Шановний Георгій!
Чи не могли б Ви прояснити ситуацію. У Ваших відповідях на питання про відмову від турів Ви говорите наступне: туристична компанія має право утримати при поверненні коштів свої фактичні витрати, які вироблені для виконання договору. Витрати повинні бути підтверджені документально. Стягнення штрафів в процентному співвідношенні до вартості туру, неправомірно.
Питання в наступному:
У турагентства укладено договір купівлі-продажу з туроператором Пегас. Турист відмовився через хворобу від туру. ТУРОПЕРАТОР утримує з агентства по договору 50% вартості путівки і, як наслідок, ці 50% утримуються і з туриста агентством. Турист подає в суд з вимогою надати документальне підтвердження фактичних витрат турагентства, або повернути всю сплачену суму. Туроператор Пегас відмовляється надавати будь-які документи крім листи із загальною сумою утримання, посилаючись, що в контракті прописані відсотки утримання в разі відмови. Підкажіть, яким чином турагентство може підтвердити туристу фактичні витрати, утримані ТУРОПЕРАТОРОМ?
У тому випадку, якщо фактичні витрати не підтверджуються документально, суд не визнає їх фактичними витратами. Адже не може ж агентство виплачувати зі своїх коштів туристу гроші, якщо він агент і в реальності підтвердити стягується суму ТУРОПЕРАТОРА не може самостійно.
Наталія, Томськ, 31 рік
Мохов Георгій
Фактичні витрати, які вироблені для виконання договору, в суді документально підтверджує туроператор. У вас, як у турагентства, такої можливості немає. Рекомендується з цього питання співпрацю з туроператором.
З повагою, Мохов Георгій.