Перцептивная сторона спілкування
Розглядаючи процес пізнання людини людиною в спілкуванні, С.Л. Рубінштейн писав:
"У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтуємося в їх поведінці, оскільки ми як би" читаємо "його, тобто розшифровуємо значення його зовнішніх даних і розкриваємо сенс що виходить таким чином тексту в контексті, що має свій внутрішній психологічний план. Це "читання" виникає побіжно, оскільки в процесі спілкування з оточуючими нас людьми виробляється певний, більш-менш автоматично функціонуючий підтекст до їхньої поведінки " '.
Питання про те, як відбувається це "швидке читання" іншої людини, що дозволяє нам розуміти його поведінку, встають перед кожним з нас. Дуже часто важливо не тільки саме по собі розуміння тієї чи іншої поведінки, але і його основ, витоків, рушійних сил і механізмів. Саме тому необхідно розуміти, що варто для нас за словами "сприйняття і розуміння іншого в спілкуванні".
Для того щоб розуміти це, необхідно відповісти на наступні питання:
Як формується перше враження?
Як відбувається сприйняття і розуміння іншого в тривалому спілкуванні?
Як ми розуміємо дії партнера?
Як 'проявляється самоподача (самопред'явленіе) в спілкуванні?
Перше враження
Не слід судити про людину по обличчю - воно дозволяє лише будувати припущення.
Найбільш часто застосовується схема сприйняття, яка спрацьовує в разі нерівності партнерів у тій чи іншій сфері. Помилки нерівності виявляються в тому, що люди схильні систематично переоцінювати різні психологічні якості тих людей, які перевершують їх по якомусь параметру, суттєвого для них. Цікаво відзначити наступне.
У дослідах АА. Бодалева групам випробовуваних пропонували описати людину по фотографії. Перед показом однієї і тієї ж фотографії одній групі дали зрозуміти, що це фото героя, а інший - злочинця. Залежно від пропонованого статусу людини змінювалися описи.
Ось описи злочинця: "Людина опустився, дуже озлоблений, неохайно одягнений, незачесаний. Можна по думати, що до того, як стати злочинцем, він був службовцем або інтелігентом. Дуже злий погляд".
А ось опис героя: "Дуже вольове обличчя. Нічого не бояться очі дивляться спідлоба. Губи стиснуті, відчувається душевна сила і стійкість. Вираз обличчя горде" '.
При помилках нерівності схема сприйняття така. При зустрічі з людиною, що перевершує нас по якомусь важливому для нас пара метру, ми оцінюємо його трохи більше позитивно, ніж це було б, якби він був нам дорівнює. Якщо ж ми маємо справу з чоло століттям, якого ми в чомусь перевершуємо, то ми його недооцінюємо.
Дуже важливо пам'ятати, що перевага фіксується по якомусь одному параметру, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами. Ці помилки можна назвати фактором переваги.
Не менш важливими і впізнаваними є помилки, пов'язані з тим, подобається нам зовні наш партнер по спілкуванню чи ні. Ці помилки полягають в тому, що якщо людина нам подобається (зовні!), То одночасно ми схильні вважати його більш хорошим, розумним, цікавим і т.д. (Тобто знову-таки переоцінювати багато його психологічні характеристики).
Подібні приклади ми можемо знайти у багатьох письменників. Наприклад, у Л.Н. Толстого в "Крейцерова сонаті" говориться:
"Дивна річ, яка повна буває ілюзія того, що краса є добро. Красива жінка говорить дурниці, ти слухаєш і не чуєш дурості, а чуєш розумне. Вона каже, робить гидоти, а ти бачиш щось миле. Коли ж вона не говорить ні дурниць, ні гидот, а гарна, то зараз запевняє, що вона чудо як розумна і моральна " '.
В даному випадку під впливом одного фактора переоцінюються чи недооцінюються властивості людини. Тут ми маємо справу з фактором привабливості - чим більше зовні привабливий для нас людина, тим краще він в усіх відношеннях, якщо ж він непривабливий, то й інші його якості недооцінюються.
Наступна схема також добре відома. Ті люди, які до нас ставляться добре, здаються нам значно краще тих, хто до нас ставиться погано. Це прояв так званого фактора "ставлення до нас".
Звідси можна зробити висновок, що позитивне ставлення до нас породжує сильну тенденцію до приписування позитивних властивостей і "відкидання" негативних, і навпаки, - негативне ставлення викликає тенденцію не помічати позитивних сторін партнера і виділяти негативні. Така дія розглянутого фактора. Розглянуті нами три види помилок при формуванні першого враження називаються ефектом ореолу. Ефект ореолу проявляється в тому, що при формуванні першого враження загальне позитивне враження про людину призводить до переоцінки невідомої людини. Механізм помилок схожий у всіх трьох випадках, але джерелом ореола є різні причини, що і дозволило виділити три основні помилки - переваги, привабливості і ставлення до нас.
