Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
Переговорикак метод вирішення конфліктів
Пізніше було, правда, визнано, що це відповідність проявляється лише тоді, коли протиріччя об'єднуються переважним єдністю двох протилежних один одному сторін. Відповідність було представлено як певний ступінь розвитку протиріччя, коли протилежності ще об'єднані в рамках єдності. Більшість філософів, зайнятих пошуками основного протиріччя соціалізму, вважали таким протиріччя між продуктивними силами і виробничими відносинами, іноді - між виробництвом і споживанням, старим і новим і т.п.
Так чи інакше, проблема протиріч в певної міри в нашій літературі все ж розроблялася. Однак цього не можна сказати про теорію конфліктів; їй, по суті, не приділялося ніякої уваги. Тим часом протиріччя і конфлікт, з одного боку, не можуть розглядатися як синоніми, а з іншого - протиставлятися одне одному. Протиріччя, протилежності, відмінності, - це необхідні, але недостатні умови конфлікту. Протилежності і суперечності перетворюються в конфлікт тоді, коли починають взаємодіяти сили, які є їх носіями. Таким чином, конфлікт - це прояв об'єктивних чи суб'єктивних протиріч, що виражається в протиборстві сторін.
Досвід практичної діяльності показує, що для вирішення конфлікту, як правило, доводиться докладати більш-менш значних зусиль. Було б безнадійною справою сподіватися на «саморазрешімость» конфлікту. Звичайно, конфлікт можна намагатися взагалі не помічати, ігнорувати, а в кращому випадку пояснювати. Але він буде розвиватися стихійно, загострюватися, суміжні з іншими конфліктами і може в результаті повністю зруйнувати систему.
Передумови благополучного вирішення конфлікту визначаються значною мірою можливостями сторін та інших учасників, їх доброю волею. Головна, найбільш дієва передумова припинення конфлікту полягає в усуненні тих об'єктивних причин, які породили конфліктну ситуацію. Нижче ми розглянемо основні форми і способи вирішення конфлікту, а тут тільки відзначимо, що оскільки конфлікт залежить як від зовнішніх обставин, так і від самих конфліктуючих суб'єктів, то і його дозвіл також пов'язано з цими двома групами факторів.
У вітчизняній літературі до ймовірних наслідків конфлікту відносять:
припинення конфлікту в результаті взаємного примирення сторін;
припинення конфлікту шляхом симетричного його дозволу (обидві сторони виграють або програють);
то ж - шляхом асиметричного рішення (виграє одна сторона);
переростання конфлікту в інше протиборство;
поступове згасання конфлікту.
З усіх способів подолання протиборства сторін переговори між ними є найбільш ефективними. Для так званого переговорного типу взаємодії характерно те, що сторони намагаються домогтися хоча б частини бажаного, піти на певні компроміси. Вважають, що процес переговорів може бути розпочато за таких умов:
боку, крім суперечать інтересів, мають і значущі загальні інтереси;
боку вважають за можливе досягнення певного розуміння або угоди, яке для них вигідніше, ніж інші альтернативи;
вони вступають в дискусію в пошуках взаємно задовольняє рішення.
Готовність сторін йти на компроміси чи піклування про отримання іншою стороною певної вигоди не є обов'язковими атрибутами переговорів. Адже можлива і така ситуація, при якій кожна зі сторін висловлює прохання або висуває вимогу, не маючи наміру йти на компроміс, а сподіваючись лише на поступки іншого боку. Часом самі переговори можуть привести до загострення відносин. Проте, відмовлятися від них ні в якому разі недоцільно.
Прикладом більш-менш ефективного використання переговорного процесу може служити конфліктна ситуація в Придністров'ї. Там дуже позитивну роль зіграли посередники, які зуміли хоча б на час примирити протиборчі сторони і тим уникнути кровопролиття. Цього не сталося в Чечні.
Для того щоб погасити конфлікт, сторони повинні домовитися про спірні питання і про умови подальшого співіснування. При цьому чим точніше і жорсткіше окреслений предмет суперечки, тим більше шансів, що конфлікт буде вирішено остаточно. Адже якщо предмет не визначений і конфлікт в значній мірі перейшов у фазу міжособистісної неприязні, погасити його важко: ворогів не зробиш друзями. У міжнародних відносинах такого роду невизначені конфлікти особливо небезпечні, тому що вони можуть тягнутися десятиліттями.
Переговори, будучи розмовою про суперечності, обумовленим прагненням їх вирішити, включають в себе різні типи дій. Це можуть бути прохання, вимоги, пропозиції, обіцянки, відмови тощо.
Люди на всьому протязі історії накопичили величезний досвід ведення переговорів. Цей досвід став надбанням не тільки професійних політиків, а й експертів, журналістів, управлінців, учених. В останні десятиліття викристалізувалися кілька правил і процедур їх ведення. Визначено і елементи переговорів: їх боку, безпосередні учасники, предмет, канали взаємної комунікації, інформація. На думку багатьох дослідників, брак інформації веде до підозрілості і недовіри учасників, тобто до поглиблення конфлікту. Помічено також, що існують труднощі з виробленням критеріїв оцінки як ходу, так і результатів переговорів. В цілому ж поведінку учасників багато в чому залежить від ситуації, що склалася, а також їх освітнього і культурного рівня, вольових та інших особистісних характеристик.
