Ім'я матеріалу: Психологія управління
Закон спотворення інформації
Іноді його називають законом втрати сенсу управлінської інформації, або законом розщеплення сенсу управлінської інформації. Суть цього закону полягає в тому, що управлінська інформація (директиви, накази, розпорядження і т. Д.) Має об'єктивну тенденцію до зміни змісту в процесі руху «зверху вниз». Ступінь зміни прямо пропорційна числу ланок, через які проходить інформація: чим більше працівників знайомиться з нею і передає її іншим людям, тим сильніше сенс відрізняється від початкового. Відбувається це не за чиєюсь злою волею. В основі втрати сенсу інформації лежать наступні обставини:
Мова, на якому передається управлінська інформація, є мовою багатозначним. Якими б суворими або точними були використовувані в мові поняття, завжди є можливість різного тлумачення одного і
Якщо інформація неповна, якщо доступ до неї обмежений і потреба підлеглих у отриманні оперативних відомостей задовольняється не повністю, то люди неминуче починають домислювати, додумувати, доповнювати те, що знають, спираючись на неперевірені факти і власні здогадки. І тоді обсяг інформації змінюється не тільки в сторону зменшення, а й в бік збільшення.
Люди, які сприймають інформацію і передають її, відрізняються один від одного за рівнем освіти, інтелектуального розвитку, по своїх потребах, а також по фізичному і психічному стану. Це теж накладає відбиток на процес передачі інформації.
Що робити для того, щоб звести спотворення до мінімуму? Фахівці в області психології управління рекомендують зробити наступні дії:
Зменшити, наскільки це можливо, кількість передавальних ланок, що беруть участь в процесі поширення інформації.
Своєчасно забезпечувати співробітників всією необхідною інформацією з тих питань, які вони повинні вирішувати.
Підтримувати зворотний зв'язок з підлеглими з метою контролю за правильністю засвоєння отриманих відомостей.
Про прийомах і правилах встановлення зворотного зв'язку ми поговоримо в одній з наступних лекцій. А зараз розглянемо закон самозбереження.