Особливо добре це видно на прикладі спілкування дорослих з маленькими дітьми. Як часто багато дорослих не вміють розмовляти з малюками і як часто маленькі діти відчувають труднощі в спілкуванні з незнайомими дорослими! Причина цих невдач - відсутність у тих і інших адекватної техніки спілкування при такому величезному і явну перевагу за всіма параметрами у дорослих.
У кожній ситуації в "фокусі" сприйняття виявляються ті ознаки іншої людини, які дозволяють визначити його приналежність до тієї чи іншої групи відповідно до особливостей ситуації і вимогами до побудови подальшої поведінки. Всі ж інші риси і особливості, які опинилися "не в фокусі", просто добудовуються за певними схемами, і саме тут з'являється ймовірність помилки. Таким чином, сприйняття будь-якого іншого людини одночасно і правильне і неправильне, і правильне і .неправільное.
Однак важливо знати не тільки схему сприйняття, але також і ті знаки в зовнішності іншої людини або в ситуації, які "запускають" сприйняття за цією схемою.
Дослідження показують, що для визначення параметра переваги в нашому розпорядженні є два основних джерела інформації:
1) одяг людини, весь його імідж;
2) манера поведінки людини (як він сидить, ходить, розмовляє, куди дивиться і т.д.).
Крім цих двох ознак, інших у нас немає. Але ці джерела реально значущі лише тому, що інформація закладена в них відповідно до історично склалися стереотипами.
Виділити перевагу з допомогою якихось зовнішніх, тобто видимих коштів, завжди дуже істотно.
У колишні часи це було настільки важливо, що певна одяг не тільки могла носитися людьми певного статусу чи суспільного становища, а й повинна була носитися ними. Наприклад, в середні віки церква диктувала в одязі практично все, аж до найменших деталей.
Цей диктат закріплювався певними едиктами, які висікалися на камені, встановлюється посеред міста.
У манері поведінки, як і в одязі, завжди присутні елементи, що дозволяють судити про статус людини ( "Що личить Юпітеру, то чи не личить бику", - каже давня приказка).
Саме тому всі ми за манерою поведінки можемо визначити наше рівність чи нерівність з іншою людиною.
У чому проявляється перевага в манері поведінки? Швидше за все, його можна визначити як незалежність в різних ситуаціях і обставинах.
Так само як, перш за все, незалежність від партнера: людина показує, що йому нецікавий той, з ким він спілкується, його реакція, настрій, стан або те, про що він говорить. Така зовнішня незалежність може виглядати також як зарозумілість, нахабство, упевненість в собі і т.п. Незалежність від ситуації спілкування виявляється в наступному: людина як би не помічає деяких її аспектів - наявності свідків, невдало обраного моменту, різних перешкод і т.д. Така поведінка майже завжди свідчить про певний перевагу. Занадто розслаблена поза (наприклад, розвалившись у кріслі) при важливій розмові може означати перевагу в ситуації, влада. Також буває, що людина дивиться в сторону, в вікно, розглядає свої нігті - це явна демонстрація переваги, влади (до речі, люди залежні зазвичай уважно дивляться на співрозмовника, "заглядають в очі"). Якщо людина говорить незрозуміло для співрозмовника, вживає багато спеціальних термінів, іноземних слів, тобто не прагне до того, щоб його зрозуміли, то така поведінка фіксується іноді як інтелектуальну перевагу.
Манера поведінки може містити в собі ознаки переваги з різних причин: внаслідок дійсного переваги, об'єктивного або тільки суб'єктивного, а також внаслідок переваги ситуативного. Безумовно, на сприйняття переваги впливає весь досвід людини і його внутрішня позиція. Відзначимо, що дія фактора переваги починається тоді, коли людина фіксує перевагу іншого над собою по знакам в одязі і манері поведінки.
Якщо з визначенням знаків переваги особливих труднощів не виникає, то щодо знаків привабливості все інакше. Запитайте себе або своїх знайомих, які зовнішні знаки, що дозволяють вважати одну людину привабливим, а іншого немає? Задовільної відповіді ви не отримаєте, хоча практичне визначення привабливості, як правило, проблем не викликає.
Знаком, "запускає" відповідну схему формування враження, є все, що свідчить про згоду або не погодитися партнера з нами (фактор ставлення до нас).