У роботах, присвячених менеджменту, велика увага приділяється проблемі вирішення виробничих конфліктів. Тут дуже важливою вважається сама підготовка переговорів. У неї входить збір відомостей про ворога (партнера з переговорів), його особистісних характеристик, ймовірних аргументів. Під час самих переговорів рекомендується така лінія поведінки, яка протидіє загострення конфлікту. Основні правила при цьому досить прості:
визнавати права один одного;
вислухати партнера, не перебиваючи;
демонструвати розуміння точки зору партнера;
з'ясувати, як партнер сприймає конфлікт;
чітко формулювати предмет обговорення;
констатувати загальні точки зору;
спокійно з'ясувати, «то вас роз'єднує;
шукати спільне рішення;
прийняти загальне «комюніке», зазначивши згоду і залишилися розбіжності.
Наводиться і перелік типових помилок, в тому числі з важкими для переговорів наслідками. Допускаючи такі помилки, переговори в принципі можна і виграти. Але це буде тимчасова перемога, і конфлікт може знову з'явитися, так як противник, програвши, не завжди буде дотримуватися укладеної угоди. Ці помилки здебільшого полягають у наступному:
партнер зображує власний промах як помилку противника;
партнер частково приховує свої інтереси;
партнер приймає «бойову стійку» або йде в оборону без необхідності;
партнер наполягає на визнанні своєї переваги (переваг);
пригадуються старі образи, акцентуються вразливі місця противника;
в кінці переговорів оголошуються «переможець» і «переможений».
Як ми вже говорили, дуже часто джерела напруженості при переговорах існують лише в уяві його учасників. Справитися з «неправдивими» конфліктами набагато важче, ніж з дійсними. Тільки кваліфіковано проведені переговори можуть зняти з порядку подібні «конфлікти-примари», що в значній мірі полегшить вирішення реально існуючих конфліктів.
Переговори стають більш успішними в міру зміцнення довіри між їх учасниками Якщо їх потреби задоволені хоча б частково, то це зазвичай означає більше, ніж просте усунення ускладнень.
Як відомо, переговори між вірменською та азербайджанською сторонами щодо припинення вогню в зоні конфлікту велися постійно. Підписувалися угоди, які потім сторони не виконували. Причина, на наш погляд, полягала в тому, що корінна проблема, пов'язана зі статусом Карабаху, так і не була вирішена; вона розводила боку на діаметрально протилежні позиції. Важливу роль відігравала підозрілість у відносинах, що склалася в ході самих переговорів. Кожна сторона відчувала, що до її думки в черговий раз не прислухалися. Тим самим ніякого довіри між сторонами не створювалося.
Безліч рекомендації по веденню переговорів, що стосуються розв'язання трудових, відомчих і міжнародних конфліктів, вироблено американськими дослідниками. На семінарі в Москві, проведеному організацією «Пошук спільного шляху» (директор програми Бетсі Коен), були, зокрема, представлені в якості ключових наступні елементи переговорів:
переговори повинні вестися як за процедурою, так і по суті справи;
необхідно домагатися узгодженого розуміння проблеми, і лише потім переходити до її спільним рішенням;
колишні проблеми слід звести до їх причин. Необхідно відрізняти людські проблеми від людських достоїнств, а також інтереси - від зайнятих позицій;
важливо бачити людей окремо від їх проблем, покращувати відносини, прагнути до переконання. Чи не жертвуйте хорошими відносинами заради своєї точки зору, так само як і не відмовляйтеся від своєї точки зору заради поліпшення відносин;
використовуйте справедливий підхід до обгрунтування своїх поглядів. Віддавайте належне чужим ідеям, навіть якщо не згодні з ними;
не забувайте про те, до чого прагнете, аби дати дуже велику частку фантазії.
На закінчення підкреслю не тільки важливість переговорів в якості методу вирішення конфлікту, а й істотну їх обмеженість. З їх допомогою не завжди можна послабити або зняти об'єктивні протиріччя, які лежать в основі будь-якого конфлікту. Однак, вони безсумнівно корисні там, де раніше розбіжності були нездоланні.
Треба також брати до уваги, що переговорний тип взаємодії може перерости в боротьбу. Останнє може виникнути завдяки тій обставині, що через переговори по приватному приводу «переступають» значно глибші розбіжності або більш глибокі претензії одного з суб'єктів Предметом цієї боротьби будуть вже не розбіжності, які були предметом переговорів, як, наприклад, в разі невдачі переговорів, а розбіжності , перш приховані.
Спісокіспользованнойлітератури
1.Аксененко С.Є. Усвідомлення конфліктної ситуації і спілкування // Теоретичні та прикладні проблеми психології пізнання людьми один одного. Краснодар
Розміщено на Allbest.ru