Для тієї сфери діяльності, яку ми називаємо «управління», можна сформулювати, схоже, зовсім небагато законів, що діють загальним чином і не залежать від конкретних умов, об'єктів і часу.
З цього закону безпосередньо випливає, що бажано мати різноманітність можливих дій керівника не нижче різноманітності можливих дій керованої ним системи. Тільки в цьому випадку можливий надійний контроль результатів ситуацій, що виникають. **
На побутовому рівні цей закон «знає» кожен. Щоб навчиться керувати побутовою технікою, потрібно зрозуміти призначення кнопок. Кнопки і різні поєднання їх натискань в свою чергу повинні бути унікальні для однозначного вибору функцій. Чим більше «кнопок» управління має керівник - тим краще він може скористатися своїм становищем, своєю відповідальністю. Але є більш цікаві наслідки закону про необхідному розмаїтті.
Розглянемо гру двох суперників, де кожен перебуває приблизно в рівній ситуації і по черзі робить ходи, що залежать від результату ходів свого опонента. Нехай це будуть шахи. Гравець, який здатний краще прораховувати результати дій і який краще знає схожі ситуації по своєму минулому досвіду, практично управляє (в даному випадку точніше сказати зумовлює) діями іншого боку. Цей приклад цікавий тим, що не дивлячись на здавалося б майже рівні можливості вихідної ситуації і правила гри, один гравець має явну перевагу і, безсумнівно, скористається ним. Різноманітність його дійсних можливостей визначено його кращою організацією. найкращою можливістю розуміння ситуації.
Не випадково рада мати якомога більш різноманітну вихідну інформацію перед прийняттям відповідального рішення дуже важливий. Це дозволяє розглянути ситуацію з різних точок зору (люди у звичайній ситуації схильні дотримуватися однієї точки зору) і розширити підстави для прийняття рішення.
Закон про необхідному розмаїтті - перший закон для будь-якого управлінця, але в першу чергу важливий для керівника, керуючого впровадженням інновацій і проектами в цілому. Це пов'язано з високим ступенем ризику при прийнятті рішень в умовах невизначеності. Будь-яка інновація, будь-який проект в тій чи іншій мірі унікальні, а можливість в нових умовах успішно використовувати напрацьований досвід попередніх рішень - обмежена.
Поки різноманітність можливостей керуючого відповідають складності керованої ситуації - все добре. Що буде, якщо складність завдань значно перевищить можливості керівника? Можливо все що завгодно, в тому числі і для самого керівника. Можливі нервові зриви, агресія і «відхід у себе». Спритні начальники, скажімо, на своє щастя, мають здатність відчути ситуацію заздалегідь і вчасно підготувати шляхи відступу, в тому числі і за рахунок менш удачливих колег.
Очевидно, що здатність будь-якого окремого людини для управління складними ситуаціями в принципі досить обмежена - фізіологічно. Так чи трагічна ця ситуація? Ні. Ці здібності на порядки збільшуються в разі розумного колективного управління. Це окрема тема, ми обговоримо пізніше. На сьогодні зауважимо, що якщо немає можливості впоратися з вихідної складною ситуацією - ймовірно, можна знайти спосіб її штучно спростити. «Розділяй і володарюй» або «Те, чим керуєш, розділяй». Хм ... Про закон необхідної різноманітності знали вже в давнину!
* Оригінал книги У. Р. Ешбі "An Introduction to Cybernetics" англійською мовою можна знайти в архіві
** Дуже важливе зауваження: закон про необхідному розмаїтті не випадково так обережно сформульований У. Р. Ешбі. Іноді його спрощують і формулюють так, що керівник повинен мати більшу різноманітність. Це не вірно. Регулятор може мати різноманітність менше, ніж керована система. Це до речі майже завжди має місце бути на практиці. Просто в цьому випадку він не має можливості повністю управляти ситуацією.
Якщо знехтувати перевагою першого ходу білих, чи рівні шанси гравців на виграш?