Встановлення терміну гарантії, є обов'язковою умовою при реалізації нових транспортних засобів салонами. Термін гарантії визначається, в залежності від пробігу машини або від періоду її експлуатації.
Вона запрограмований на заводі. Тому, конкретні умови можуть бути різними. Однак кожен дилер зобов'язаний інформувати клієнта про такий строк та умови обслуговування автомобіля.
Гарантія на автомобіль за законом
Згідно вимогою споживчого законодавства, кожен автомобіль підлягає гарантії. Умови є загальними і мають незначні відмінності. Такі умови слід вказати більш детально:
- ремонт можливий в межах терміну або у разі недосягнення певного пробігу. Після досягнення встановленого значення, машина знімається з обслуговування та ремонту за рахунок компанії;
- обслуговування транспортного засобу повинно здійснюватися у офіційного дилера. Якщо таке обслуговування або ремонт проводилися в кустарних умовах, компанія не може нести за це відповідальність. Отже, її відповідальність закінчується;
- дотримання умов експлуатації. Це означає, що потрібно використовувати оригінальні рекомендовані масла і витратні деталі. Порушення зазначених умов, є виною покупця, а поломка при таких обставинах, буде результатом його дій.
При дотриманні цих умов, салон зобов'язаний прийняти машину для обслуговування або ремонту.
Що входить в гарантію на автомобіль?
Конкретні умови встановлюються договором, який укладається між продавцем і покупцем. Тому, в кожному разі, обсяг зобов'язань компанії перед клієнтом може бути різним. Однак можна виділити деякі загальні моменти.
Продавець зобов'язаний прийняти машину і виконати всі роботи, які будуть потрібні для нормальної експлуатації транспортного засобу.
Тобто, дилер повинен сплатити за свій рахунок придбання автодеталей, витратних елементів. Крім цього, він оплачує із власних коштів роботу майстрів.
В цілому, покупець не повинен нести витрат за умови збереження зобов'язань продавця. У ряді випадків, клієнт отримує підменю машину. Але ця умова має бути прямо обумовлено в угоді купівлі-продажу.
З якого моменту починається гарантія на автомобіль?
Протягом даного періоду починається з моменту покупки машини. Днем покупки вважається день складання і підписання сторонами договору.
Саме в цього моменту вступають в дію взаємні відносини між продавцем і покупцем. При цьому днем закінчення строку вважається день досягнення передбаченого пробігу або день досягнення терміну експлуатації.
Це залежить від того, яке з перерахованих обставин настане швидше.
Терміни ремонту автомобіля за гарантією
Закон встановлює чітке правило, згідно з яким ремонт такої машини повинен бути виконаний протягом 45 днів. Обчислення строку починається з дня передачі машини салону для ремонту.
Однак нерідко потрібно складний ремонт. Для цього потрібно замовляти дорогі автодеталі. А їх доставка здатна зайняти і кілька місяців. Відповідно, продавець може з об'єктивних причин не встигнути зробити всі роботи протягом 45 днів.
У таких випадках, необхідно вирішувати питання про надання підмінного автомобіля.
Якщо автомобіль на гарантії які роботи безкоштовно, а які платно?
При гарантійному ремонті автомобіля, власник звертається з конкретною проблемою. Якщо він не винен у поломці, салон приймає машину на ремонт. При цьому він зобов'язаний виконати всі роботи, необхідні для усунення поломки, абсолютно безкоштовно.
Якщо ж власник бажає провести додаткові заходи, які не мають відношення до безпосереднього усунення поломки, такі роботи будуть платними.
Підмінний автомобіль на час ремонту по гарантії
Закон не встановлює такого обов'язку для дилерів. Тому, така умова потрібно спеціально обумовлювати при покупці. Воно повинно бути відображено в договорі.
Якщо цього не вказано, то салон може запропонувати підмінний варіант. Тільки клієнт повинен буде заплатити за використання машини в період ремонту. Фактично, це оренда.
Претензія по гарантії автомобіля - зразок
Якщо є розбіжності з продавцем, потрібно звертатися з претензією. У ній слід вказати на факт поломки, відобразити в чому це виявилося.
Потім, потрібно вказати на дотримання власником умов експлуатації і сам факт знаходження на гарантії. У резолютивній частині, треба запропонувати салону усунути поломку за свій рахунок. При цьому необхідно встановити термін для розгляду претензії. Як правило, це 10 діб.
Як повернути автомобіль в автосалон по гарантії?
Це можливо, якщо машина часто ламається і доводиться звертатися в салон за її ремонтом. При наявності дефектів, які впливають не безпека управління або використання машини, її також можна повернути.
Головне, щоб дефекти не були обумовлені діями самого клієнта. В цьому випадку, салон правомірно відмовить в прийомі машини.
Гарантія збереження вартості автомобіля - що це?
Це означає, що салон прийме транспорт при перерахованих випадках. При цьому клієнт отримає всю суму, за яку він придбав авто. Тобто з нього буде утримана компенсація за амортизацію і втрату товарного виду.
Інших утримань також не відбудеться. Тому, клієнт не зазнає збитків від повернення машини.
Чи зберігається гарантія на автомобіль на обслуговування не у дилера?
Її збереження можливо. Але тільки за тієї, що транспорт обслуговувався у ліцензованій компанії.
Вона повинна мати документи, що засвідчують кваліфікацію. При кустарному ремонті або обслуговуванні, обов'язки дилера припиняються.
Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста
Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово і без вихідних):- +7 (499) 577-01-78 - Москва і обл .;
- +7 (812) 467-38-97 - Санкт-Петербург і обл .;
- +7 (800) 707-31-40 - усі регіони РФ.