Перш ніж розглянути етапи розвитку конфлікту, необхідно визначити його часові межі - початок і закінчення. Це важливо для розуміння його відмінностей від «околоконфліктних» явищ і вироблення доцільних стратегій керуючого впливу на конфлікт.
Початок конфлікту-це перші акти протидії сторін. Для визнання конфлікту почався потрібні три співпадаючих умови:
перший учасник свідомо й активно діє на шкоду іншому учаснику (під діями розуміються як фізичні руху, так і передача інформації);
другий учасник (опонент) усвідомлює, що зазначені дії спрямовані проти його інтересів;
в зв'язку з цим опонент робить відповідні дії проти першого учасника.
Якщо одна з взаємодіючих сторін робить агресивні дії, а друга займає пасивну позицію, то конфлікту немає. Конфлікт відсутній також, коли одна зі сторін замишляє конфліктну взаємодію, тобто здійснює уявні, а не поведінкові дії.
Закінчення конфлікту може мати різні форми та наслідки. Однак в будь-якому випадку мова йде про припинення дій, спрямованих один проти одного.
В динаміці конфлікту можна виділити наступні періоди і етапи.
Латентний період (предконфлікт) включає:
виникнення об'єктивної проблемної ситуації;
усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації суб'єктами взаємодії;
спроби сторін розв'язати об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами;
виникнення передконфліктної ситуації.
Виникнення об'єктивної проблемної ситуації. Зазвичай конфлікт породжується об'єктивною проблемною ситуацією. Сутність такої ситуації полягає у виникненні протиріччя між суб'єктами (їхніми цілями, мотивами, діями, прагненнями тощо). Якщо протиріччя ще не усвідомлено і немає конфліктних дій, то цю ситуацію називають проблемною. Вона є результатом дії переважно об'єктивних причин. Щодня виникаючи на виробництві, в бізнесі, в побуті, сім'ї та інших сферах життя, багато проблемних ситуації існують тривалий час, не проявляючи себе.
Об'єктивні суперечливі ситуації, які виникають в діяльності людей, створюють потенційну можливість виникнення конфліктів, яка переходить в реальність тільки в поєднанні з суб'єктивними факторами. Одна з умов такого переходу - усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації.
Спроби сторін розв'язати об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами. Усвідомлення суперечливої ситуації не завжди автоматично тягне конфліктне протидія сторін. Часто вони, спільно або окремо намагаються вирішити проблему неконфліктними способами (переконанням, роз'ясненням, проханнями, інформуванням протилежної сторони). Іноді учасник взаємодії поступається, не бажаючи переростання проблемної ситуації в конфлікт. У будь-якому випадку на даному етапі сторони аргументують свої інтереси і фіксують позиції.
Виникнення передконфліктної ситуації. Конфліктність ситуації сприймається як наявність загрози безпеки однієї з сторін взаємодії. Ситуація може усвідомлюватися як пред-конфліктна і при сприйнятті загрози якимось суспільно важливим інтересам. Причому дії опонента розглядаються не як потенційна загроза (що відбувається в проблемній ситуації), а як безпосередня. Саме відчуття безпосередньої загрози сприяє розвитку ситуації в сторону конфлікту, є «пусковим механізмом» конфліктної поведінки.
Відкритий період часто називають конфліктним взаємодією чи власне конфліктом. Він включає: інцидент, ескалацію конфлікту, збалансоване протидія, завершення конфлікту.
Інцидент являє собою перше зіткнення сторін, пробу сил, спробу з її допомогою вирішити проблему на свою користь. Якщо задіяних однієї зі сторін ресурсів досить для переваги співвідношення сил на свою користь, то інцидентом конфлікт може й обмежитися. Часто конфлікт розвивається далі як низка конфліктних подій, інцидентів. Взаємні конфліктні дії здатні видозмінювати, ускладнювати первісну структуру конфлікту, привносячи нові стимули для подальших дій. Цей процес можна представити в такий спосіб: перехід від переговорів до боротьби - боротьба розпалює емоції - емоції збільшують помилки сприйняття - це веде до інтенсифікації боротьби і т.д. Такий процес отримав назву «ескалація конфлікту».
Ескалація полягає в різкій інтенсифікації, динаміці боротьби опонентів. Зважаючи на важливість даного етапу він буде більш детально розглянуто нами нижче.
Збалансоване протидію. Сторони продовжують протидіяти, однак інтенсивність боротьби знижується. Сторони усвідомлюють, що продовження конфлікту силовими методами не дає результату, але дії по досягненню згоди ще не робляться.
Завершення конфлікту полягає в переході від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми і припинення конфлікту з будь-яких причин.
Основні форми завершення конфлікту: розв'язання, загасання, усунення або переростання в інший конфлікт.
