Головна / Новини / Підлеглий - хороший фахівець, але весь час сперечається. З'ясуйте чому і виробіть способи, як його урезонити
Підлеглий - хороший фахівець, але весь час сперечається. З'ясуйте чому і виробіть способи, як його урезонити
Михайло молоканами, HR-директор групи компаній «НМЖК»: Начальник інженерно-технічного відділу, призначений на посаду півроку тому, прийшов в HR Адміністрації і попросив позбавити його і весь відділ від одного з інженерів. Цей інженер - хороший фахівець, але з ним неможливо працювати. HR-директор запитав, у чому справа. «Даю я завдання йому особисто або ставлю завдання всьому відділу, він обов'язково приведе масу аргументів, які доводять, що завдання некоректне, виконувати його не варто, - з обуренням сказав начальник відділу. - Не можу так більше! Витрачаю багато часу і сил на суперечки з працівником ». Виходить, інженер - з тих співробітників, у яких на все свою думку і які вічно сперечаються з керівником. А шеф, вступаючи в суперечку з підлеглим, допускав помилку - ставав однією з дискутуючих сторін, втрачаючи роль арбітра. Тим часом, сам по собі факт того, що співробітник сперечається, - це не завжди погано. По-перше, якщо дискусія проходить конструктивно, то це може говорити про те, що співробітник переживає за справу і намагається виконати його краще. По-друге, сперечальник може вказати на різні проблеми в колективі, в роботі, в управлінні. Але буває, що за спорами, які провокує підлеглий з керівником, ховаються і не найкращі наміри. Наприклад, співробітник може сперечатися, тому що не хоче працювати і стверджує, що завдання дивне і нездійсненне. І взагалі, сперечальники часто прагнуть маніпулювати керівником, щоб досягти своїх цілей. Крім того, публічні суперечки шефа зі співробітником погіршують атмосферу в колективі, заважають працювати. Щоб урезонити сперечальника, спочатку потрібно зрозуміти, чому він сперечається, а потім виробити заходи впливу.
Причина 1. Боязнь нового. Не прагніть погасити суперечка, а влаштовуйте дискусії
Тому що суперечка - це природна психічна реакція людини на нове завдання або доручення керівника. Співробітник не виношує ніяких таємних планів, просто сприймає це завдання як щось чуже, вторгающееся ззовні і загрозливе звичного, усталеного стилю роботи. Підсвідомо опираючись цій загрозі, працівник влаштовує перепалку з керівником і прагне таким чином забезпечити собі почуття безпеки.
Американський психолог Карен Хорні стверджувала, що подібні люди вважають зовнішній світ свідомо ворожим і постійно захищаються, провокуючи суперечки і дискусії.
Як надходити: рекомендуйте керівнику підрозділу (а якщо і в HR-службі є такий сперечальник, візьміть на замітку собі) не намагатися будь-що-будь припинити суперечку, а дайте людині виплеснути емоції. Коли він сперечається, поступово звикається з новим завданням, перестає сприймати його як загрозу і потім спокійно приступає до виконання завдання.
Керівник служби інтернет-маркетингу поскаржився HR-директору на одного з SMM-менеджерів - він завжди бурхливо реагує на нові завдання. Починає доводити, що завдання не зовсім зрозуміле, а крім того, якщо його виконати, це зашкодить всій роботі. Однак те, що менеджер так завзято критикує, часто згодом призводить до зростання інтернет-продажів. Причому сам же співробітник-сперечальник найбільше радіє результату. HR-директор припустив, що цей співробітник, отримавши завдання, немов лякається і мимоволі починає сперечатися. Швидше за все, щоб, по-перше, подолати власний страх перед новим завданням, по-друге, щоб переконатися, що воно цілком реально. В ході суперечки SMM-менеджер отримує аргументи на підтвердження цього. Глава служби персоналу порадив керівнику оголошувати про свої нові рішення і завданнях на нарадах. І пропонувати всім висловитися. Зрозуміло, висловиться і завзятий сперечальник. Поступово з ним почнуть дискутувати інші співробітники, а не тільки керівник. Зрештою емоції затихнуть, і все, включаючи вічного скептика, приступлять до реалізації рішення.
Іван КАНАРДОВ, керівник відділу кадрового консалтингу компанії MOLGA Consulting: Співробітника підштовхують сперечатися два мотиви - брак уваги і жадоба влади. Якщо людині потрібна увага, то сперечатися він буде публічно. Щоб перевиховати такого підлеглого, прилюдно хвалите його за розумні ідеї, а всі суперечки обговорюйте один на один. Якщо ж Ви зрозуміли, що співробітника долає спрага влади, не поспішайте його звільняти. Грамотно керуйте його очікуваннями, і він не стане Вас підсиджуватиме. Призначте його тимчасово своїм заступником. Він задовольнить свої бажання, а Ви зможете делегувати йому частину своїх обов'язків, залишивши собі функцію контролю.
