

Агнія Єлагіна

Важко пригадати, щоб я десь реєструвалася під таким ім'ям. Проте такі листи приходили і невимовно дратували. Можливо, це був навмисно такий хід, щоб читач зайшов в систему і залишив свої справжні дані, а може просто помилилися.

На сьогодні начебто все.

Виробіть один стиль звернення в серіях листів. Ставтеся з повагою до клієнтів і вони самі вам дадуть знати, як до них всього краще спілкуватися;)