Післяконфліктний період включає два етапи: часткову нормалізацію відносин опонентів; повну нормалізацію їхніх стосунків.
Часткова нормалізація відносин відбувається в умовах, коли не зникли негативні емоції, що мали місце в конфлікті. Етап характеризується переживаннями, осмисленням своєї позиції. Відбувається корекція самооцінок, рівнів домагання, ставлення до партнера. Загострюється почуття провини за свої дії в конфлікті. Негативні установки по відношенню один до одного не дають можливості відразу нормалізувати відносини,
Повна нормалізація відносин настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії. Цьому сприяє подолання негативних установок, продуктивне участь у спільній діяльності, встановлення довіри.
Розглянуті періоди і етапи можуть мати різну тривалість: бути спресовані до декількох миттєвостей (наприклад, в конфлікті-сутичці школярів на перерві) або можуть тривати десятиліття (війна за незалежність іспанських колоній в Америці 1810-1826 рр. Або в'єтнамська війна 1959-1973 рр. ). Деякі етапи можуть бути відсутні, наприклад, після інциденту одна зі сторін поступається і конфлікт завершується.
У конфлікті можна виділити часовий відрізок, який характеризується диференціацією сторін. Розвиваючись по висхідній, розбіжності між конфліктуючими сторонами посилюються. «Конфронтація продовжується до тих пір, поки подальша ескалація не втрачає сенс. З цього моменту починається процес інтеграції. Учасники починають прагне до угоди », прийнятного для обох сторін (Р.Валтон).
Поділ конфлікту на періоди і етапи дозволяє розглядати його як явище зі складною динамікою. Окремі стратегії і тактики мають різний зміст на різних відрізках часу протікання конфлікту. Конфлікт часто включає моменти «дослідження» можливостей опонента і своїх ресурсів, при яких пряма конфронтація відсутня.
Під ескалацією конфлікту (від лат. Scala - сходи) розуміється прогресуюче в часі розвиток конфлікту, загострення протиборства, при якому наступні руйнівні впливи опонентів один на одного вище за інтенсивністю, ніж попередні. Ескалація конфлікту представляє ту його частину, яка починається з інциденту і закінчується ослабленням боротьби, переходом до завершення конфлікту.
Ескалація конфлікту характеризується наступними ознаками:
звуження когнітивної сфери в поведінці і діяльності. Нижче ми розглянемо більш докладно психологічний механізм ескалації. Зараз відзначимо, що в ході ескалації відбувається перехід до більш примітивних форм.
витіснення адекватного сприйняття «Іншого» образом ворога. Образ ворога як цілісне уявлення про опонента, що інтегрує перекручені і ілюзорні риси, починає формуватися в ході латентного періоду конфлікту в результаті сприйняття, детермінованого негативними оцінками. Поки немає протидії, поки погрози не реалізовано, образ ворога носить осередкового характеру. Його можна порівняти зі слабо вираженим фотографічним знімком, де зображення нечітке і бліде. В ході ескалації образ ворога проявляється все більш виразно і поступово витісняє об'єктивний образ. Про те, що образ ворога стає домінуючим в інформаційній моделі конфліктної ситуації, свідчать:
1) недовіра (все, що виходить від ворога, - або погано, або, якщо це розумно, переслідує нечесні цілі);
2) покладання провини на ворога (ворог відповідальний за всі виниклі проблеми і винен у всьому);
3) негативне очікування (все, що робить ворог, він робить з єдиною метою - завдати нам шкоди);
4) ототожнення зі злом (ворог втілює протилежне тому, що я є і до чого прагну, він хоче знищити те, чим я дорожу і тому повинен бути сам знищений);
5) вистава «нульової суми» (все, що вигідно ворогу, шкодить нам, і навпаки);
6) деиндивидуализация (всякий, хто належить до цієї групи, автоматично є нашим ворогом);
7) відмова в співчутті (ми не маємо нічого спільного з нашим ворогом, ніяка інформація не зможе спонукати нас проявляти до нього гуманні почуття, керуватися етичними критеріями по відношенню до ворога небезпечно і нерозсудливо).
Закріпленню образу ворога сприяють: зростання негативних емоцій; очікування деструктивних дій іншої сторони;
негативні стереотипи і установки; значимість об'єкта конфлікту для особистості (групи); тривалість конфлікту.
Зростання емоційної напруги. Виникає як реакція на зростання загрози можливого збитку, зниження керованості протилежною стороною, неможливість реалізувати свої інтереси в бажаному обсязі за короткий час, опір опонента.
Перехід від аргументів до претензій і особистих випадів. Коли стикаються думки людей, то вони зазвичай намагаються їх аргументувати. Навколишні, оцінюючи позицію людини, непрямим чином оцінюють і його здатність до аргументації. Людина зазвичай надає значну особистісну забарвлення плодам свого інтелекту. Тому критика результатів його інтелектуальної діяльності може бути сприйнята як негативна оцінка його особистості. Критика в цьому випадку сприймається як загроза самооцінці особистості, а спроби захистити себе ведуть до зміщення предмета конфлікту в особистісний план.
