1.Менеджер - наставник торгових представників.
2.Поддержка збуту і обслуговування клієнтів.
1.Менеджер - наставник торгових представників.
Торговий агент буде регулярно спілкуватися зі своїм менеджером. Так само як на щотижневих зустрічах, на яких обговорюються досягнення і перспективи збуту, менеджер є наставником, обговорюючи, наприклад, нові підходи у вирішенні деякої проблеми в області збуту. Менеджер відповідає за кілька продавців, тому може бачити, що відбувається на ввіреній йому території в цілому. Він може підказати, чи зустрічалися в зоні його відповідальності подібні проблеми раніше і як вони вирішувалися. Оскільки менеджер зі збуту - це людина, яка довела, що він в змозі виконувати цю роботу, то новачок може скористатися його досвідом в області вирішення нестандартних ситуацій, роботи зі складним продуктом, а також з важкими компаніями-клієнтами.
Менеджер зі збуту буде не тільки давати поради. Він також буде забезпечити регулярну підтримку торгового представника «на території», особливо при роботі з великими клієнтами. Провідним клієнтам подобається, коли їх регулярно відвідує менеджер, приділяє належну частину свого часу для спілкування з його клієнтами, особливо для обговорення хороших новин на кшталт підписання контракту на велике замовлення. Якщо ви здобули перемогу, буде корисно, щоб ваше начальство це бачило. Постійно перемагати неможливо, тому хитрий продавець також буде прагнути використовувати свого менеджера для обмеження особистого шкоди, якщо справи йдуть не так гладко. Може трапитися так, що ви втратите замовлення; буде дуже корисно, якщо ваш менеджер також буде залучений в роботу з пропонованим клієнтом з самого початку.
Слід щодня за підтримки менеджера:
- перевіряти хід виконання важливих замовлень;
- відслідковувати всі стадії аж до доставки;
- переконуватися, що покупцеві надається відповідна підтримка;
- особисто виявляти і вирішувати спільно з персоналом служби підтримки клієнтів дрібні проблеми;
- а також, не відкладаючи, доводити більш серйозні проблеми до вищого керівництва.
Питання для самоконтролю:
1.Чому торговий представник повинен регулярно спілкуватися зі своїм менеджером?
2. Що входить в обов'язки менеджера зі збуту?
3. Як слід працювати, щоб не втратити клієнтів?
Щоб не втратити клієнтів торговий представник повинен:
1.Все відповіді вірні;
2. Перевіряти хід виконання важливих замовлень;
3.Отслежівать все стадії аж до доставки;
4.Убеждаться, що покупцеві надається відповідна підтримка;
Менеджер зі збуту повинен:
1.Сопровождать торговому представника;
4.Все відповіді вірні;
Менеджер зі збуту відповідає:
1.За кілька продавців;
2. За одного продавця;
3.За свою роботу;
4. Не за що не відповідає;
Слід щодня за підтримки менеджера:
1.Все відповіді вірні;
2.Проверять хід виконання важливих замовлень;
3.Отслежівать все стадії аж до доставки;
4.Убеждаться, що покупцеві надається відповідна підтримка;