Причина 2. Бажання привернути до себе увагу керівника. Надавайте увагу, можете «взяти на слабо»
Швидше за все, співробітник, який весь час намагається бути в полі зору керівника, по-перше, боїться опинитися аутсайдером, по-друге, належить до типу демонстративних особистостей - для нього важливо показувати оточуючим, що його помічають. Як правило, це наслідок закладеного в дитинстві комплексу незатребуваності або просто боязнь, що його заслуги не оцінять. Коли співробітник провокує суперечку з керівником, то звертає його увагу на себе: «Якщо зі мною сперечаються, значить, зі мною рахуються».
Як надходити: нехай керівник надає увагу такому співробітнику, відзначає його заслуги. Порадьте управлінцю щодня виділяти хоча б 10-15 хвилин в день, щоб швидко обговорити з підлеглим поточні робочі питання, а іноді спілкуйтеся з ним у неформальній обстановці, наприклад, за чашкою кави. Знизити бажання сперечатися можна і за допомогою гумору - використовувати принцип градації: доводити до логічного абсурду увагу до підлеглого.
ПРИКЛАД
Знаючи, що один з підлеглих любить посперечатися і привернути до себе увагу, начальник служби логістики став надходити так: оголосивши про завдання, поставлене підрозділу, відразу з посмішкою на вустах звертався до співробітника-сперечальників: «Ну а тепер, будь ласка, сеанс Вашої нещадної критики . Звичайно, Ви скажете, що все неправильно і ми все провалимо. Слухаємо Вас! ». На обличчях колег з'являлася посмішка, і співробітник щоразу ніяковів від таких слів. Згодом він припинив сперечатися з кожного приводу.
Майте на увазі: вічного працівника-опозиціонера легко «взяти на слабо» в інтересах справи. Наприклад, обговорюючи завдання, які працівник сам собі поставив, керівник може запитати: «І це все, на що Ви здатні?». Не виключено, що співробітник захоче довести, що здатний все ж на більшу і критикує начальника не просто так.
ПРИКЛАД
Начальник відділу по роботі з цінними паперами інвестиційної компанії одного разу сказав підлеглому, який ніколи відразу не погоджувався з новими рішеннями: «Зверху нам спустили зовсім нездійсненне завдання. Треба б зрозуміти, як ми можемо від нього відбитися ». Співробітник тут же заперечив: «Навіщо. Давайте подивимося, може бути, завдання цілком здійсненне ». Але начальник наполягав на своєму. Фахівця це заводило ще більше, він привселюдно заявив, що знає, як виконати завдання. Керівник розпитав підлеглого, як саме, і то демонстрував своє захоплення, то вносив корективи. У підсумку завдання було виконано найкращим чином.
Причина 3. Впевненість, що ніхто не слухає. Дайте співробітнику висловитися, але жорстко обмежте в часі
Можливо, в дитинстві батьки не сприймали людину всерйоз, не дослухалися його, відмахувалися від того, що він говорить, ігнорували. У нього сформувалася занижена самооцінка, йому здається, що його ніхто не слухає. А тому він вперто намагається донести свою сакральну думку до керівника і колег. «Ні, я з Вами не згоден, та й думка мою Ви неправильно вловили!» - твердить працівник.
Як надходити: нехай керівник підрозділу дасть можливість співробітнику висловитися (це простіше, ніж відмовити), попросить всіх, хто присутній при розмові і дискусії, уважно його вислухати, не перебиваючи. Але при цьому чітко позначить, як довго він може говорити. А коли час закінчиться, настояти на тому, щоб він закінчив. Виділяти більше часу немає сенсу: скільки б Ви не слухали такого співробітника, на жаль, у нього все одно залишиться відчуття, що йому не дали все висловити і не до кінця зрозуміли.
Причина 4. Безпорадність. Застосовуйте психотерапію та шокотерапію
Співробітник відчуває, що не впорається з новим завданням. Щоб убезпечити себе, він доводить, що завдання в принципі неможлива.
Як надходити: попросіть керівника вислухати співробітника, а потім постаратися сформувати в нього відчуття легкості виконання завдання.
Анна СОКОЛОВА, директор департаменту управління персоналом МТК «ЮНІТРАНС»: Як вести себе зі спорщиком, залежить від того, хто він - професіонал або просто конфліктна особистість. Якщо підлеглий - хороший фахівець, то ми припускаємо, що він розбирається в своїй справі. В такому випадку суперечки можуть бути результатом неправильної постановки завдання або відсутності повної інформації про проект. З'ясуйте, чи це так. Якщо так, то це прорахунок керівника. Запропонуйте йому усунути цей прорахунок. Якщо ж суперечка породжений порушеннями психіки співробітника, то з ним краще розлучатися. На «виправлення» піде багато часу і сил. Краще спрямувати їх на щось більш корисне і потрібне для бізнесу компанії.