У психології під пейсінгом розуміється будь-яка форма «відображення» іншу людину, тобто створення обстановки, в якій все, що він бачить, чує або відчуває, представляється йому правильним, хорошим і справедливим.
Пейсінг означає, що ви показуєте іншій людині найбільш близькі йому боку своєї особистості. Люди схильні симпатизувати тим, хто на них схожий, і не хочуть сперечатися з тими, хто їм подобається. Найкраще ми спілкуємося з людьми, які дивляться на світ так само, як ми, у яких ті ж симпатії і антипатії. Ми вибираємо собі друзів серед людей, які дають нам відчуття внутрішньої гармонії.
Пейсінг відбувається абсолютно несвідомо, коли присутній симпатія, тобто коли існує раппорт. Але пейсінг можна застосовувати і свідомо як специфічної техніки досягнення рапорту, в ситуації, коли люди погано знають один одного, замкнуті, налаштовані вичікувально або скептично, знаходяться в оборонній або наступальної позиції, нервують і т. П.
Оволодівши технікою пейсінга, ви зможете виходити переможцем з багатьох складних ситуацій, що виникають в процесі вашого спілкування з іншими людьми.
Відображати людей можна різними способами.
1. Через мову тіла (поза, в якій ви сидите або стоїте, положення ніг, жестикуляція, положення голови, хода, вираз обличчя, дихання, дотик, одяг).
2. Через мова (тембр голосу, темп мови, набір слів, тон, сила голосу, використання професійних слів і виразів).
3. Через почуття (терпимість, зацікавленість, включеність, прояв поваги до кваліфікації, рис характеру і досвіду співрозмовника).
Шляхом пейсінга ви зможете свідомо чи несвідомо вживатися в почуття інших людей і таким чином краще їх розуміти. Ви зумієте значно поліпшити відносини з іншою людиною, якщо пристосуєте до нього хоча б тембр свого голосу і швидкість мовлення.
Відображення почуттів найбільш корисно в конфліктних ситуаціях. Якщо ми зможемо показати людині, що розуміємо його почуття, «обвинувальний» напруження його промови напевно спаде.
Багато конфліктів між людьми виникають тільки тому, що один говорить дуже швидко, а інший - занадто повільно. Як правило, той, хто говорить швидко, дратується і починає говорити ще швидше. У його співрозмовника це викликає почуття невпевненості і протесту, і в якості реакції він говорить ще повільніше.
Люди, що володіють хорошими професійними знаннями і досвідом в тій чи іншій області, легко можуть, самі того не бажаючи, принизити своїх менш знають співрозмовників, якщо стануть говорити з ними дуже швидко. Ще гірше, коли фахівець починає вживати професійну термінологію. Така ситуація дуже поширена в стосунках лікар - пацієнт: якщо лікар швидко задає питання, не піклуючись про отримання відповіді, не дивиться на пацієнта і взагалі надає йому мало уваги, то той відчуває себе «не в своїй тарілці».
Відображення почуттів бажано в ситуаціях, коли співрозмовника мучить особиста проблема і він хоче поділитися з нами і знайти порозуміння. Крім того, відображення почуттів допомагає краще і повніше усвідомити своє власне емоційний стан, що є початком подолання кризи. Будучи дзеркалом, що відображає почуття співрозмовника, ми стаємо свого роду лікарями його душі. Природно, він буде вважати нас чудовими співрозмовниками і стане прагнути спілкуватися з нами.
Існують цілком певні правила застосування пейсінга. складаються в наступному.
1. При відображенні почуттів акцент робиться не на змісті повідомлення, а на емоційному стані співрозмовника.
2. Відображаючи почуття співрозмовника, слід показувати йому, що ми розуміємо його стан і передати це своїми словами. Наприклад, можна скористатися такими фразами: «У мене таке відчуття, що ви чимось схвильовані». Або: «Мені здається, що ви кілька ображені. »
3. Зрозуміти почуття співрозмовника можна різними шляхами. Перш за все, слід звертати увагу на вжиті їм слова, що відображають почуття (підступний, неприємний, важкий, несподіваний, боляче бачити, важко було уявити і т. П.). Про чому можна здогадатися по виразу обличчя, жестам, інтонації. Щоб краще зрозуміти співрозмовника, треба якомога яскравіше уявити, що б ми самі відчували на місці мовця в такій ситуації.