Зростання ієрархічного рангу порушуваних і захищаються інтересів і їх поляризація. Більш інтенсивне дію зачіпає більш важливі інтереси іншої сторони. Тому ескалація конфлікту може бути розглянута як процес поглиблення суперечностей, т. Е. Як процес зростання ієрархічного рангу порушуваних інтересів. При ескалації інтереси опонентів ніби розводяться на протилежні полюси. Якщо в передконфліктної ситуації вони могли якось співіснувати, то при ескалації конфлікту існування одних можливе тільки за рахунок ігнорування інтересів інших.
Застосування насильства. Відмітна ознака ескалації конфлікту - введення в «бій» останнього з аргументів - насильства.
На думку С.Кудрявцева, багато насильницькі дії обумовлені помстою. Дослідження агресії показують, що вона значною мірою пов'язана з будь-якої внутрішньої компенсацією (втраченого престижу, зниження самооцінки і т.п.), відшкодуванням шкоди. Дії в конфлікті можуть викликатися прагненням до відплати за збиток, заподіяний «Я».
Фізичне насильство і агресія в цілому провокуються не тільки вже здійсненої загрозою, але і загрозою потенційної. Тому інтенсифікація фізичного насильства в конфлікті пов'язана з ростом інтенсивності взаємних дій, викликаним неадекватним відплатою за деструкцію «Я».
Втрата первісного предмета розбіжностей. Полягає в тому, що протиборство, яке почалося через спірний об'єкта, переростає в більш глобальне зіткнення, в ході якого первісний предмет конфлікту вже не грає основної ролі. Конфлікт стає незалежним від викликали його причин і триває після того, як вони стали незначущими (М.Дойч).
Розширення меж конфлікту. Відбувається генералізація конфлікту, т. Е. Перехід до більш глибоких суперечностей, виникнення безлічі різних точок зіткнення. Конфлікт поширюється на більш великі території. Відбувається розширення його тимчасових і просторових меж.
Збільшення числа учасників. В ході ескалації конфлікту може відбуватися «укрупнення» протиборчих суб'єктів шляхом залучення все більшої кількості учасників. Перетворення міжособистісного конфлікту в груповий, збільшення і зміна структур змагаються груп змінюють його "характер, розширюючи набір застосовуваних їм засобів.
Говорячи про внутрішні пружинах ескалації конфлікту, необхідно звернутися до особливостей еволюції функціонування психіки в умовах небезпеки і загрози.
У міру загострення конфлікту відбувається регресія свідомої сфери психіки. Даний процес носить лавиноподібний характер, що ґрунтується на несвідомому і підсвідомому рівнях психічної діяльності. Він розвивається не хаотично, а поетапно, відтворюючи онтогенез психіки, але в протилежну сторону
Два перші етапи відбивають розвиток передконфліктної ситуації. Зростає роль власних бажань і аргументів. Виникає страх, що буде втрачено грунт для спільного вирішення проблеми. Зростає психічна напруженість. Заходи, що вживаються однією стороною для зміни позиції опонента, розуміються протилежною стороною як сигнал до ескалації.
Третій етап - власне початок ескалації. Всі надії зосереджуються на дії, що заміняє безплідні дискусії. Однак очікування учасників парадоксальні: обидві сторони сподіваються шляхом натиску і твердістю викликати зміну позиції опонента, тоді як ніхто не готовий добровільно поступитися. Зрілий, складний погляд на реальність жертвують на користь спрощеного підходу, який легше підтримувати емоційно. Дійсні проблеми конфлікту втрачають значимість, тоді як особистість противника виявляється в центрі уваги.
На четвертому етапі функціонування психіки регресує приблизно до рівня, відповідного віку б-8 років. У людини ще присутній образ «Іншого», але він більше не готовий рахуватися з думками, почуттями і положенням цього «Іншого». В емоційній сфері починає домінувати чорно-білий підхід, тобто все, що не «Я» чи «не Ми», є поганим і тому відкидається.
На п'ятому етапі ескалації явні ознаки поступальної регресії виявляються у формі абсолютизації негативної оцінки опонента і позитивної - себе. На карту ставляться «священні цінності», переконання і вищі моральні зобов'язання. Сила і насильство приймають знеособлені форми, сприйняття протилежної сторони застигає в жорсткому образі ворога. Ворог знецінюється до стану «речі» і позбавляється людських рис. Однак ті ж люди здатні нормально функціонувати всередині своєї групи. Через це недосвідченому спостерігачеві важко брати до уваги їх глибоко регресувати сприйняття інших, при здійсненні заходів по врегулюванню конфлікту.