* Зацікавленість керівників досліджених організацій в результатах цієї роботи підтверджує практичну цінність запропонованої методики.
Основні причини конфліктів в трудовому колективі
Дуже важливо визначити причини конфлікту, знаючи їх (причини), легше зробити конкретні заходи щодо запобігання деструктивних наслідків конфлікту, які в свою чергу можуть мати необоротний характер.
Якщо розглянути причини конфліктів, що виникають у трудовому колективі, то умовно можна було б представити їх у вигляді трьох основних груп причин. Такий перелік запропонований фахівцем в галузі управління персоналом Кричевським Р.Л.
По-перше, це причини, породжені трудовим процесом.
По-друге, це причини, викликані психологічними особливостями людських взаємин.
По-третє, це причини, що кореняться в особистому своєрідності членів колективу.
Можуть зустрічатися також і причини, зумовлені економічним становищем членів колективу, пов'язані з їхнім матеріальним рівнем, що дуже актуально в нашому житті.
Таким чином, перша група причин, породжена трудовим процесом, для багатьох трудових колективів є головним джерелом виникнення конфліктних ситуацій.
1. До основних факторів першої групи причин можна віднести:
а) безпосередня технологічна взаємозв'язок працівників, коли дії одного з них впливають на дії іншого;
б) перенесення проблем, вирішення яких має йти по вертикалі, на горизонтальний рівень відносин. Тобто проблеми, вирішення яких залежить від керівника, можуть викликати конфлікт між рядовими співробітниками;
в) невиконання функціональних обов'язків у системі "керівництва - підпорядкування". Цей фактор може бути обумовлений неналежним виконанням підлеглими своїх обов'язків або нездатністю керівника забезпечити підлеглих умовами для їх успішної діяльності.
По-друге, конфлікти в трудовому колективі можуть бути викликані факторами, що перешкоджають досягненню людьми вторинних цілей трудової діяльності - досить високого заробітку, сприятливих умов праці і відпочинку. До цієї групи факторів можна віднести:
а) взаємозв'язок співробітників, при якій досягнення цілей одним залежить і від інших членів колективу;
б) решаемость ряду організаційних питань керівництвом, наслідком чого може з'явитися загострення між людьми, що знаходяться на організаційній горизонталі;
в) функціональні порушення в системі "керівництва - підпорядкування", що перешкоджають досягненню особистих цілей, як керівником, так і підлеглими.
По-третє, що виникають в процесі реалізації трудової діяльності конфлікти нерідко породжуються невідповідністю вчинків прийнятих в його колективі нормам і життєвим цінностям людини. Сюди ж можна віднести і рольові невідповідності в системі "керівник - підлеглі" коли, наприклад, має місце розбіжність розповсюджених у колективі очікувань щодо поведінки людей, що займають високі керівні посади з їх реальними діями.
Остання причина обумовлена головним чином не завжди вдалим описом службових функцій персоналу. В результаті у співробітників може скластися хибне уявлення про те, хто, за що відповідає і що робить.
Вичерпного переліку причин, що викликають конфлікти не існує. Багато проблем специфічні для різних колективів.
2. Друга група причин міжособистісного конфлікту - це причини, викликані психологічними особливостями людських відносин. Найбільш характерний приклад такого роду особливостей представляє собою взаємні симпатії і антипатії людей, що ведуть до їх сумісності або несумісності. Цей досить незначний на перший погляд фактор може викликати значні наслідки для всього колективу.
Можливі ще деякі причини конфлікту:
а) несприятлива психологічна атмосфера в колективі (вона може бути викликана утворенням "протистоять" угруповань співробітників, пов'язане з культурними, естетичними, релігійними, професійними та іншими відмінностями людей, неправильними діями керівника і т.д.);
б) погана психологічна комунікація, що виникає при небажанні співробітників розуміти і враховувати наміри і стани один одного, рахуватися з потребами інших суб'єктів колективу;
в) сюди можна віднести ще одну причину, яка також відноситься до розряду психологічних. Тут потрібно використовувати поняття територіальності, що припускає заняття особою або групою певного простору і встановлення контролю над ним і над які у цьому просторі предметами або об'єктами.
З проявом територіальності ми часто стикаємося в повсякденному житті, в тому числі і на роботі.
3. До факторів, що корениться в особистісному своєрідності членів колективу, відносяться можливі індивідуальні особливості, які можуть привести до виникнення конфліктної ситуації. Невміння контролювати свій емоційний стан, низький рівень самоповаги, агресивність, підвищена тривожність, некомунікабельність, надмірна принциповість. Деякими дослідниками відзначається, що зі збільшенням віку скорочується число конфліктів, викликаних проблемами адаптації працівників в трудовому колективі (порушення трудової дисципліни, і ін.). Разом з тим, до чинників, що загострюють конфліктну ситуація можуть ставитися особисті кризи, які можуть бути "плановими", або віковими і "позаплановими", пов'язаними з різними потрясіннями, такими як розлучення, смерть близької людини і т.д.
Внутрішньоособистісних конфліктів. криза
1. Кризи розвитку. / Необхідна підтримка і спеціальних способів /.
2. Криза позбавлення. / Належить до втрати людини. Реакція на втрату особливо важка, коли відносини з людиною або він сам були особливо поганими /.
3. Ситуаційний. / Втрата за все, крім людини /.
4. Криза цілісності. / Загроза цілям чи системі цінностей. Особливо важко виявити. Зазвичай при такій кризі частіше звертаються до друзів або родичів, а не до психотерапевтів /.
5. Небезпека. / Втрата, небезпека або виклик на змагання /.
6. Уразливість. / Під час цієї кризи випробовуються різні способи, які можуть допомогти впоратися з ситуацією /.