Вам, звичайно, доводилося відчувати негативну реакцію з боку людини, якій ви надали позитивний знак уваги. Зустрічаючи негативну реакцію на що йдуть від вас позитивні знаки уваги, так і хочеться сказати: «Ось бачите, позитивні знаки уваги дуже легко можуть викликати негативну реакцію». Але це занадто поспішний висновок. Негативна реакція, ймовірно, викликана однією з наступних причин.
1. Спосіб, за допомогою якого ви надали позитивний знак уваги, був недоречний в даній конкретній ситуації. Людина, негативно зреагували на позитивні знаки уваги, в той момент знаходився в похмурому настрої.
2. Людина прикрив своє збентеження негативною реакцією.
Надавати і приймати знаки уваги потрібно так, щоб це виглядало природним. Це дуже непросто. Тут необхідні хороша підготовка і делікатність. Надавати знаки уваги можна тільки від чистого серця. Якщо ви надаєте позитивний знак уваги нещиро, в глибині душі вважаючи, що людина цього не гідний, то як би ви не старалися, ваше справжнє ставлення проявиться в міміці, жестах, позі, інтонаціях і т. П. І ваш знак уваги буде відкинутий як прояв лестощів. Пам'ятайте, що мова вашого тіла ніколи не бреше.
А тепер в узагальненому вигляді дамо конкретні поради з надання знаків уваги.
1. Якщо людина негативно реагує на позитивні знаки уваги, це, швидше за все, означає, що він хоче отримати їх ще більше.
2. Манера, в якій ви надаєте знаки уваги, повинна відповідати вашому характеру і конкретної ситуації. Ведіть себе невимушено і щиро. Знаки уваги повинні виглядати природними. Не вживайте занадто багато слів в найвищому ступені і не перестарайтеся.
3. Пам'ятайте, що найкращий знак уваги з вашого боку - це увагу. Це перш за все зоровий контакт, правильне положення тіла, вживання імені співрозмовника, модуляція голосу, темп мови і ін. Іншими словами, мова йде про тих проявах, які спостерігаються при розмові з приємним співрозмовником.
4. Вирішальним фактором, що визначає реакцію людини на знаки уваги, які ви йому надаєте, є ваше ставлення до нього. Чи вважаєте ви, що він дійсно заслуговує позитивного знака уваги, або ви перед собою ставите при цьому якусь приховану мету, наприклад, щоб потішити і отримати щось натомість? Ваші знаки уваги будуть прийматися значно краще, якщо ви виробите в собі установку: «Я хороша людина. Інші теж хороші люди, хоча і в чомусь відрізняються від мене ».
5. Пам'ятайте, що чим більше знаків уваги ви надаєте людині, тим більше знаків уваги він захоче надати вам. Хочете ви цього чи ні, ваше справжнє ставлення завжди проявляється в міміці, пластиці і т. П. Тому мова вашого тіла сприймається оточуючими як більш щире вираження ваших намірів, ніж ваші слова.
6. Надаючи знаки уваги, уникайте затертих фраз, кліше і стереотипів. Будьте самі собою, інакше ваша поведінка здасться фальшивим людям, які вас знають.
7. Особливу увагу слід приділяти наданню необумовлені знаків уваги. Вони мають найбільший ефект. Візьміть за правило висловлювати своє позитивне ставлення, якщо бачите, що хтось робить щось хороше. Навчіться якомога щире і сердечніше висловлювати радість і увагу.
8. Якщо вам не відразу вдасться отримати позитивний відгук на надавані вами позитивні знаки уваги, не впадайте у відчай! Продовжуйте в тому ж дусі, і рано чи пізно результати прийдуть. Постарайтеся надавати побільше знаків уваги в тих областях, які для даної людини мають особливе значення.
9. Коли ви навчитеся виявляти увагу до позитивних рис інших людей і робити це тоді, коли вони цього заслуговують, тоді вам буде набагато легше надавати і негативні знаки уваги. Людьми, на яких звернена ваша критика, вона буде легше сприйматися. Вони відчують ваше прагнення їм допомогти, будуть більше прислухатися до ваших критичних зауважень і сприймати їх як рада і конструктивне побажання, а не як несправедливий закид.
Для багатьох людей надати знак уваги іншій людині не так просто. Для інших ще складніше його прийняти. Це особливо стосується людей, що мають дефіцитний баланс знаків уваги. Тому слід позбавлятися від скутості, що заважає приймати знаки уваги, і навчитися відповідати на похвалу «Спасибі, я радий, що ви так думаєте про мене», замість того щоб говорити: «Так що я там особливого зробив, дурниця все це».